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Implementar a recuperação de desastre do Service Manager

  • Artigo

Este artigo descreve as etapas necessárias para se recuperar de possíveis falhas de software e equipamento em seu ambiente do System Center – Service Manager. Ele inclui informações sobre como recuperar bancos de dados do Service Manager, servidores de gerenciamento e pacotes de gerenciamento sem lacre.

Restaurar um banco de dados

Para restaurar um banco de dados (que inclui as chaves de criptografia) para Service Manager, recrie um novo computador usando os mesmos nomes de computador e nomes de instância que o original. Sua estratégia de recuperação de desastre para os bancos de dados do Service Manager deve ser baseada em procedimentos gerais para recuperação de desastre do SQL Server. Para obter mais informações, consulte Planejando a recuperação de desastres. Lembre-se que, se você restaurar um banco de dados, deverá atribuir ao novo computador o mesmo nome do computador original e usar o mesmo nome de instância da instância original.

Além disso, você deve usar o script criado no artigo Fazendo backup de pacotes de gerenciamento não lacrados no Service Manager neste guia. Use esse script para restaurar as permissões do banco de dados recriado.

Aviso

Os dados históricos de longo prazo são armazenados no data warehouse do Service Manager e o instantâneo do sistema é armazenado no banco de dados do Service Manager. A recriação dos bancos de dados de data warehouse do Service Manager deve ser usada em último caso. Quando for possível, você deve tentar restaurar os bancos de dados de data warehouse do Service Manager a partir dos backups e evitar recriar esses bancos de dados. Se reinstalados, os bancos de dados de data warehouse do Service Manager recém-criados poderão sincronizar o instantâneo atual do sistema do banco de dados do Service Manager, no entanto, os dados históricos serão perdidos.

Recuperar um servidor de gerenciamento

Esta seção descreve como recuperar um servidor de gerenciamento do Service Manager ou um servidor de gerenciamento do data warehouse. Se você instalou servidores de gerenciamento adicionais do Service Manager, terá a opção de promover um servidor de gerenciamento adicional do Service Manager. Independentemente de você encontrar falhas de software ou hardware do servidor de gerenciamento do Service Manager, o processo de recuperação é baseado na restauração de um computador que tenha o mesmo nome de computador.

Seja qual for o servidor de gerenciamento, sua primeira etapa deve ser restaurar a chave de criptografia antes de iniciar a instalação do servidor de gerenciamento.

Restaurar a chave de criptografia do Service Manager

Você pode usar o procedimento a seguir para restaurar as chaves de criptografia antes de executar Setup.exe para restaurar uma parte do Service Manager.

Para restaurar a chave de criptografia, siga estas etapas:

  1. Entre no computador que hospedará a parte do Service Manager que você está tentando recuperar usando uma conta que seja membro do grupo Administradores. Por exemplo, entre no computador que hospedará o Service Manager ou os servidores de gerenciamento do data warehouse.

  2. No Windows Explorer, abra a pasta Tools\SecureStorageBackup na mídia de instalação.

  3. Clique com o botão direito do mouse em SecureStorageBackup.exe e selecione Executar como administrador para iniciar o Assistente de Backup ou Restauração de Chave de Criptografia.

    Observação

    Nesta versão, o assistente contém referências ao Operations Manager. Esse problema será resolvido em uma versão futura.

  4. Na página Introdução, selecione Avançar.

  5. Na página Backup ou Restauração? , selecione Restaurar a Chave de Criptografia e selecione Avançar.

  6. Na página Fornecer um Local , insira o caminho e o nome do arquivo para a chave de criptografia. Por exemplo, se você quiser especificar o nome do arquivo SMBackupkey.bin para a chave de criptografia no servidor MyServer na pasta compartilhada Backup, insira \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin e selecione Avançar.

  7. Na página Fornecer uma Senha , digite a senha que você usou para fazer backup da chave de criptografia na caixa Senha . Na caixa Confirmar senha, digite novamente a mesma senha e selecione Avançar.

  8. Depois de receber a mensagem Restauração da Chave de Armazenamento Seguro Concluída, selecione Concluir.

Restaurar o servidor

Você pode usar o procedimento a seguir para reinstalar um servidor de gerenciamento no Service Manager.

Observação

Você deve restaurar a chave de criptografia antes de iniciar este procedimento.

Para restaurar um servidor de gerenciamento do Service Manager, siga estas etapas:

  1. Entre no computador que hospedará o novo servidor de gerenciamento do Service Manager usando uma conta que tenha direitos de administrador.
  2. Na mídia de instalação do Service Manager, clique duas vezes no arquivo Setup.exe .
  3. Na página Assistente de Instalação do Service Manager, selecione Servidor de gerenciamento do Service Manager.
  4. Na página Registro do produto, insira as informações nas caixas de texto. Se aplicável, selecione Li, entendi e concordo com os termos do contrato de licença e selecione Avançar.
  5. Na página Local de instalação , verifique se há espaço livre em disco suficiente disponível e selecione Avançar. Se necessário, selecione Procurar para alterar o local no qual você deseja instalar o servidor de gerenciamento do Service Manager.
  6. Na página Resultados da verificação do sistema, verifique se a verificação de pré-requisito foi aprovada ou pelo menos aprovada com avisos e selecione Avançar.
  7. Na página Configurar o banco de dados do Service Manager, faça o seguinte:
    1. Em Servidor de banco de dados, insira o nome do computador que está hospedando o banco de dados Service Manager e pressione a tecla TAB.
    2. Selecione Usar um banco de dados existente.
    3. Selecione a lista Banco de Dados , selecione o nome do banco de dados do Service Manager (o nome padrão é ServiceManager) e selecione Avançar.
  8. No grupo de gerenciamento Configurar o Service Manager, aguarde até que os campos Nome do grupo de gerenciamento e Administradores do grupo de gerenciamento tenham sido preenchidos. Em seguida, selecione Avançar.
  9. Na página Configurar a conta para serviços do Service Manager, selecione Conta de domínio, especifique o nome de usuário, a senha e o domínio da conta e selecione Testar Credenciais. Certifique-se de receber a seguinte mensagem: As credenciais foram aceitas e selecione Avançar.
  10. Na página Ajudar a melhorar o System Center , indique sua preferência pela participação no Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário e no Relatório de Erros. Para obter mais informações, selecione Conte-me mais sobre o programa e selecione Avançar.
  11. Na página Resumo da instalação, selecione Instalar.
  12. Na página Configuração concluída com êxito , selecione Fechar.

Recuperar um servidor de gerenciamento de data warehouse

Você pode usar o procedimento a seguir para reinstalar um servidor de gerenciamento de data warehouse para Service Manager.

Observação

Você deve restaurar a chave de criptografia antes de iniciar este procedimento.

Para recuperar um servidor de gerenciamento de data warehouse, siga estas etapas:

  1. Entre no computador que hospedará o novo servidor de gerenciamento do data warehouse usando uma conta que tenha direitos de administrador.

  2. Na mídia de instalação do Service Manager, clique duas vezes no arquivo Setup.exe .

  3. Na página Assistente de Configuração do Service Manager, selecione Service Manager servidor de gerenciamento de data warehouse.

  4. Na página Registro do produto, insira as informações nas caixas. Se aplicável, selecione Li, entendi e concordo com os termos do contrato de licença e selecione Avançar.

  5. Na página Local de instalação , verifique se há espaço livre em disco suficiente disponível e selecione Avançar. Se necessário, selecione Procurar para alterar o local no qual você deseja instalar o servidor de gerenciamento de data warehouse do Service Manager.

  6. Na página Resultados da verificação do sistema, verifique se a verificação de pré-requisito foi aprovada ou pelo menos aprovada com avisos e selecione Avançar.

  7. Na página Configurar o banco de dados do data warehouse, faça o seguinte:

    1. Na área Selecionar um banco de dados para alterar suas propriedades padrão, selecione Preparação e Configuração.
    2. Em Servidor de banco de dados, insira o nome do computador que está hospedando bancos de dados de data warehouse e pressione a tecla TAB.
    3. Selecione Usar um banco de dados existente.
    4. Selecione a lista Banco de Dados , selecione o nome do banco de dados de Preparo e Configuração (o nome padrão é DWStagingAndConfig) e selecione Avançar.

  8. Na página Configurar o grupo de gerenciamento do data warehouse, aguarde até que os campos Nome do grupo de gerenciamento e Administradores do grupo de gerenciamento tenham sido preenchidos e selecione Avançar.

  9. Na página Configurar o servidor de relatórios para o data warehouse, na caixa de texto Servidor de relatório, insira o nome do computador que hospeda o SQL Server Reporting Services (SSRS) e selecione Avançar.

    Observação

    Você deve usar a URL original para o Servidor de Relatórios.

  10. Na página Configurar a conta para serviços do Service Manager, selecione Conta de domínio, especifique o nome de usuário, a senha e o domínio da conta e selecione Testar Credenciais. Certifique-se de receber a seguinte mensagem: As credenciais foram aceitas e selecione Avançar.

  11. Na página Configurar a conta de relatório, especifique o nome de usuário, a senha e o domínio da conta e selecione Testar Credenciais. Depois de receber uma mensagem As credenciais foram aceitas , selecione Avançar.

  12. Na página Ajudar a melhorar o System Center , indique sua preferência pela participação no Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário e no Relatório de Erros. Para obter mais informações, selecione Conte-me mais sobre o programa e selecione Avançar.

  13. Na página Usar o Microsoft Update para ajudar a manter seu computador seguro e atualizado, indique sua preferência por usar o Microsoft Update para verificar se há atualizações do Service Manager e selecione Avançar.

  14. Na página Resumo da instalação, selecione Instalar.

  15. Na página Configuração concluída com êxito , selecione Fechar.

Promover um servidor de gerenciamento do Service Manager

Quando você executou a Instalação do Service Manager pela primeira vez, instalou o servidor de gerenciamento inicial do Service Manager e definiu o grupo de gerenciamento para sua instalação. O servidor de gerenciamento inicial lida com todos os fluxos de trabalho em seu ambiente Service Manager. Você pode usar servidores de gerenciamento adicionais do Service Manager para balancear a carga das conexões do console do Service Manager. Além disso, você pode promover um dos servidores de gerenciamento adicionais do Service Manager para assumir a função de um servidor de gerenciamento inicial do Service Manager com falha. Para obter mais informações, consulte Implantando servidores de gerenciamento adicionais do Service Manager.

Você pode usar os procedimentos a seguir para promover um servidor de gerenciamento secundário do Service Manager.

Preparar o servidor de gerenciamento secundário

  1. No servidor de gerenciamento secundário, feche o console do Service Manager.
  2. Na área de trabalho do Windows, selecione Iniciar e selecione Executar.
  3. Na caixa de diálogo Executar, no campo Texto aberto, insira services.msc e selecione OK.
  4. Na janela Serviços, no painel Serviços (Local), localize os três serviços a seguir e, para cada um, selecione Parar:
    • Serviço de acesso a dados do System Center
    • Agente de monitoramento da Microsoft
    • Configuração de Gerenciamento do System Center
  5. Deixe a janela Serviços aberta.
  6. Abra o Windows Explorer. Localize a pasta \Arquivos de Programas\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
  7. Nessa pasta, exclua a pasta Estado do Serviço de Integridade e todo o seu conteúdo.

Definir o nome do computador para o banco de dados do Service Manager

  1. No banco de dados do Service Manager, na área de trabalho do Windows, selecione Iniciar, aponte para Programas, aponte para Microsoft SQL Server e selecione SQL Server Management Studio.

  2. Na caixa de diálogo Conectar-se ao Mecanismo de Banco de Dados, faça o seguinte:

    1. Em Nome do servidor, insira o nome do servidor que hospeda o banco de dados do Service Manager.
    2. Em Autenticação, selecione Autenticação do Windows.
    3. Selecione Conectar.

  3. No painel Pesquisador de Objetos, expanda Bancos de Dados e selecione ServiceManager.

  4. Na barra de ferramentas, selecione Nova consulta.

  5. No painel SQLQuery1.sql (o painel central), digite o seguinte, em que <FQDN do servidor> é o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) do servidor de gerenciamento que você está promovendo:

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'

  6. Na barra de ferramentas, selecione Executar.

  7. Na parte inferior do painel SQLQuery1.sql (o painel central), confirme se a mensagem "Consulta executada com êxito" é exibida.

  8. Saia do Microsoft SQL Server Management Studio.

Reinicie os serviços no servidor de gerenciamento secundário

  1. No servidor de gerenciamento secundário, na área de trabalho do Windows, selecione Iniciar e selecione Executar.
  2. Na caixa de diálogo Executar, em Abrir, insira services.msc e selecione OK.
  3. Na janela Serviços, no painel Serviços (Local), localize os três serviços a seguir e, para cada um, selecione Iniciar.
    • Serviço de acesso a dados do System Center
    • Agente de monitoramento da Microsoft
    • Configuração de Gerenciamento do System Center

Seu servidor de gerenciamento secundário agora é o servidor de gerenciamento primário do grupo de gerenciamento.

Importar pacotes de gerenciamento sem lacre do Service Manager

Depois de restaurar o servidor de gerenciamento do Service Manager, a próxima etapa é importar pacotes de gerenciamento sem lacre.

Pacotes de gerenciamento de importação

Você pode usar este procedimento para importar os pacotes de gerenciamento sem lacre que você salvou anteriormente como parte de seus procedimentos de recuperação de desastre para Service Manager.

Para importar pacotes de gerenciamento, siga estas etapas:

  1. No console do Service Manager, selecione Administração.
  2. No painel Administração, expanda Administração e selecione Pacotes de Gerenciamento.
  3. No painel Tarefas, em Pacotes de Gerenciamento, selecione Importar.
  4. Na janela Selecionar Pacotes de Gerenciamento para Importar, em Links Favoritos, especifique o local onde você fez backup dos pacotes de gerenciamento sem lacre, selecione os arquivos e selecione Abrir.
  5. Na janela Importar Pacote de Gerenciamento, selecione Importar.