Casos de uso
Tradicionalmente, algumas pessoas consideram um agente como algo que as organizações usam para dar suporte aos clientes. No entanto, os agentes podem ser muito mais do que isso. As organizações também podem usar agentes para dar suporte aos funcionários.
Suporte interno
Os cenários a seguir descrevem alguns motivos pelos quais uma organização criaria um agente interno.
Comunicação interna consistente: os agentes proporcionam consistência. As informações que os agentes fornecem aos usuários e as etapas ou os procedimentos que eles usam são sempre os mesmos.
Conveniente e rápido: os funcionários podem acessar agentes nos aplicativos que usam todos os dias, como o Microsoft Teams.
Disponível o dia todo, todos os dias: cada vez mais empresas têm funcionários em vários fusos horários diferentes. Com agentes, os fusos horários não importam, pois o agente está sempre disponível.
Atuar em nome do usuário para tarefas de rotina: muitas vezes, os agentes podem realizar tarefas como enviar uma comunicação ou agendar uma reunião, ajudando os funcionários a poupar tempo.
Substitua a intranet ou o email interno para informações acessadas com frequência: as organizações podem criar agentes com base em repositórios de conhecimento. Um agente fornece aos funcionários acesso a itens como perguntas frequentes, que são apresentados em uma experiência de conversa.
Por exemplo, toda organização contrata funcionários. Como mais empresas têm funcionários remotos, o processo de integração de novos funcionários pode ser um desafio. Os novos funcionários podem usar um agente de integração para fazer perguntas sobre benefícios, políticas e muito mais. Outras áreas em que uma organização pode usar um agente para dar suporte a cenários internos podem ser suporte de TI, gerenciamento de alterações ou informações de processos internos.
A imagem a seguir mostra uma empresa imobiliária que criou um agente incorporado no Microsoft Teams para ajudar os agentes imobiliários nas visitas.
Suporte ao cliente
Cada vez mais, as organizações usam agentes para dar suporte a uma ampla variedade de cenários de clientes. Como os agentes podem incluir vários tópicos, são flexíveis o suficiente para substituir outras formas de comunicação. Por exemplo, muitas organizações usam formulários da Web para capturar informações, como geração de clientes potenciais. O formulário de geração de clientes potenciais pode ser substituído por um agente. O agente pode criar uma experiência mais personalizada identificando produtos específicos nos quais um cliente pode estar interessado. Ele pode capturar as informações do cliente potencial antes de enviar os detalhes à pessoa correta. Representa uma maneira mais eficaz de identificar informações de clientes potenciais.
Um agente bem projetado se torna um membro virtual de sua equipe. Outras áreas em que um agente pode ser benéfico incluem:
Substituição de pesquisa no site: as organizações podem usar um agente para ajudar os clientes a encontrar uma pessoa ou informações, em vez de usar uma pesquisa no site.
Roteamento eficiente: as organizações podem usar um agente para capturar detalhes gerais sobre um cliente e redirecionar as consultas para a pessoa correta na organização. Por exemplo, o agente pode direcionar solicitações de suporte, agentes de SAC e itens relacionados a vendas para sua equipe de serviços profissionais.
Depois de identificar possíveis cenários para um agente, você pode começar a planejá-lo.
Para obter mais informações, consulte Aplicativo Web do Microsoft Copilot Studio.