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Pacote de integração do HP Service Manager para System Center - Orchestrator

  • Artigo

Observação

O pacote de integração do HP Service Manager foi descontinuado do System Center Orchestrator 2022 e posterior.

O pacote de integração para o HP Service Manager é um complemento para o Orchestrator no System Center e no System Center - Orchestrator que permite recuperar, criar, atualizar e monitorar tíquetes no HP Service Manager.

A Microsoft está comprometida em proteger sua privacidade enquanto fornece software que oferece o desempenho, a potência e a conveniência que você deseja. Para obter mais informações, consulte a Política de Privacidade do System Center Orchestrator.

Requisitos do sistema

O pacote de integração do HP Service Manager requer que o software a seguir seja instalado e configurado para implementar a integração. Para obter mais informações sobre como instalar e configurar o Orchestrator e o HP Service Manager Web Service, consulte a respectiva documentação do produto.

  • Os pacotes de integração do System Center 2016 exigem o System Center 2016 – Orchestrator
  • Os pacotes de integração do System Center 2019 exigem o System Center 2019 – Orchestrator
  • HP Service Manager 7.11 ou 9

O seguinte software deve ser instalado em cada Servidor Runbook e Runbook Designer:

  • Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
  • Driver ODBC do Microsoft SQL Server Native Client (instalado com as ferramentas de gerenciamento do SQL Server)
  • Para acessar o banco de dados do HP Service Manager no SQL Server:
    • Driver ODBC do Microsoft SQL Server Native Client (instalado com as ferramentas de gerenciamento do SQL Server)
  • Para acessar o banco de dados do HP Service Manager no Oracle:
    • Cliente Oracle (Net Configuration Assistant)
    • Driver ODBC do Oracle

Baixe o Pacote de Integração

Registrar e implantar o pacote de integração

Depois de baixar o arquivo do pacote de integração, você deve registrá-lo no servidor de gerenciamento do Orchestrator e, em seguida, implantá-lo em servidores Runbook e Runbook Designers. Para obter os procedimentos de instalação de pacotes de integração, consulte Como adicionar um pacote de integração.

Prepare-se para se conectar ao servidor HP Service Manager

  • Faça um registro do nome do servidor do HP Service Manager e do número da porta usada para conexão com o cliente do HP Service Manager.
  • Para todos os servidores do HP Service Manager ao qual deseja se conectar, você deve criar um nome de fonte de dados ODBC (DSN) em cada Cliente e Servidor Runbook. Há suporte para conexões SQL Server Native e ODBC do Oracle. Consulte Configurando as conexões do HP Service Manager.
  • O modelo de licenciamento para os componentes do HP Service Manager varia de acordo com a versão instalada. Consulte a documentação do produto da HP para determinar quais componentes são licenciados separadamente. Este pacote de integração requer acesso ao serviço Web SOAP do HP Service Manager para funcionar corretamente. Assegure-se de que este componente esteja instalado e licenciado, se necessário.
  • Assegure-se de que o usuário configurado para acessar o servidor do HP Service Manager foi atribuído a PALAVRA DE FUNCIONALIDADE SOAP-API-no sistema do HP Service Manager. Dependendo da versão do HP Service Manager, talvez seja necessário adquirir uma licença extra para habilitar a PALAVRA DE FUNCIONALIDADE SOAP-API. Consulte seu representante de vendas da HP para obter mais informações sobre licenciamento.

Configurar as conexões do HP Service Manager

Uma conexão estabelece um link reutilizável entre o Orchestrator e um servidor HP Service Manager. Você pode criar quantas conexões forem necessárias, especificando links para vários servidores que executam o HP Service Manager. Você também pode criar várias conexões com o mesmo servidor, para permitir diferenças nas permissões de segurança para diferentes contas de usuário.

O pacote de integração do HP Service Manager requer uma conexão com o Banco de Dados SQL Server do HP Service Manager ao projetar runbooks no Runbook Designer. Uma conexão ODBC válida deve ser configurada antes de se configurar a conexão do HP Service Manager no Runbook Designer.

Para evitar possíveis danos, não use meios alternativos para se conectar diretamente ao banco de dados. Sempre use a conexão ODBC para garantir a integração adequada.

Configurar uma conexão ODBC do SQL Server

  1. Abra o Utilitário de Administrador de Fonte de Dados ODBC (32 bits). Para acessar esse utilitário, selecione Iniciar, Executar e insira \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe na caixa Abrir. Selecione OK.
  2. No Administrador da Fonte de Dados ODBC, selecione a guia DSN do Sistema.
  3. Selecione Adicionar.
  4. Selecione o driver chamado SQL Server Native Client 10.0 na lista de drivers disponíveis.
  5. Selecione Concluir.
  6. Digite um novo nome e uma descrição para a fonte de dados.
  7. Digite o endereço IP ou o nome do servidor de banco de dados do HP Service Manager na caixa Servidor.
  8. Selecione Avançar.
  9. Selecione o método de autenticação apropriado para o servidor de banco de dados e insira credenciais válidas.
  10. Selecione Avançar.
  11. Verifique se a caixa de seleção Alterar o banco de dados padrão para: está marcada.
  12. Na lista suspensa abaixo da caixa de seleção, selecione o banco de dados do HP Service Manager.
  13. Selecione Avançar.
  14. Selecione Concluir.
  15. Selecione Fonte de Dados de Teste para confirmar a conectividade com o banco de dados.
  16. Quando o teste for concluído, selecione OK.
  17. Selecione OK.

Configurar uma conexão ODBC do Oracle

  1. Configure um nome do Serviço de Rede Oracle usando o Assistente de Configuração de Rede Oracle. Para obter mais informações sobre esta etapa, consulte a documentação relevante do produto Oracle.
  2. Abra o Utilitário Administrador de Fonte de Dados ODBC (32 bits). Para acessar esse utilitário, selecione Iniciar, Executar e insira \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe na caixa Abrir. Selecione OK.
  3. No Administrador da Fonte de Dados ODBC, selecione a guia DSN do Sistema.
  4. Selecione Adicionar.
  5. Selecione o driver ODBC do Oracle, instalado com o cliente Oracle, na lista de drivers disponíveis.
  6. Selecione Concluir.
  7. Digite um novo nome e uma descrição para a fonte de dados.
  8. Digite o Nome do Serviço TNS para o banco de dados do HP Service Manager, como configurado no Assistente de Configuração de Rede.
  9. Teste a conexão fornecendo credenciais, se necessário.
  10. Selecione o método de autenticação apropriado para o servidor de banco de dados e insira credenciais válidas.
  11. Selecione OK.
  12. Selecione OK para fechar o Administrador de Fonte de Dados ODBC.

Configurar uma conexão do HP Service Manager

  1. No Runbook Designer, selecione o menu Opções e selecione HP Service Manager. A caixa de diálogo HP Service Manager é exibida.
  2. Na guia Conexões , selecione Adicionar para iniciar a configuração da conexão. A caixa de diálogo Configuração de conexão será exibida.
  3. Na caixa Nome, digite um nome para essa conexão. Pode ser o nome do servidor do HP Service Manager ou um nome descritivo para distinguir o tipo de conexão.
  4. Na caixa Endereço do servidor, insira o nome ou endereço IP do computador HP Service Manager. Se você estiver usando o nome do computador, poderá inserir o nome NetBIOS ou o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado).
  5. Na caixa Intervalo de sondagem, insira com que frequência, em minutos, você deseja verificar o estado da conexão do HP Service Manager.
  6. Na caixa DSN ODBC, insira o nome da fonte de dados ODBC de um dos procedimentos anteriores.
  7. Insira o nome de usuário do banco de dados na caixa Nome de Usuário do Banco de Dados.
  8. Insira a senha do banco de dados na caixa Senha do Banco de Dados.
  9. Nas caixas Nome de usuário e Senha, insira as credenciais que o Orchestrator usará para se conectar ao servidor HP Service Manager.
  10. Selecione Testar Conexão. Quando a mensagem "Conectado com sucesso" for exibida, selecione OK.
  11. Na caixa de diálogo da lista de conexões, selecione a conexão recém-criada selecionando o item apropriado na lista.
  12. Selecione o botão Atualizar cache de campo para recuperar e armazenar a configuração personalizada do servidor HP Service Manager. Esta operação pode demorar alguns minutos para ser concluída e é essencial para permitir que o pacote de integração conecte-se corretamente a um novo servidor do HP Service Manager.
  13. Adicione conexões adicionais aos outros servidores do HP Service Manager, se aplicável.
  14. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo de configuração e selecione Concluir.

Dica

Para o nome de usuário e a senha do banco de dados - Se o banco de dados HPSM estiver em um computador que executa o servidor Windows e você configurar o DSN ODBC com autenticação do Windows, poderá inserir qualquer coisa para o nome de usuário e a senha, pois os campos só precisam não estar em branco para que o botão Testar conexão funcione. Se você estiver usando a autenticação do SQL Server, deverá ter o nome de usuário e a senha do banco de dados do SQL Server HPSM. O usuário precisa ter acesso de leitura/gravação ao banco de dados por meio da conexão DSN.

Expor campos obrigatórios

Se uma atividade relatar um erro e indicar que um campo obrigatório deve ser especificado, mas o IP não fornecer o campo na interface do usuário, o campo deverá ser exposto por meio da API de serviço da Web do HP Service Manager.

Para expor um campo obrigatório, siga estas etapas:

  1. Abra o cliente do HP Service Manager.
  2. Conecte-se ao servidor do HP Service Manager desejado.
  3. No Navegador do sistema, navegue até Ferramentas de adaptação, Serviços da Web e, em seguida, Configuração WSDL e clique duas vezes na opção Configuração WSDL.
  4. Na caixa de diálogo Definição de Acesso Externo, selecione o botão Pesquisar para listar todos os objetos disponíveis.
  5. Selecione o objeto necessário na lista de objetos.
  6. Selecione a guia Campos.
  7. Role para a parte inferior da Lista de Campos.
  8. Digite o nome do banco de dados do campo para ser exposto na coluna Campo.
  9. Digite o nome que o serviço Web usará para fazer referência a esse campo na coluna Legenda.
  10. Verifique se o tipo de dados está correto na coluna Tipo.
  11. Selecione Salvar na parte superior da página para salvar a mensagem.

Problemas conhecidos

  • O botão Testar conexão não pode ser usado para validar conexões do serviço Web do Service Manager 7.1 se o serviço Web HP ServiceCenter 6.2 tiver sido desativado.

  • São necessárias determinadas permissões ao lidar com Alterar tíquetes. Essas permissões são especificadas atribuindo-se um Perfil de Gerenciamento de Alterações a um usuário. Embora um usuário possa ter mais de um perfil, ele só pode pertencer a um perfil por sessão. Se o usuário receber mais de um Perfil de Gerenciamento de Alterações, ele usará automaticamente o primeiro perfil em ordem alfabética. Para evitar confusão, é recomendável que o usuário configurado para uso com o pacote de integração receba apenas um Perfil de Gerenciamento de Alterações.

  • O usuário configurado para uso com o pacote de integração deve ter suas preferências de fuso horário definidas para Greenwich/Universal, com um formato de data mm/dd/aa.

  • Em determinadas versões do HP Service Manager, a lista de categorias disponíveis ao criar um incidente exibe Alterar, mas selecioná-lo faz com que o objeto falhe com a seguinte mensagem: Forneça uma categoria válida. Este é um problema conhecido com o servidor do HP Service Manager. Certifique-se de que os campos estejam visíveis para o serviço da Web (consulte Solução de problemas) e que o servidor HP Service Manager esteja corrigido para a versão mais recente.

  • O botão Definir como padrão disponível nas atividades Criar Entrada, Atualizar Entrada e Fechar Entrada pode relatar um erro quando selecionado. Use o procedimento a seguir para solucionar esse problema.

    1. Anote o caminho do arquivo na mensagem de erro. Por exemplo, C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
    2. Verifique se cada uma das pastas no caminho do arquivo existe exatamente como mostra a mensagem de erro.
    3. Crie pastas ausentes, se necessário.

    Se o Runbook Designer for iniciado por um usuário sem privilégios administrativos no computador. Na versão atual do pacote de integração, certifique-se de que o usuário tenha permissões suficientes para gravar no diretório %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\ .