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Usar e gerenciar relatórios padrão no Service Manager

  • Artigo

Este artigo descreve como usar relatórios padrão no Service Manager.

A infraestrutura de relatório simples incluída no Service Manager é criada no SQL Server Reporting Services (SSRS), em que os dados são acessados do data warehouse do Service Manager. A infraestrutura do SSRS fornece funcionalidade de relatório básica, como: segurança de nível de relatório, assinaturas de relatório, acesso a relatórios com base no navegador, relatórios vinculados e personalização. Essa funcionalidade de relatório é semelhante à experiência incluída no System Center Operations Manager.

O workspace Relatório contém o catálogo de relatórios que os usuários podem executar sob demanda. Os relatórios podem ser exibidos para todos os usuários do console do Service Manager. Se os usuários puderem ver itens de trabalho e tiverem permissão para acessar as pastas SystemCenter e ServiceManager no servidor SSRS, também poderão ver relatórios nas listas de tarefas dos itens de trabalho. Como no Operations Manager, você pode executar um relatório no contexto. Por exemplo, você pode selecionar um computador em uma exibição no console e executar o relatório de Detalhes do Computador sobre esse computador. Qualquer usuário pode exportar dados de um relatório exibido. Os relatórios exportados são salvos em vários formatos de arquivo.

Para obter mais informações sobre o SSRS, consulte SQL Server Reporting Services. Se você quiser ver a relação entre processos e serviços de alto nível envolvidos entre Service Manager e SSRS, consulte o diagrama de arquitetura do Service Manager (ArchitectureDiagram.vsd) incluído nos auxílios de trabalho do Service Manager (SM_job_aids.zip). Como o diagrama da arquitetura é muito grande para ser visto adequadamente neste guia, você poderá baixar o diagrama e outros auxílios de trabalho no Centro de Download da Microsoft.

Exibir o catálogo de relatórios padrão

Você pode usar o procedimento a seguir para exibir o catálogo de relatórios disponível no Service Manager.

Para visualizar o catálogo de relatórios, siga estas etapas:

  1. No console do Service Manager, selecione Relatórios.

  2. Expanda Relatórios e selecione uma pasta. Por exemplo, selecione Gerenciamento de Incidentes.

    Os relatórios disponíveis aparecem no painel de resultados do console Relatório.

Adicionar permissões para relatórios padrão

Por padrão, todos os usuários do System Center 2016 – Service Manager têm acesso a relatórios por meio do espaço de trabalho Relatórios. No entanto, antes que os usuários que não têm permissões de administrador possam exibir o espaço de trabalho Relatórios, você deve adicionar permissões por meio do SQL Server Reporting Services (SSRS).

Por padrão, todos os usuários do System Center – Service Manager têm acesso a relatórios por meio do espaço de trabalho Relatórios. No entanto, antes que os usuários que não têm permissões de administrador possam exibir o espaço de trabalho Relatórios, você deve adicionar permissões por meio do SQL Server Reporting Services (SSRS).

Você pode conceder acesso no nível raiz, o que permite que um usuário exiba o espaço de trabalho Relatório e todos os relatórios no Service Manager. Você também pode conceder acesso restrito a pastas de relatório específicas, como a pasta Relatório de incidentes, ou a relatórios individuais.

O procedimento a seguir descreve como conceder acesso ao SSRS para todos os relatórios do Service Manager a um grupo do Active Directory (woodgrove\SCSMReportAccess).

Adicionar permissões SSRS

  1. No computador no qual o SRSS está instalado, inicie o Gerenciador de Relatórios. Por exemplo, abra https://ReportServerName:80/Reports.

  2. Localize a pasta ou o relatório para o qual você deseja conceder permissão de acesso. Por exemplo, localize as pastas raiz SystemCenter e ServiceManager.

  3. Selecione Segurança.

  4. Selecione Editar Segurança do Item.

  5. A seguinte mensagem é exibida: A segurança do item é herdada de um item pai. Deseja aplicar configurações de segurança para este item que são diferentes daquelas do item pai Início?

    Selecione OK.

  6. Selecione Atribuição de Nova Função.

  7. Insira o nome do grupo ou usuário do Active Directory na caixa Grupo ou nome de usuário. Por exemplo, insira woodgrove\SCSMReportAccess.

  8. Defina as funções para o grupo ou usuário. Marque a caixa de seleção Navegador para conceder acesso à execução de relatórios.

  9. Selecione OK.

Executar um relatório padrão

Você pode usar o procedimento a seguir para executar um relatório no Service Manager. Neste procedimento, você executa um relatório de gerenciamento de incidentes para determinar quantos incidentes foram resolvidos na semana anterior.

Observação

Antes de executar um relatório, o processo de extração, transformação e carregamento (ETL) deve ser concluído. Para obter mais informações sobre o processo ETL e sobre como programá-lo para ser executado, consulte Como habilitar agendas de trabalhos do Data Warehouse.

O data warehouse do Service Manager não cria dimensões para classes ou relações em pacotes de gerenciamento sem lacre. Se você estiver usando um pacote de gerenciamento sem lacre, não verá nenhum dado desse pacote de gerenciamento em seus relatórios. Por isso, a prática recomendada é modelar todas as classes e relações em pacotes de gerenciamento lacrados.

Para este exemplo, você deve ter criado um incidente anteriormente. Caso contrário, o relatório não retornará dados.

Executar um relatório

  1. No console do Service Manager, selecione Relatórios.

  2. Expanda Relatórios e, em seguida, expanda uma pasta de relatório. Por exemplo, expanda Gerenciamento de Incidentes.

  3. Selecione o nome do relatório que você deseja executar. Por exemplo, selecione o relatório Lista de Incidentes .

  4. Na lista Tarefas, selecione Executar Relatório.

  5. Selecione Cabeçalho de controle de parâmetro para exibir os controles de parâmetro do relatório. Use esses parâmetros para personalizar o relatório.

    Cada relatório tem um conjunto de parâmetros que você pode usar para pesquisar e filtrar os itens específicos que deseja incluir no relatório. Por exemplo, no relatório Lista de Incidentes , você pode definir os seguintes parâmetros:

    • Filtro de data. Você pode pesquisar pela data em que o incidente foi criado, pela data em que foi resolvido ou pela data em que foi encerrado.

    • Atribuído a

    • Prioridade

    • ID

    • Descrição

    • Descrição da resolução

    • Método de contato

    • Origem

    • Status

    • Categoria de classificação

    • Grupo de Apoio

    • Urgência

    • Impacto

    • Categoria de resolução

  6. Na lista Data de início, selecione a data uma semana antes da data atual (hoje) e selecione em qualquer lugar do formulário.

  7. Opcionalmente, especifique outros critérios que você deseja filtrar.

  8. Na lista Tarefas, selecione Executar Relatório.

  9. No relatório, revise os dados para garantir que as informações do incidente que você deseja exibir sejam exibidas. Se você não vir as informações esperadas, revise os critérios e execute o relatório novamente selecionando Executar Relatório.

    Em relatórios que mostram listas ou detalhes adicionais, como os sub-relatórios associados no relatório Lista de Incidentes, você pode ver várias linhas que contêm as mesmas informações. Isso ocorre porque uma instância pode ter vários tipos; por exemplo, um computador é um computador, um computador Windows e um computador Windows gerenciado. O nível de detalhe desses relatórios é por tipo, por instância. Portanto, esses vários tipos resultam em várias linhas.

    Observação

    Se não houver dados no relatório, certifique-se de que o processo de ETL esteja concluído. Pode ocorrer um atraso entre o início do processo e quando os dados estão disponíveis para relatórios.

Exportar dados de relatório padrão

Você pode usar o procedimento a seguir para exportar um relatório em vários tipos diferentes de arquivos para que possa usar os dados dos relatórios em ferramentas diferentes. Por exemplo, você pode exportar os dados do relatório para um arquivo CSV (valores separados por vírgula) e importá-lo para o Microsoft Office Excel.

Abra o relatório e exporte os dados do relatório

  1. No console do Service Manager, selecione Relatórios.

  2. Expanda Relatórios e selecione qualquer modo de exibição. Por exemplo, selecione Gerenciamento de Incidentes.

  3. No modo de exibição Gerenciamento de Incidentes, selecione o relatório Lista de Incidentes e, na lista Tarefas, selecione Executar Relatório.

  4. Selecione Cabeçalho de controle de parâmetro para exibir os controles de parâmetro do relatório. Use esses parâmetros para personalizar o relatório.

  5. Na lista Data de Início, selecione a data uma semana antes da data atual (hoje) e selecione em qualquer lugar do formulário.

  6. Opcionalmente, especifique outros critérios que você deseja filtrar.

  7. Na lista Tarefas, selecione Executar Relatório.

  8. No relatório Lista de Incidentes, revise os dados para garantir que as informações do incidente que você deseja exibir sejam exibidas. Se você não vir as informações esperadas, revise os critérios e execute o relatório novamente selecionando Executar Relatório.

  9. Selecione o ícone Exportar e, em seguida, selecione o formato no qual você deseja salvar o relatório. Na lista, selecione uma das seguintes opções:

    • Arquivo XML com dados de relatório

    • CSV (delimitado por vírgula)

    • Arquivo Acrobat (PDF)

    • MHTML (arquivo da web)

    • Excel

    • Arquivo TIFF

    • Word

  10. Salve o arquivo na área de trabalho com um nome de arquivo de sua escolha e feche o formulário de relatório.

Criar um relatório vinculado padrão

Você pode usar o procedimento a seguir para criar um relatório vinculado.

Um relatório vinculado é um atalho para um relatório — é semelhante a um atalho de programa na área de trabalho. Um relatório vinculado é derivado de relatórios definidos publicamente de qualquer pacote de gerenciamento. Um relatório vinculado retém algumas das propriedades do relatório original, como o layout do relatório. Outras propriedades do relatório vinculado, como parâmetros e assinaturas, podem ser diferentes do relatório original.

Para criar um relatório vinculado, siga estas etapas:

  1. No modo de exibição Relatórios, selecione o relatório que você deseja usar como base para o relatório vinculado e, no painel Tarefas, selecione Executar Relatório.

  2. Na janela Relatório, selecione Salvar como Relatório Vinculado no painel de tarefas.

  3. Insira um nome e uma descrição opcional para o novo relatório vinculado.

  4. Selecione um pacote de gerenciamento para o relatório vinculado.

  5. Selecione Selecionar Pasta e selecione a pasta na qual você deseja salvar o relatório.

  6. Selecione OK.

  7. Feche o relatório.

    Após a próxima sincronização do data warehouse, o novo relatório vinculado é exibido na pasta em que você o salvou. Para obter informações sobre como agendar um trabalho de sincronização de data warehouse, consulte Como agendar um trabalho de data warehouse.

Observação

Talvez seja necessário fechar e reabrir o console após a conclusão do trabalho de sincronização para ver o relatório.

Adicionar um relatório padrão à pasta Relatórios Favoritos

Você pode usar o procedimento a seguir para adicionar um relatório à pasta Relatórios Favoritos no Service Manager.

Depois de executar vários relatórios e determinar os melhores parâmetros a serem usados para personalizar o conteúdo do relatório, você pode salvar um relatório na pasta Relatórios Favoritos. Isso permite que você execute o relatório diretamente da exibição Relatórios sem precisar especificar parâmetros.

Salvar um relatório na pasta Relatórios Favoritos

  1. No modo de exibição Relatórios, selecione o relatório que você deseja usar como base para o relatório salvo e, no painel Tarefas, selecione Executar Relatório.

  2. Na janela do relatório, selecione Salvar como Relatório Favorito em Tarefas.

  3. Insira um nome para o relatório e selecione OK.

  4. Feche a janela de relatórios.

  5. Na árvore de navegação Relatórios, selecione Relatórios Favoritos.

    O novo relatório é exibido.

Configurar assinaturas de relatório padrão

Você pode configurar assinaturas para seus relatórios no Service Manager por meio do Gerenciador de Relatórios do SQL Server Reporting Services (SSRS). A configuração de uma assinatura de um relatório permite automatizar a entrega de um relatório. As assinaturas de relatório podem ser enviadas por email, armazenadas no servidor de relatório ou até mesmo postadas em um site do Microsoft SharePoint.

Criar assinaturas de relatório

Agendar um relatório padrão

No Service Manager, você pode agendar um relatório vinculado para ser executado regularmente para garantir que as informações estejam atualizadas. Para fazer isso, use o Gerenciador de Relatórios do SQL Server Reporting Services (SSRS). No Gerenciador de Relatórios do SSRS, você pode agendar relatórios para serem executados uma vez ou continuamente em intervalos de horas, dias, semanas ou meses. É possível fazer o seguinte:

  • Programar a entrega de relatórios em uma assinatura padrão ou controlada por dados.

  • Programe o histórico de relatórios para que novos instantâneos sejam adicionados ao histórico de relatórios em intervalos regulares.

  • Agende um horário para atualizar os dados de um instantâneo de relatório.

  • Programe a expiração de um relatório armazenado em cache para ocorrer em um horário predefinido para que ele possa ser atualizado posteriormente.

    Para configurar um agendamento para um relatório, conclua o procedimento em Relatórios de agendamento, conjuntos de dados compartilhados e assinaturas.

Adicionar relatórios que não são do Service Manager ao catálogo de relatórios

Você pode exibir relatórios do SQL Server Reporting Services (SSRS) de qualquer fonte usando o espaço de trabalho Relatórios no console do Service Manager. O espaço de trabalho Relatórios no Service Manager exibe as pastas e os relatórios contidos na pasta System Center\Service Manager no servidor SSRS. Portanto, você pode adicionar os relatórios desejados à pasta. Por exemplo, você pode ter um relatório financeiro que deseja exibir no espaço de trabalho Relatórios.

Adicionar um relatório personalizado ao catálogo de relatórios

  1. No servidor que hospeda o SSRS, abra o Gerenciador de Relatórios. Por exemplo, abra http://ReportServerName:80/Reports.

  2. Navegue até a pasta de relatórios System Center\ServiceManager, crie uma nova pasta e dê um nome a ela. Por exemplo, nomeie a pasta Gerenciamento Financeiro.

  3. Na nova pasta, selecione Nova Fonte de Dados e adicione a fonte de dados do novo relatório.

  4. Adicione o novo relatório que usa a nova fonte de dados.

  5. Abra o console do Service Manager, selecione o espaço de trabalho Relatório e navegue até a pasta que contém o relatório.

  6. No painel Tarefas, selecione Executar Relatório.

Relatórios padrão disponíveis no Service Manager

Os relatórios a seguir estão disponíveis no Service Manager.

Área do relatório Nome do relatório Descrição
Gerenciamento de atividade Lista de atividades Fornece uma lista de atividades em um determinado intervalo de tempo que atendem aos critérios especificados. Os dados do relatório incluem o tipo de atividade, o status atual e a prioridade.
Gerenciamento de atividade Lista de Atividades Manuais Fornece uma lista de todas as atividades manuais em um determinado intervalo de tempo que também atendem a critérios especificados. Os dados no relatório incluem o status atual, o estágio, a prioridade e o usuário a quem a atividade é atribuída.
Gerenciamento de atividade Lista de Atividades de Revisão Fornece uma lista de todas as atividades de revisão em um determinado intervalo de tempo que atendem a critérios especificados. Os dados desse relatório incluem o status atual, o estágio, a condição de aprovação e o limite de aprovação.
Gerenciamento de atividade Detalhes da Atividade Manual Fornece informações detalhadas sobre uma atividade manual específica, incluindo o título, a descrição, o status e os clientes afetados.
Gerenciamento de atividade Detalhes da Atividade de Revisão Fornece informações detalhadas sobre uma atividade de revisão específica, incluindo o título, a descrição, o status, os revisores e a condição de aprovação.
Gerenciamento de atividade Distribuição de Atividade Fornece o número de atividades durante um intervalo de tempo especificado. Os dados desse relatório incluem o status, o tipo e o estágio da atividade. Você pode filtrar os dados por status, estágio ou tipo.
Gerenciamento de mudanças Tendência do KPI do Gerenciamento de Alterações Fornece o número e o estado atual (em andamento, concluído, falhou ou cancelado) das solicitações de alteração durante um intervalo de tempo especificado. É possível filtrar os dados retornados nesse relatório por dia, semana, mês, trimestre ou ano.
Gerenciamento de mudanças Lista de Solicitações de Alteração Fornece uma lista de solicitações de alteração em um determinado intervalo de tempo. Os dados desse relatório incluem o status atual, a categoria e o usuário a quem a solicitação é atribuída.
Gerenciamento de mudanças Detalhes da Solicitação de Alteração Fornece informações detalhadas sobre uma solicitação de alteração específica, incluindo o título, a descrição, o status, o criador da alteração e o modelo.
Gerenciamento de configuração Detalhes do Computador Fornece informações de configuração detalhadas para um computador específico.
Gerenciamento de configuração Inventário do computador Fornece uma lista de computadores disponíveis no grupo de gerenciamento. Observação: O relatório Inventário de Computadores pode conter mais computadores totais do que realmente existem em um único grupo de gerenciamento do Service Manager. Essa situação é incomum, mas possível quando você tem mais de um grupo de gerenciamento compartilhando um data warehouse. Mais especificamente, se você criar manualmente um computador em um grupo de gerenciamento e criar manualmente um computador com o mesmo nome em outro grupo de gerenciamento, o data warehouse não poderá reconciliar os dois computadores criados manualmente. Como essa situação não ocorre quando os computadores são descobertos por um conector, você pode evitar que vários computadores apareçam no relatório excluindo o item de configuração do computador criado manualmente e, em seguida, descobrindo-o usando um conector.
Gerenciamento de configuração Tendência de Conformidade de Atualização de Software Fornece informações detalhadas para conformidade de atualização de software. É possível filtrar esses dados por classificação ou categoria, bem como por dia, semana, mês, trimestre ou ano.
Gerenciamento de incidentes Analista de Incidentes Fornece as principais métricas de desempenho para um analista especificado. Os dados desse relatório incluem o número de incidentes atribuídos ao analista, o número de incidentes resolvidos pelo analista, o número de incidentes nos quais o analista trabalhou e qualquer trabalho registrado contra um incidente.
Gerenciamento de incidentes Detalhes do Incidente Fornece informações detalhadas de um incidente específico, incluindo o título, a descrição, a classificação, os serviços afetados, os itens de configuração afetados e as atividades relacionadas.
Gerenciamento de incidentes Tendência do KPI do Incidente Fornece o número de incidentes, incluindo o número de incidentes depois do tempo de resolução destinado, o número de incidentes escalonados, o tempo médio de resolução, os minutos de trabalho por incidente e o tamanho da lista de pendências do incidente. É possível filtrar esses dados por classificação ou categoria, bem como por dia, semana, mês, trimestre ou ano.
Gerenciamento de incidentes Resolução de Incidente Fornece o número de incidentes, incluindo o número de incidentes depois do tempo de resolução destinado e o tempo médio de resolução. É possível filtrar os dados por dia, semana, mês, trimestre ou ano.
Gerenciamento de incidentes Lista de Incidentes Fornece uma lista de todos os incidentes em um determinado intervalo de tempo. Os dados desse relatório incluem os usuários a quem os incidentes foram atribuídos, quando os incidentes foram criados e o status atual dos incidentes.
Gerenciamento de problemas ICs (Itens de Configuração) com a maioria dos incidentes Fornece uma lista dos itens de configuração que tenham no mínimo o número de incidentes associados a eles, conforme especificado pelo valor que você insere para Incidentes por Item de Configuração durante o período de tempo especificado. Esse relatório também inclui o número de solicitações de alteração e problemas associados ao item de configuração específico.
Gerenciamento de problemas Lista de Problemas Fornece uma lista de todos os problemas em um determinado intervalo de tempo.
Gerenciamento de problemas Detalhes do problema Fornece informações detalhadas para um problema especificado.
Gerenciamento de versões Lista de Registros de Liberação Fornece uma lista de todos os registros de liberação em um determinado período de tempo.
Gerenciamento de versões Detalhe do Registro de Liberação Fornece informações detalhadas para um registro específico de liberação.
Gerenciamento de Serviços Tendência do KPI de Serviço Fornece métricas-chave em serviços, grupos e coleções para o Service Manager, o Operations Manager e o Configuration Manager. Esse relatório permite análise de tendências e agrupamento flexível.
Gerenciamento de Serviços Resumo de Serviços Fornece um relatório do tipo scorecard que inclui uma visão abrangente da integridade de um serviço, incluindo recursos analíticos perído sobre período.

Próximas etapas

  • Para saber mais sobre os dados presentes no data warehouse usando cubos de dados OLAP (Processamento Analítico Online da Microsoft) predefinidos e personalizados, leia Visão geral dos cubos OLAP para análise avançada.