Narrativa do cliente
Em módulos anteriores sobre o Cloud Adoption Framework no Microsoft Learn, compartilhamos a narrativa da Tailwind Traders. Este módulo é a primeira etapa do percurso de adoção de nuvem da Tailwind. A equipe da Tailwind está avaliando a sua direção estratégica e verificando se pode contar com o apoio dos stakeholders antes de confirmar os esforços rumo à nuvem.
Os trechos a seguir da narrativa do cliente descrevem os objetivos estratégicos da Tailwind Traders.
Objetivos de inovação
Como n maioria das empresas, a Tailwind tenta equilibrar dois fatores comercias concorrentes: a transformação digital e a mitigação de risco.
A equipe de inovação em varejo da Tailwind Traders usa a tecnologia para redefinir continuamente a posição da empresa como líder em comércio moderno. Essas soluções tecnológicas são o principal hub de interações com os clientes da Tailwind. Essas soluções afetam 60% da receita global e produzem 30% das vendas brutas anuais. Alguns exemplos dessas inovações incluem:
- Comércio sem limites: originalmente, uma solução simples de comércio eletrônico, essa plataforma personalizada agora fornece experiências online e offline para os clientes. Clientes podem fazer compras na plataforma. O aplicativo móvel reúne informações do histórico de visualização do cliente para personalizar a experiência no varejo com anúncios na loja, listas de compras e outras interações.
- Análise, IA e inovação em robótica: a Tailwind está fazendo experimentos com entregas por drone, armazenagem autônoma e outras abordagens apoiadas por IA para reduzir custos, escalar a capacidade por meio da automação e aprimorar as experiências dos clientes. Esses experimentos são baseados em soluções de Big Data, análise e IA.
Objetivos de migração
Além das inovações mais recentes, a equipe de TI central da Tailwind Traders dão suporte a todas as tecnologias das lojas e do back-office. A equipe de TI central da empresa dá suporte a 3.500 funcionários. Menos de 100 funcionários da Tailwind são dedicados à TI. A equipe de TI representa a maior parte da equipe técnica, com aproximadamente 80 funcionários concentrados em dar suporte aos seguintes tipos de tecnologias:
- Vitrines inteligentes: controles de ambiente, portas, iluminação, prateleiras interativas, visores e anúncios no interior da loja e mais de 500 sistemas de ponto de vendas.
- Matriz corporativa: Mais de 900 funcionários estão localizados na sede corporativa, com sistemas de tecnologia que oferecem as melhores soluções da categoria. Essas soluções dão suporte a processos como imóveis, logística, cadeia de suprimentos, preços, recursos humanos, agendas e controle de funcionários e folha de pagamento.
- Estações de trabalho do usuário: geralmente baseadas em desktop, com um percentual crescente de funcionários que optam por dispositivos móveis, BYOD (Traga seu próprio dispositivo), quiosques na loja e soluções de área de trabalho virtual.
- Operações centrais: operações técnicas contínuas para todos os ativos de inovação de TI e de varejo.
Atualmente, a empresa tem três datacenters. As concessões de dois dos datacenters deles estão prestes a vencer, nos prazos de 18 e 24 meses. O gerente de TI e o diretor financeiro andaram conversando e não querem renová-las. Em vez disso, eles estão discutindo um projeto para atualizar, consolidar e usar a nuvem como um substituto para os dois datacenters que estão para expirar. A CIO enxerga esse projeto como uma oportunidade para repensar as operações de TI da empresa.
Prioridades estratégicas
A Tailwind Traders tem uma nova CIO em virtude de uma aposentadoria recente. A nova CIO está focada em melhorar as operações técnicas em várias áreas a fim de fomentar uma inovação maior em toda a empresa, ao mesmo tempo que limita as interrupções às operações principais dos negócios. A nuvem desempenha um papel importante nessa transição.
Um dos pilares da nova estratégia é uma mudança no modelo operacional. A Tailwind está passando de um modelo operacional centralizado de comando e controle para um modelo que se concentra em responsabilidades delegadas conduzidas por uma equipe do centro de excelência da nuvem. Essa transição deve demorar vários anos. A CIO está buscando pequenas etapas incrementais para fazer a transição da empresa em cada um dos novos projetos.
O CIO também usa o Avaliador de Estratégia de Adoção de Nuvem para avaliar o plano de adoção de nuvem da empresa e obter recomendações sobre como criar ou avançar o caso de negócios de uso da nuvem. O Avaliador de Estratégia de Adoção de Nuvem é baseado no Cloud Adoption Framework. Ele ajuda as organizações a avaliar sua abordagem à adoção da nuvem. Essa avaliação faz recomendações com base em princípios de economia da nuvem que ajudam a organização a criar um caso de negócios robusto e permitem uma adoção bem-sucedida da nuvem.
Espera-se que a transição para esse novo modelo operacional reduza a complexidade para os fornecedores e o custo geral de operações da Tailwind. A CIO planeja usar a economia redistribuída para acelerar ainda mais as funcionalidades técnicas e operacionais, melhorando a posição da equipe de TI como líder de inovação em toda a empresa.