Solucionar problemas do computador com tarefas do Service Manager

Se quiser exibir os logs em um computador remoto que está apresentando problemas, primeiro convém criar uma tarefa que abra o Visualizador de Eventos. O Visualizador de Eventos faz a leitura de logs de computadores remotos.

No Service Manager, os administradores podem criar e usar tarefas para automatizar e simplificar processos longos, complexos ou repetitivos. As operações geralmente utilizam tarefas para ajudar a solucionar incidentes dos usuários. Depois de criar uma tarefa, os operadores podem executá-la diretamente do console do Service Manager.

Importante

Para criar uma tarefa, o usuário conectado deve ter credenciais administrativas.

A tarefa do Visualizador de Eventos criada exibirá logs do computador identificado como um item de configuração no incidente. O analista de suporte técnico pode selecionar um incidente no console do Service Manager e executar essa tarefa para os computadores relacionados ao incidente.

Criar uma tarefa

Use os procedimentos a seguir no Service Manager para criar uma tarefa — por exemplo, uma tarefa que você pode usar para abrir o Visualizador de Eventos e exibir logs em um computador — e validar a nova tarefa. O Visualizador de Eventos exibe os logs do computador remoto listado como Item de Configuração no incidente.

Para criar uma tarefa, siga estas etapas:

1. No console do Service Manager, selecione Biblioteca.

2. No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e selecione Tarefas.

3. No painel Tarefas , selecione Criar Tarefa.

4. Na página Antes de Começar escolha Avançar.

5. Na página Geral, proceda da seguinte maneira:

   1. Na caixa Nome da tarefa , insira um nome para a tarefa. Por exemplo, insira Visualizador de Eventos.

      Observação

      Nesta versão, se você editar e alterar qualquer uma das propriedades de uma tarefa, precisará fechar e reabrir o console antes de poder exibir a tarefa.

   2. Ao lado da área Classe de destino, selecione o botão de reticências (...).

   3. Na caixa de diálogo Escolher Classe, na lista Classe, selecione Incidente e selecione OK.

   4. Na lista Pacote de gerenciamento , verifique se a Biblioteca de Configuração de Gerenciamento de Incidentes do Service Manager está selecionada e selecione Avançar.

      Observação

      Nesta versão, se você selecionar a opção para criar um novo pacote de gerenciamento, precisará fechar e reabrir o console antes de exibir essa tarefa.

6. Na página Exibir Tarefa por Categoria , selecione a categoria na qual a tarefa será exibida. Por exemplo, selecione Tarefas da Pasta de Gerenciamento de Incidentes e selecione Avançar.

7. Na página Linha de Comando , faça o seguinte:

   1. Na caixa Caminho completo para o comando , insira o caminho completo do comando que você deseja executar com essa tarefa. Por exemplo, insira %windir%\system32\eventvwr.exe.

   2. Na área Parâmetros, selecione Inserir propriedade.

   3. Na caixa de diálogo Selecionar Propriedade, na lista Classes relacionadas, expanda Incidente e selecione Está Relacionado ao Item de Configuração.

   4. Na caixa Propriedades Disponíveis, insira Nome do Computador.

   5. Em Computador Windows, selecione Nome do Computador NetBIOS e selecione Adicionar.

   6. Opcionalmente, selecione Log de ações de log in quando esta tarefa for executada para adicionar informações ao log de ações de incidentes quando a tarefa for executada e selecione Avançar.

8. Sobre o resumo página, selecione criar.

9. Na página Conclusão , observe que A nova tarefa foi criada com êxito é exibida e selecione Fechar.

Validar uma nova tarefa

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Trabalho.

2. No painel Itens de Trabalho , expanda Itens de Trabalho, expanda Gerenciamento de Incidentes e selecione Todos os Incidentes.

3. No painel Todos os Incidentes, selecione um incidente para o qual um nome de computador foi inserido como um item de configuração.

4. No painel Tarefas, sob o nome do incidente selecionado na etapa anterior, selecione Visualizador de Eventos.

5. Observe que o Visualizador de Eventos é iniciado e os eventos do computador associados ao incidente são exibidos.

Você pode usar o comando Get-SCSMTask do Windows PowerShell para exibir as tarefas do Service Manager.

Executar uma tarefa a partir de uma exibição de incidente

Use o procedimento a seguir para executar uma tarefa, como a tarefa Ping, de um modo de exibição Incidente no Service Manager.

Para executar uma tarefa em uma exibição de Incidente, siga estas etapas:

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Trabalho e, em seguida, selecione qualquer exibição de Gerenciamento de Incidentes. Selecione um incidente no modo de exibição e observe que, no painel Tarefas , em Nome do Incidente, a tarefa Executar Ping no Computador Relacionado é exibida.

2. No painel Tarefas, selecione a tarefa para executá-la. Por exemplo, Ping Computador Relacionado. Se um computador não estiver associado ao incidente, você deverá especificar o nome do computador no qual executar a tarefa. Se mais de um computador estiver associado a um incidente, escolha um computador para executar a tarefa.

3. Se a tarefa registrar ações no log de ações, você poderá abrir o incidente e exibir o log de ações para ver a saída gerada pela tarefa.

4. Se a caixa Saída da Tarefa do Console - Nome da Tarefa for exibida, verifique a saída gerada pela tarefa e selecione Fechar.

Próximas etapas

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