Personalização da interface do usuário no Service Manager
Os pacotes de gerenciamento lacrados no Service Manager contêm, entre outras coisas, exibições, itens de lista e modelos. Como esses itens estão em um pacote de gerenciamento lacrado, eles não podem ser editados ou alterados. No Service Manager, você tem a opção de ocultar exibições. Você pode duplicar itens de lista e modelos, salvando as duplicatas em um pacote de gerenciamento sem lacre e, como as duplicatas estão em um pacote de gerenciamento sem lacre, você pode editar as propriedades do item de lista ou modelo usando o console do Service Manager.
Personalizar uma exibição
A exibição Solicitações de Serviço com Falha no Service Manager está em um pacote de gerenciamento lacrado. Neste exemplo, você criará uma duplicata desse modo de exibição, salvá-lo em um pacote de gerenciamento sem lacre e editar o novo modo de exibição alterando seu nome para Novas Solicitações de Serviço com Falha. Você terminará este exercício ocultando a exibição original de Solicitações de Serviço com Falha. Como administrador, você ainda verá a visualização oculta.
Para personalizar um modo de exibição, faça o seguinte:
No console do Service Manager, selecione Itens de Trabalho.
No painel Itens de Trabalho, expanda Atendimento da Solicitação de Serviço.
Clique com o botão direito do mouse em Solicitações de Serviço com Falha e selecione Duplicar Exibição.
Na caixa de diálogo Selecionar pacote de gerenciamento, aceite o pacote de gerenciamento padrão, Biblioteca de Configuração de Solicitação de Serviço do Service Manager e selecione OK.
Clique com o botão direito do mouse em Solicitações de Serviço com Falha - Copiar e selecione Editar Exibição.
No Assistente para Editar Solicitações de Serviço com Falha - Copiar, em Nome, insira um novo nome para esse modo de exibição. Por exemplo, insira Novas Solicitações de Serviço com Falha e selecione OK.
Clique com o botão direito do mouse em Solicitações de Serviço com Falha e selecione Ocultar Exibição.
Personalizar um item de lista
Os itens em uma lista em um pacote de gerenciamento lacrado no Service Manager não podem ser alterados. Neste exemplo, você adicionará um item de lista (telefone) à lista Origem da Solicitação de Serviço e o salvará em um pacote de gerenciamento sem lacre e, em seguida, editará o novo modo de exibição alterando seu nome para Novas Solicitações de Serviço com Falha. Você terminará este exercício ocultando a exibição original de Solicitações de Serviço com Falha. Como administrador, você ainda verá a visualização oculta.
Para personalizar um item de lista, faça o seguinte:
No console do Service Manager, selecione Biblioteca.
No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e selecione Listas.
No painel Listas, selecione Origem da Solicitação de Serviço.
No painel Tarefas, na área Origem da Solicitação de Serviço, selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Propriedades da lista, selecione Adicionar item.
Na caixa de diálogo Selecionar pacote de gerenciamento, aceite o pacote de gerenciamento padrão, Biblioteca de Configuração de Solicitação de Serviço do Service Manager e selecione OK.
Na caixa de diálogo Propriedades da lista, selecione Valor da lista.
No campo Nome, insira Telefone e selecione OK.
Personalizar um modelo
Os modelos em um pacote de gerenciamento lacrado no Service Manager não podem ser alterados. Neste exemplo, você criará uma cópia do Modelo de Solicitação de Serviço Padrão e salvará a cópia em um pacote de gerenciamento sem lacre. Em seguida, você iniciará um Assistente de criação de modelo para a cópia feita.
Para personalizar um modelo, faça o seguinte:
No console do Service Manager, selecione Biblioteca.
No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e selecione Modelos.
No painel Modelos, selecione Solicitação de Serviço Padrão.
No painel Tarefas, em Solicitação de Serviço Padrão, selecione Criar uma Cópia.
Na caixa de diálogo Selecionar pacote de gerenciamento, aceite o pacote de gerenciamento padrão, Biblioteca de Configuração de Solicitação de Serviço do Service Manager e selecione OK.
No painel Modelos, selecione Cópia do Padrão.
No painel Tarefas, em Cópia da Solicitação de Serviço Padrão, selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Criar modelo, no campo Nome, insira um novo nome para esse modelo e selecione OK.
Conclua as etapas no Assistente de Modelo de Solicitação de Serviço para personalizar esse modelo de acordo com suas necessidades e, quando terminar, selecione OK.