Visão geral do recurso de chat do Commerce
Os seguintes aplicativos são importantes para a configuração do recurso de chat do Commerce no seu ambiente:
- Omnicanal para Customer Service
- Microsoft Copilot Studio
Omnicanal para Customer Service
O Omnicanal para Customer Service amplia os recursos do Dynamics 365 Customer Service. Esse aplicativo também fornece um aplicativo personalizável e eficiente que permite que as empresas entrem em contato e interajam instantaneamente com os clientes usando tecnologias como chat ao vivo, voz e texto.
Para obter mais informações, consulte Introdução ao Omnicanal para Customer Service.
Microsoft Copilot Studio
O Microsoft Copilot Studio permite que você crie bots de chat sofisticados que podem ser usados para vários aplicativos. Com esse aplicativo, é possível fornecer soluções simples para perguntas frequentes e você é capaz de resolver problemas que podem precisar de uma solução mais detalhada.
Para obter mais informações, consulte Visão geral do Microsoft Copilot Studio.