Itens de configuração no System Center – Service Manager

Os CIs (itens de configuração) são uma maneira de armazenar informações sobre serviços, computadores, software, atualizações de software, usuários e outros objetos importados indefinidos no banco de dados do Service Manager no Service Manager. Você pode selecionar itens de configuração ao enviar formulários, como um formulário de incidente, um formulário de solicitação de alteração ou um formulário de item de trabalho.

Um item de configuração é um tipo especial de item de configuração que inclui dados técnicos e dados corporativos. Ele oferece suporte para solução de problemas e análises de impacto, mostrando dependências e configurações críticas e áreas de responsabilidade com outros itens de configuração. O principal benefício de usar serviços é que você pode ver facilmente quando os incidentes afetam os itens de configuração porque os serviços são exibidos como um mapa ou hierarquia de itens. Um serviço também identifica seus proprietários, os principais clientes e os usuários. Como um serviço mapeia as relações entre itens de configuração e itens de trabalho, você deve usar serviços para ajudar a gerenciar itens de trabalho.

Você pode usar conectores para importar um grande número de itens de configuração do AD DS (Active Directory Domain Services), Configuration Manager e Operations Manager, ou pode criar manualmente ICs individuais. Também existe a opção de usar o conector de CI do Operations Manager para importar aplicativos distribuídos no Operations Manager como um serviço.

Observação

Quando você abre uma exibição para exibir um grande número de itens - normalmente, mais de 5.000 - a exibição pode levar alguns minutos para exibir resultados completos.

Criar itens de configuração manualmente

Talvez seja necessário criar um item de configuração para adicionar computadores que não existem nos Serviços de Domínio Active Directory (AD DS) e que não são gerenciados pelo Configuration Manager ao banco de dados do Service Manager.

Além disso, pode ser necessário criar manualmente um novo item de configuração de usuário a ser usado na caixa Usuários Afetados para incidentes criados pelo Operations Manager.

Os procedimentos a seguir podem ser usados para criar manualmente dois itens de configuração de computador. No entanto, você também pode usar os mesmos procedimentos para adicionar software, impressoras ou atualizações de software no Service Manager. Depois de adicionar os dois computadores, você pode identificá-los como um serviço.

Selecione a guia necessária para criar os itens de configuração:

Criar manualmente um item de configuração do computador

Siga estas etapas para criar manualmente um item de configuração do computador:

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Configuração.
2. No painel Itens de Configuração , expanda Itens de Configuraçãoe depois Computadores.
3. Selecione Todos os computadores Windows. No painel Tarefas, em Computadores, selecione Criar Computador.
4. No formulário exibido, crie um item de configuração para um computador, como Exchange01.woodgrove.com. Nas guias Geral, Softwaree Itens Relacionados , insira informações sobre o computador.
5. Selecione OK para salvar o novo item de configuração.
6. Repita as etapas de 3 a 5 para criar um segundo computador, como Exchange02.woodgrove.com.

Criar manualmente um item de configuração do usuário

Siga estas etapas para criar manualmente um item de configuração do usuário:

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Configuração.
2. No painel Itens de Configuração, expanda Itens de Configuração e selecione Usuários.
3. No painel Tarefas, em Usuários, selecione Criar Usuário.
4. Na guia Geral do formulário, siga estas etapas:
   1. Na caixa Nome, insira um nome. Por exemplo, para a conta de usuário que será usada para preencher a caixa Usuário Afetado para todos os incidentes criados pelo Operations Manager, insira OMAlert.
   2. Na caixa Sobrenome, insira um sobrenome. Por exemplo, para a conta de usuário que será usada para preencher a caixa Usuário Afetado para todos os incidentes criados pelo Operations Manager, insira Usuário.
5. Na guia Notificação , selecione Adicionar e execute o seguinte para cada endereço de notificação que você deseja adicionar:
   1. Na caixa de diálogo Notificação do Usuário, na caixa Nome do endereço de notificação, insira um nome que você deseja usar para essa notificação.
   2. Na caixa Descrição do endereço de notificação, insira uma descrição que você deseja usar para essa notificação.
   3. Na caixa Endereço de entrega para este canal de notificação, insira o endereço que você usaria para entregar uma notificação. Em geral, é um endereço de email.
   4. Selecione OK.

Validar o item de configuração criado manualmente

• Verifique se o computador adicionado aparece no painel Computadores .
• Verifique se o usuário adicionado aparece no painel Usuários .

Criar um serviço

Você pode usar os procedimentos a seguir para criar um serviço no Service Manager. Você deve criar e definir serviços comerciais que são essenciais para sua empresa. Ao criar um serviço, você cria itens de configuração de serviço, define seus dados corporativos e define relações com outros itens de configuração.

No primeiro procedimento, você cria manualmente um serviço a partir de itens de configuração que já estão presentes no Service Manager. Esse é um exemplo simples e exige pouco, diferentemente de alguns itens de configuração existentes.

No segundo procedimento, você exibe uma edição de um aplicativo distribuído que foi importado do Operations Manager. Os pré-requisitos para este exemplo podem ser complexos, dependendo dos aplicativos distribuídos que você criou no Operations Manager. Veja a seguir as etapas de alto nível necessárias para importar aplicativos distribuídos do Operations Manager para o Service Manager como serviços:

1. No Operations Manager, exporte cada pacote de gerenciamento que contém um componente para seu aplicativo distribuído. Verifique se você exporta todas as dependências do pacote de gerenciamento.

   Observação

   Convém baixar os pacotes de gerenciamento ou instalá-los da pasta de instalação de seu Servidor de Gerenciamento Raiz do Operations Manager.

2. No Service Manager, importe o pacote de gerenciamento que contém o aplicativo distribuído e suas dependências. Um novo serviço comercial vazio deve aparecer nos Serviços Corporativos no espaço de trabalho Itens de Configuração.

3. Procure Administração e Conectores e certifique-se de atualizar a lista de pacotes de gerenciamento. Em seguida, sincronize o conector de itens de configuração do Operations Manager. Quando a sincronização for concluída, os componentes do serviço aparecerão na área de trabalho Itens de Configuração no serviço comercial.

   Em geral, é necessário construir mapas de serviço que possuam de 3 a 5 níveis de profundidade. Os componentes de um mapa de serviço devem variar de 5 a 20 em cada nível. No entanto, o número total de componentes não deve exceder algumas centenas. Embora essa recomendação dependa da complexidade do mapa de serviço, manter o número de componentes abaixo de algumas centenas ainda proporciona tempos de resposta razoáveis à medida que se navega pela exibição de árvore do mapa de serviço. Embora a expansão do modo de exibição de árvore do mapa de serviço ainda esteja em andamento, mesmo para estruturas de árvore maiores, o console do Service Manager permanece responsivo. Os mapas de serviço não são projetados para lidar com um grande número de componentes; Como resultado, recomendamos que você mantenha suas estruturas de árvore do mapa de serviço pequenas.

Criar manualmente um serviço para um aplicativo de mensagens de TI

Siga estas etapas para criar manualmente um serviço para um aplicativo de mensagens de TI:

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Configuração.

2. No painel Itens de Configuração , expanda Itens de Configuraçãoe depois Serviços Corporativos.

3. Selecione Todos os Serviços Empresariais e, em seguida, no painel Tarefas , em Serviços Empresariais, selecione Criar Serviço.

4. No formulário exibido, selecione a guia Geral. Na caixa Nome de Exibição, insira o nome do serviço a ser criado. Por exemplo, insira IT Messaging Service.

5. Na lista Classificação , selecione Email e Comunicação. Na caixa Pertencente à Organização , insira a pessoa ou organização que fornece o serviço. Por exemplo, insira Equipe do Exchange.

6. Na lista Prioridade , selecione Média. Na lista Status , selecione Em Serviço.

7. Ao lado da caixa Proprietário do serviço, selecione o botão de reticências (...). Selecione o usuário proprietário do serviço.

8. Ao lado da caixa Contatos do serviço, selecione Adicionar para selecionar e adicionar usuários que são contatos do serviço.

9. Ao lado da caixa Clientes de serviço, selecione Adicionar para selecionar e adicionar usuários que são clientes da unidade de negócios do serviço.

10. Ao lado da caixa Usuários afetados, selecione Adicionar para selecionar e adicionar usuários ou grupos que usam o serviço.

11. Selecione a guia Componentes de serviço para definir os itens dos quais o serviço depende.

12. Selecione Adicionar categoria. Na caixa de diálogo Escolher Classe, selecione Grupo de Computadores e selecione OK.

13. Em Componentes de Serviço, selecione Grupo de Computadores e selecione Adicionar Item.

14. Na caixa de diálogo Selecionar Objetos, em Filtrar por classe, selecione Computador. Em seguida, selecione computadores individuais para adicionar ao grupo e selecione OK. Por exemplo, adicione Exchange01.woodgrove.com e Exchange02.woodgrove.com.

    Observação

    É possível selecionar apenas um objeto de cada vez. Não tente adicionar vários objetos.

15. Na árvore, selecione Componentes de Serviço e selecione Adicionar Categoria. Na caixa de diálogo Escolher classe, selecione Grupo Outros componentes e selecione OK.

16. Na árvore, selecione OtherComponentsGroup e selecione Adicionar Item. Na caixa de diálogo Selecionar Objetos, em Filtrar por Lista de Classes, selecione Serviços e, em seguida, selecione Raiz de Topologia do Active Directory. Em seguida, selecione OK.

17. Selecione a guia Dependentes do Serviço para definir os itens que usam o serviço ou são externos ao serviço. Por exemplo, defina outros serviços ou itens de configuração que usam o novo serviço.

18. Selecione OK para salvar o novo item de configuração.

Exibir e editar um aplicativo distribuído que foi importado do Operations Manager

Siga estas etapas para exibir e editar um aplicativo distribuído que foi importado do Operations Manager:

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Configuração.
2. No painel Itens de Configuração , expanda Itens de Configuração, expanda Serviços Corporativos e selecione Todos os Serviços Comerciais.
3. No painel Todos os Serviços Empresariais, selecione o aplicativo distribuído que você criou no Operations Manager.
4. No painel Tarefas, sob o título do aplicativo distribuído, selecione Editar.
5. Na caixa de diálogo Mapas do Serviço – DistributedApplicationName, selecione a guia Componentes do Serviço para exibir os itens definidos no aplicativo distribuído do Operations Manager. Em seguida, expanda a árvore Componentes de Serviço em três níveis.
6. Selecione qualquer item de configuração e selecione Abrir para exibir ou editar suas propriedades.

Exibir serviços dependentes

Siga estas etapas para exibir os serviços dependentes:

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Configuração.
2. No painel Itens de Configuração , expanda Itens de Configuração, expanda Serviços Corporativos e selecione Todos os Serviços Comerciais.
3. Selecione o DistributedApplicationName. No painel Tarefas, em DistributedApplicationName, selecione Editar.
4. No formulário exibido, selecione a guia Dependentes de Serviço. Os serviços que usam o novo serviço são listados. Por exemplo, Serviço de Mensagens de TI aparece na lista.
5. Selecione OK.

Criar uma visualização para itens de configuração importados

Você pode usar os seguintes procedimentos no Service Manager para:

• Criar uma exibição para itens de configuração de banco de dados importados do Microsoft SQL Server
• Exibir os itens em um formulário gerado dinamicamente

É possível exibir e editar itens que foram importados de um conector de IC (item de configuração) do System Center Operations Manager. No entanto, Service Manager não tem exibições ou formulários definidos pelo sistema para alguns itens. Por exemplo, Service Manager não tem uma exibição definida para bancos de dados SQL Server, portanto, você deve criar manualmente uma exibição para ver esses itens de configuração. Embora Service Manager não tenha um formulário predefinido para bancos de dados do SQL Server ou para muitos outros objetos que você possa ter importado, você ainda pode exibir qualquer item de configuração em um formulário gerado dinamicamente (se você criou uma exibição para esses itens).

Antes de usar esses procedimentos, certifique-se de importar os pacotes de gerenciamento do SQL Server para o Operations Manager e para o Service Manager. Embora esses procedimentos dependam de bancos de dados do SQL Server importados do Operations Manager, você pode usar as mesmas etapas para exibir outros itens de configuração importados que não têm exibições ou formulários definidos pelo sistema.

Criar uma exibição para itens de configuração de banco de dados importados do SQL Server

Siga estas etapas para criar uma exibição para itens de configuração de banco de dados importados do SQL Server:

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Configuração.
2. No painel Itens de Configuração, expanda Itens de Configuração e selecione Todos os Computadores Windows.
3. No painel Tarefas, em Computadores, selecione Criar Modo de Exibição.
4. Na caixa de diálogo Criar Modo de Exibição, na página Geral, na caixa Nome, insira um nome para o novo modo de exibição. Por exemplo, insira Bancos de Dados do SQL Server.
5. Na caixa Descrição, insira uma descrição do modo de exibição que você está criando. Por exemplo, insira Este modo de exibição exibe bancos de dados do SQL Server do Operations Manager.
6. Expanda a área Critérios . Ao lado de Pesquisar objetos de uma classe específica, selecione Procurar.
7. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe, na lista Exibir, selecione Todas as classes básicas.
8. Na caixa Pesquisar, digite SQL e selecione o botão de pesquisa (lupa azul).
9. Na lista Classe, selecione SQL DB e selecione OK.
10. Selecione a guia Exibir. Na lista Colunas a serem exibidas, selecione Nome do Banco de Dados e Cadeia de Caracteres do Tamanho do Banco de Dados (MB) e selecione OK.
11. Selecione a exibição Bancos de Dados SQL Server para ver a lista dos bancos de dados SQL Server importados.

Exibir e editar itens de configuração de banco de dados importados do SQL Server

Siga estas etapas para exibir e editar itens de configuração de banco de dados importados do SQL Server:

1. Selecione a exibição Bancos de Dados SQL Server que você criou e escolha qualquer item na lista. Observe que o painel Visualização mostra informações detalhadas sobre o item selecionado.
2. Clique duas vezes em qualquer item na lista para exibi-lo em um formulário dinamicamente gerado.
3. Como opção, é possível editar vários campos referentes ao item exatamente como é feito para outros itens de configuração.
4. Outra alternativa é executar ações na lista Tarefas exatamente como é feito para outros itens de configuração.
5. Se você tiver feito alterações no item, selecione OK; caso contrário, selecione Cancelar para fechar o formulário.

Você pode usar comandos do Windows PowerShell para exibir exibições definidas no Service Manager. Para obter mais informações, consulte Get-SCSMView.

Excluir itens de configuração

A exclusão de itens de configuração é um processo de duas etapas e somente membros das funções de usuário Operadores Avançados, Autores e Administradores podem iniciar o processo de Exclusão no Service Manager. A primeira etapa não exclui itens de configuração diretamente. Em vez disso, esse processo altera os valores de propriedade de um item de configuração, de forma que o item seja mostrado somente em um modo de exibição Itens Excluídos . O estado do item de configuração muda de Ativo para Exclusão Pendente. Um administrador do Service Manager pode entrar posteriormente e excluir permanentemente o item de configuração do banco de dados do Service Manager.

Você pode usar os procedimentos a seguir para iniciar a exclusão de um item de configuração no Service Manager e validar o início da exclusão. Somente os usuários que são membros da função de usuário Operadores Avançados, Autores ou Administradores podem iniciar a exclusão de um item de configuração. Somente os usuários que são membros da função de usuário Administradores podem concluir a exclusão de um item de configuração.

Iniciar a exclusão de um item de configuração

Siga estas etapas para iniciar a exclusão de um item de configuração:

1. Entre em um computador que hospeda o console do Service Manager usando uma conta de usuário que seja membro da função de usuário Operadores Avançados, Autores ou Administradores.
2. No console do Service Manager, selecione Itens de Configuração.
3. No painel Itens de Configuração , expanda Itens de Configuração, expanda Computadores e selecione Todos os Computadores Windows.
4. No painel Todos os computadores Windows, selecione o computador a ser excluído.
5. No painel Tarefas, sob o nome do computador que você selecionou na etapa anterior, selecione Excluir.
6. Na caixa de diálogo Excluir Item, confirme sua seleção e selecione Sim.

Validar se a exclusão de um item de configuração foi iniciada

1. No console do Service Manager, selecione Exibir e selecione Atualizar. Ou pressione F5.

2. Verifique se o item de configuração selecionado não é mais exibido.

   Observação

   Neste ponto, o item de configuração foi movido para um modo de exibição Item Excluído que só está disponível para membros da função de usuário Administrador. Um administrador deve excluir permanentemente o item de configuração.

Você pode usar comandos do Windows PowerShell para concluir essas tarefas, da seguinte maneira:

• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para iniciar a exclusão de um item de configuração atualizando o valor da PendingDelete propriedade, consulte Update-SCSMClassInstance.
• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para recuperar itens que foram marcados para exclusão no Service Manager, consulte Get-SCSMDeleteditem.

Excluir ou restaurar um item de configuração

Depois que os membros das funções de usuário Operadores Avançados, Autores ou Administradores tiverem iniciado a exclusão de um item de configuração, um administrador do Service Manager poderá usar os procedimentos a seguir para excluir permanentemente o item de configuração ou restaurar as propriedades originais desse item. Talvez seja necessário atualizar o console do Service Manager para atualizar a lista de itens de configuração.

Concluir a exclusão de um item de configuração

Siga estas etapas para concluir a exclusão de um item de configuração:

1. Entre em um computador que hospeda o console do Service Manager usando uma conta de usuário que seja membro da função de usuário Administradores.

2. No console do Service Manager, selecione Administração.

3. No painel Administração, expanda Administração e selecione Itens Excluídos.

4. No painel Itens Excluídos, selecione os itens de configuração que você deseja excluir permanentemente. Você pode usar as teclas CTRL ou SHIFT para selecionar vários itens de configuração.

5. No painel Tarefas, selecione Remover Itens.

   Observação

   Para esta versão, se você estiver conectado como administrador, verá três opções no painel Tarefas sob o nome do computador: Excluir, Remover Itens e Restaurar Itens. Na visualização Itens Excluídos, selecione apenas Remover Itens ou Restaurar Itens.

6. Na caixa de diálogo System Center Service Manager, verifique se você selecionou os itens corretos e selecione Sim.

Restaurar um item de configuração

Siga estas etapas para restaurar um item de configuração:

1. Entre em um computador que hospeda o console do Service Manager usando uma conta de usuário que seja membro da função de usuário Administradores.

2. No console do Service Manager, selecione Administração.

3. No painel Administração, expanda Administração e selecione Itens Excluídos.

4. No painel Itens Excluídos, selecione os itens de configuração que você deseja restaurar no banco de dados do Service Manager. Você pode usar as teclas CTRL ou SHIFT para selecionar vários itens de configuração.

5. No painel Tarefas, selecione Restaurar Itens.

   Observação

   Para esta versão, se você estiver conectado como administrador, verá três opções no painel Tarefas sob o nome do computador: Excluir, Remover Itens e Restaurar Itens. Na visualização Itens Excluídos, selecione apenas Remover Itens ou Restaurar Itens.

6. Na caixa de diálogo Excluir Item, certifique-se de ter selecionado os itens corretos e selecione Sim.

Você pode usar comandos do Windows PowerShell para concluir essas tarefas, da seguinte maneira:

• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para remover permanentemente uma instância de um objeto de item de configuração, consulte Remove-SCSMClassInstance.
• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para restaurar itens que foram marcados anteriormente para exclusão no Service Manager, consulte Restore-SCSMDeleteItem.

Atualizar itens de configuração

Talvez você queira associar um item de trabalho para aplicar uma atualização do service pack do Microsoft Exchange Server ao serviço que representa os computadores afetados pelo incidente de email. Para fazer isso, você pode atualizar o item de configuração de serviço e adicionar o respectivo item de trabalho como um item relacionado.

Você pode usar os procedimentos a seguir para adicionar informações, como itens de trabalho ou arquivos relacionados, a itens de configuração no Service Manager. Os procedimentos neste artigo descrevem apenas como adicionar itens, mas você pode seguir etapas semelhantes para exibir ou remover itens.

Por exemplo, ao solucionar um incidente, você pode descobrir que existe uma relação entre dois ou mais objetos. Um item de trabalho para aplicar um service pack de aplicativo pode estar relacionado a mais de um item de configuração. Talvez seja necessário atualizar os itens de configuração para refletir essa relação.

De maneira semelhante, itens de trabalho como incidentes, problemas e solicitações de alteração estão frequentemente correlacionados. Itens de trabalho relacionados compartilham alguns pontos em comum entre si ou com um item de configuração. Quando um item de trabalho afeta um item de configuração específico, eles são vinculados.

Adicionar informações aos itens de configuração

Siga estas etapas para adicionar informações aos itens de configuração:

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Configuração.
2. No painel Itens de Configuração , expanda Itens de Configuraçãoe depois Computadores.
3. Selecione Todos os computadores Windows. No painel Todos os Computadores com Windows , clique duas vezes no computador ao qual você deseja adicionar informações.
4. No formulário de computador, selecione a guia Itens Relacionados .

Selecione a guia necessária para adicionar os itens ou anexar arquivos:

Adicionar serviços, pessoas e itens de configuração relacionados

Siga estas etapas para adicionar serviços, pessoas e itens de configuração relacionados:

1. Na área Itens de Configuração: Computadores, Serviços e Pessoas, selecione Adicionar.
2. Na caixa de diálogo Selecionar objetos, selecione uma classe na lista Filtrar por classe para restringir as opções disponíveis na lista Objetos disponíveis.
3. Na lista Objetos disponíveis, selecione os itens que você deseja adicionar e selecione Adicionar.
4. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo e adicionar os itens selecionados.

Adicionar itens de trabalho relacionados

Siga estas etapas para adicionar itens de trabalho relacionados:

1. Na área Itens de trabalho relacionados, selecione Adicionar.
2. Na caixa de diálogo Selecionar objetos, selecione uma classe na lista Filtrar por classe para restringir as opções disponíveis na lista Objetos disponíveis.
3. Na lista Objetos disponíveis, selecione os itens de trabalho que você deseja adicionar e selecione Adicionar.
4. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo e adicionar os itens de trabalho selecionados.

Anexar arquivos

Siga estas etapas para anexar arquivos:

1. Na área Arquivos anexados, selecione Adicionar.
2. Na caixa de diálogo Abrir, selecione o arquivo que você deseja adicionar e, em seguida, selecione Abrir.
3. Não tente abrir um arquivo anexado antes de enviar o formulário.

Próximas etapas

Para cenários de configuração, configurações de incidentes, suporte a incidentes por email e para criar um modelo de incidente, consulte Configurar o gerenciamento de incidentes.