Solucionar problemas de upgrade

Este artigo ajuda você a solucionar problemas de atualização no System Center – Service Manager.

Há cinco fases da atualização em que pode ocorrer uma falha. As etapas que você executa para se recuperar de uma atualização com falha dependem da fase em que a falha ocorre:

• A falha ocorre durante a verificação de pré-requisitos.
• A falha ocorre durante as verificações previstas.
• A falha ocorre de maneira imprevisível antes que alterações permanentes sejam feitas em um servidor de gerenciamento.
• A falha ocorre de maneira imprevisível depois que alterações permanentes são feitas em um servidor de gerenciamento.
• A falha ocorre de maneira imprevisível depois que alterações permanentes são feitas no banco de dados.

A atualização também pode falhar como resultado do tempo limite de inicialização do serviço de configuração.

Você também pode contornar problemas de inicialização do serviço de configuração após uma atualização com falha.

Selecione a guia necessária para as etapas de recuperação de uma atualização com falha quando a falha ocorrer de maneira imprevisível:

Durante uma verificação de pré-requisitos

Antes do início da instalação do Service Manager, é feita uma verificação de pré-requisitos para determinados requisitos. Se for encontrada uma condição na qual o Service Manager continuará a funcionar, você receberá um aviso. Os avisos são identificados com um ponto de explicação (!) em um triângulo amarelo. As condições que foram identificadas como um Aviso não impedirão que você instale o Service Manager.

Se for encontrada uma condição que seja um requisito absoluto para Service Manager, uma indicação de falha será exibida. As indicações de falha são identificadas com um X em um círculo vermelho.

Se um aviso ou uma indicação de falha for exibido, você poderá cancelar a instalação e fazer as alterações necessárias ou fazer as alterações apropriadas e, em seguida, selecionar Verificar pré-requisitos novamente e continuar com a instalação. Todas as condições de falha devem ser corrigidas antes que a instalação ou atualização possa continuar.

Durante as verificações previstas

Depois que todas as falhas identificadas durante a verificação de pré-requisitos forem corrigidas, pressionar Avançar na página Pré-requisitos iniciará a atualização ou instalação do Service Manager. O sistema verifica as seguintes condições durante o processo de instalação ou atualização:

• O banco de dados do data warehouse que você especificou existe.
• O computador que executa o SQL Server especificado não está executando uma versão do SQL Server com suporte.
• A unidade de disco rígido especificada para um banco de dados tem pelo menos 1 GB de espaço livre.
• O serviço de Acesso a Dados do System Center pode entrar com o conjunto de credenciais que você forneceu.
• O serviço de Configuração de Gerenciamento do System Center pode entrar com o conjunto de credenciais que você forneceu.
• Há espaço livre em disco suficiente para instalar os arquivos atualizados.
• A instalação pode acessar o local do arquivo para a instalação do Service Manager.

Se ocorrerem falhas durante esses tipos de verificações, você poderá fazer as alterações apropriadas. Por exemplo, especifique um local de disco rígido com espaço suficiente e, na página Aviso, selecione Repetir para continuar a instalação.

Antes que as alterações permanentes sejam feitas no Servidor de Gerenciamento

Durante uma instalação ou atualização do Service Manager, pode ocorrer um erro. Se o erro ocorrer antes que quaisquer alterações permanentes sejam feitas no servidor de gerenciamento do Service Manager ou no servidor de gerenciamento do data warehouse, por exemplo, antes que as alterações sejam feitas no banco de dados SQL (Structured Query Language) ou antes da importação dos pacotes de gerenciamento, a mensagem de erro exibida incluirá um botão Repetir . Nessas situações, você pode corrigir o problema e repetir a instalação ou atualização.

Depois que as alterações permanentes forem feitas no Servidor de Gerenciamento

Se ocorrer um erro depois que alterações permanentes forem feitas no servidor de gerenciamento do Service Manager ou no servidor de gerenciamento do data warehouse, por exemplo, depois que as alterações forem feitas no banco de dados SQL ou depois que os pacotes de gerenciamento forem importados, a mensagem de erro exibida não incluirá um botão Repetir. Nessa situação, você deve reinstalar a versão original do servidor de gerenciamento afetado.

De qualquer forma, você precisa do backup da chave de criptografia. Para o servidor de gerenciamento do Service Manager, a chave de criptografia estará disponível somente se você tiver feito um backup antes de iniciar a atualização. Para obter mais informações, consulte Fazer backup da chave de criptografia no Guia de recuperação de desastre do Service Manager.

Depois que alterações permanentes são feitas em um banco de dados

Se ocorrer um erro após alterações permanentes terem sido feitas, por exemplo, depois que os pacotes de gerenciamento forem importados ou qualquer outro dado de tempo for gravado em um banco de dados, a mensagem de erro exibida não incluirá um botão Repetir.

Neste ponto, sua única opção é selecionar Fechar e iniciar um processo de recuperação de desastre para restaurar seus bancos de dados. Essa recuperação só será possível se você tiver feito backup de seus bancos de dados antes de iniciar o processo de atualização. Para obter mais informações, consulte Fazendo backup de bancos de dados do Service Manager no Guia de recuperação de desastre do Service Manager.

A atualização falha como resultado do tempo limite de inicialização do serviço de configuração

Em alguns computadores, a Instalação do Service Manager falha e é revertida se não for possível iniciar o serviço de Configuração de Gerenciamento do System Center em tempo hábil. Se esse problema ocorrer, você poderá ver as seguintes entradas no log de instalação:

CAStartServices: Attempting to start service. OMCFG

CAStartServices: StartService failed. Error Code: 0x8007041D.

ConfigureSDKConfigService: CAStartServices failed. Error Code: 0x8007041D. OMCFG

O erro 0x8007041D indica que o serviço não respondeu à solicitação de início ou controle em tempo hábil. Além disso, o seguinte evento pode ser registrado no log de eventos do sistema:

Log Name:      System
Source:        Service Control Manager
Event ID:      7009
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Description:
A timeout was reached (30000 milliseconds) while waiting for the System Center Management Configuration service to connect.

Esse problema ocorre porque um assembly gerenciado do .NET Framework 2.0 que tem uma assinatura Authenticode leva mais tempo do que o normal para carregar. A assinatura é sempre verificada quando o assembly gerenciado do .NET Framework 2.0 que tem uma assinatura Authenticode é carregado. Além disso, o assembly gerenciado do .NET Framework 2.0 pode levar mais tempo do que o normal para carregar devido a várias outras configurações. Por exemplo, o assembly gerenciado do .NET Framework 2.0 pode levar mais tempo do que o normal para carregar devido à configuração de rede.

Para obter mais informações sobre a causa desse problema, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento 936707 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

Solucionar problemas de inicialização do serviço de configuração após uma atualização com falha

Há dois procedimentos alternativos que você pode usar para tentar resolver o problema em que uma atualização para Service Manager falha como resultado do tempo limite de inicialização do serviço de configuração. É possível:

• Desabilitar a verificação de assinatura no computador que está executando a instalação.

• Aumentar a configuração de tempo limite do serviço no computador que está executando a instalação.

Desativar verificação de assinatura

Siga estas etapas para desativar a verificação de assinatura:

1. No computador que está executando a Instalação, edite o arquivo Microsoft.Mom.ConfigServiceHost.exe.config, que está localizado na pasta Arquivos de Programas\Microsoft System Center <version>\Service Manager.

2. Na seção <runtime> </runtime>, adicione <generatePublisherEvidence enabled="false">.

3. Salve as alterações no arquivo.

4. Tente a atualização novamente.

Aumentar a configuração de tempo limite do serviço

Siga estas etapas para aumentar a configuração de tempo limite do serviço:

1. No computador que estiver executando a instalação, crie o seguinte valor de registro para aumentar o período limite do serviço:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control   
   ServicesPipeTimeout  
   DWORD  
   200000  
   
   

   Cuidado

   A edição incorreta do Registro pode causar danos graves ao sistema. Antes de alterar o Registro, faça backup de todos os dados importantes do computador.

   Observação

   Talvez você precise aumentar ainda mais este valor se o serviço não iniciar. O valor neste exemplo é em milissegundos. Para obter mais informações sobre a chave do Registro, consulte o artigo 922918 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

2. Inicie o computador novamente.

3. Tente a atualização novamente.