Atualizar o portal do Service Manager Self-Service
Há algumas versões do portal Self-Service:
- A versão baseada no Service Manager 2012 R2 Silverlight.
- A nova versão baseada em HTML5. Isso substitui a versão do Silverlight.
Siga as instruções de atualização com base na versão que você está executando:
Atualizar do portal do Silverlight
As etapas de atualização dependem se você está executando o Portal do Self-Service em um computador autônomo ou colocado com Service Manager.
Atualizar do Silverlight em um computador autônomo
- No Service Manager 2012 R2 Silverlight Self-Service Portal, desinstale o portal de Self-Service baseado em Silverlight. O suporte ao Silverlight foi removido com o Service Manager 2016.
- Instale o novo Portal de Self-Service baseado em HTML5 com estas instruções.
Atualização do Silverlight instalada no servidor de gerenciamento primário
Não é recomendável instalar o Portal do Self-Service no mesmo computador que o servidor de gerenciamento primário. No entanto, se você tiver feito isso, use as etapas a seguir para atualizar para o Service Manager 2016.
- Adicione o servidor de gerenciamento secundário Service Manager 2012 R2 a um grupo de gerenciamento.
- Promova o servidor de gerenciamento secundário a uma função de servidor de gerenciamento principal, que moverá o servidor de gerenciamento principal atual para uma função secundária.
- Desinstale o Service Manager 2012 R2. Esta etapa desinstala a função de servidor de gerenciamento do computador.
- Atualize o servidor de gerenciamento principal do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016.
- Instale a função do Servidor de Gerenciamento secundário 2016 no novo computador.
- Instale a versão Service Manager 2016 do Portal do Self-Service (HTML5) no mesmo computador que o servidor de gerenciamento secundário.
Atualização do Silverlight instalada no servidor de gerenciamento secundário
- Desinstale o Service Manager 2012 R2. Esta etapa desinstala a função de servidor de gerenciamento do computador.
- Atualize o servidor de gerenciamento principal do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016.
- Instale a função do Servidor de Gerenciamento secundário 2016 no novo computador.
- Instale a versão Service Manager 2016 do Portal do Self-Service (HTML5) no mesmo computador que o servidor de gerenciamento secundário.
Atualizar do portal HTML5
As etapas de atualização dependem se você está executando o Portal do Self-Service em um computador autônomo ou colocado com Service Manager.
Atualizar do HTML5 em um computador autônomo
Atualize o Portal do Self-Service diretamente do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016.
Atualização do HTML5 instalado no servidor de gerenciamento
Não é recomendável instalar o portal do Self-Service no mesmo computador que o servidor de gerenciamento primário. No entanto, se você tiver feito isso, use as etapas a seguir para atualizar para o Service Manager 2016.
- Não desinstale o Portal do Self-Service ou o Servidor de Gerenciamento; a tentativa de desinstalação pode criar um estado instável.
- Baixe o patch "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" e instale-o no servidor em que o Portal de Self-Service 2012 R2 está instalado.
- Atualize o servidor de gerenciamento principal do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016.
- Self-Service Portal também será atualizado junto com o servidor de gerenciamento primário.
Atualização do HTML5 instalado no servidor de gerenciamento secundário
- Não desinstale o Portal do Self-Service ou o Servidor de Gerenciamento; a tentativa de desinstalação pode criar um estado instável.
- Baixe o patch "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe".
- Instale-o no servidor em que o Portal de Autoatendimento 2012 R2 está instalado.
- Atualize os servidores de gerenciamento principal e secundário do Service Manager 2012 R2 para o Service Manager 2016. O Portal de Autoatendimento também será atualizado junto com o servidor de gerenciamento secundário.