Estabelecer compromissos de negócios

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A primeira etapa para criar alinhamento de negócios é garantir que todos usem os mesmos termos. É provável que os engenheiros do departamento de TI não usem as mesmas palavras que os stakeholders corporativos.

O desenvolvimento de uma estratégia de nuvem é uma oportunidade perfeita para alinhar esses termos e examinar os compromissos entre o departamento de TI e os negócios. As seguintes três palavras ajudam a melhorar a conversa com os stakeholders: criticalidade, impacto e compromisso.

Depois que todas as equipes estiverem alinhadas sobre os termos, documente e armazene essas informações para facilitar o acesso.

Criticalidade

O quanto a carga de trabalho é crítica para os negócios? Se você perguntar aos usuários, a maioria dirá que sua carga de trabalho diária é a mais crítica, mas essa conversa precisa ser realizada de uma perspectiva geral do negócio.

Uma escala de criticalidade que engloba toda a empresa garante que todos os envolvidos na conversa estejam alinhados. A lista a seguir é um exemplo de uma escala de criticalidade:

Crítico: a carga de trabalho afeta a missão da empresa e pode afetar significativamente os demonstrativos de perdas e lucros da empresa.
Crítico para a unidade: a carga de trabalho afeta a missão de uma unidade de negócios específica, bem como os demonstrativos de perdas e lucros desta unidade.
Alto: a carga de trabalho pode não afetar a missão da empresa, mas afeta processos de grande importância.
Médio: provável impacto nos processos. As perdas são baixas ou ínfimas, mas os danos à marca ou as perdas de upstream são possíveis.
Baixo: o impacto nos processos empresariais é mensurável. Nenhum dano à marca nem perdas prováveis de upstream. Um impacto localizado em uma única equipe é esperado.
Sem suporte: nenhum proprietário, equipe ou processo da empresa associado a essa carga de trabalho consegue justificar investimentos no gerenciamento contínuo da carga de trabalho.

Algumas cargas de trabalho podem não ser classificadas como críticas, mas podem ser vitais de forma indireta. Por exemplo, se uma ferramenta de gerenciamento de conformidade não crítica ficar offline, manter os requisitos de conformidade críticos para os negócios será um desafio. Isso pode afetar a missão da empresa a longo prazo.

Uma carga de trabalho também pode ser crítica quando é usada por clientes que geram a maior parte da receita. Outro fator de custo flexível pode ser que o Conselho ou CEO use a carga de trabalho diariamente.

Em vez de passar por cada carga de trabalho, você pode decidir sobre uma criticidade padrão (por exemplo, média) para todas as cargas de trabalho. Uma criticalidade padrão facilita a identificação das cargas de trabalho que precisam de classificação de criticalidade maior ou menor.

Impacto

A empresa precisa entender qual será o custo de uma interrupção. O resultado da conversa sobre o impacto é usado para equilibrar os investimentos para o gerenciamento de nuvem.

A métrica mais comum para o impacto é o impacto por hora, o que significa perdas de receita operacional por hora de interrupção. Para estimar o impacto por hora, você pode consultar os dados históricos de uma interrupção anterior. Além disso, trabalhe com o departamento financeiro para determinar a melhor abordagem para estimar a perda por hora. Se não conseguir encontrar nenhum dado financeiro, use a porcentagem de clientes afetados para medir o impacto.

Compromisso

Os compromissos documentados entre os negócios e a TI criam uma parceria verdadeira. Todas as empresas têm cargas de trabalho que são fundamentais. Se qualquer uma dessas cargas de trabalho importantes falhar, toda a empresa será afetada. Por outro lado, algumas cargas de trabalho podem ficar offline por meses sem nem ser percebidas. Essas cargas de trabalho devem ser gerenciadas de maneiras diferentes.

Os compromissos comerciais se destinam a encontrar o equilíbrio entre o nível de gerenciamento operacional e o custo operacional. Para a maioria das cargas de trabalho, um nível de linha de base é suficiente. As cargas de trabalho críticas facilitam a justificativa dos custos de duplo gerenciamento devido ao possível impacto de qualquer interrupção de negócios.

Linha de base de gerenciamento

O primeiro compromisso de negócios vem na forma de uma promessa de fornecer um nível definido de serviços para o gerenciamento de operações. Esses serviços são chamados de linha de base de gerenciamento. Com base nos serviços incluídos na linha de base, a TI central pode facilmente calcular um SLA (Contrato de Nível de Serviço) mínimo que se aplica a tudo implantado em uma plataforma de nuvem controlada.

Gerenciamento de áreas de alto impacto

O segundo compromisso de negócios se concentra no que mais é necessário nas operações para várias plataformas e cargas de trabalho. Qualquer plataforma ou carga de trabalho com níveis mais altos de criticidade ou impacto provavelmente precisa de mais do que um SLA mínimo.