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Reparação da mesma unidade na região da Microsoft

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 10, Windows 11

A Microsoft pode reparar muitos dispositivos Surface comerciais através de instalações de reparação na região. Se a resolução de problemas ou diagnóstico determinar que o dispositivo Surface precisa de reparação e é elegível para serviços de reparação por correio, pode enviá-lo para a Microsoft para reparação e devolução.

Observação

Permita uma média de 6 a 8 dias para receber o seu dispositivo de substituição. As horas podem variar com base na localização e na disponibilidade do produto.

Abrir pedido de serviço

Para iniciar o serviço, abra um pedido através de um portal self-service:

  • Portal de Gestão do Surface: Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune e aceda a Todos os serviços>Portal de Gestão do Surface. Selecione Novo pedido de reparação.
  • Portal de Suporte do Surface: Inicie sessão no Centro de Administração Microsoft 365 e aceda a Mostrar todo o>suporte do>Suporte do Microsoft Surface. Selecione Assistência da garantia & reparar>Criar pedido de assistência.

Após a reparação com êxito, a Microsoft devolve o dispositivo ao seu endereço de envio. O tempo médio de retorno é de 6 a 12 dias de calendário, dependendo da disponibilidade da sua localização e da cadeia de fornecimento.

Dispositivos elegíveis para reparação

Os seguintes dispositivos comerciais são elegíveis para a mesma reparação de unidades:

  • Surface Laptop 3 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 4 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 5 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 6 – 13" & 15"
  • Surface Laptop (7ª Edição) – 13" & 15"
  • Surface Pro 7
  • Surface Pro 7+ 1
  • Surface Pro 8
  • Surface Pro 9
  • Surface Pro 10
  • Surface Pro (11ª Edição)
  • Surface Laptop Go
  • Surface Laptop Go 2
  • Surface Laptop Go 3
  • Surface Go 2
  • Surface Go 3
  • Surface Go 4
  • Surface Pro X
  • Surface Laptop Studio1
  • Surface Laptop Studio 2
  • Surface Laptop SE

Disponibilidade

Exceto quando indicado, a mesma reparação de unidades está disponível nas seguintes localizações:

Austrália,2 Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá,2 China, Croácia, Chipre, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Islândia, Índia, 2 Irlanda, Itália, Japão, 2 Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Singapura, 2 Eslováquia, Eslovénia, Coreia doSul,2 Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos

Referências

  1. A mesma reparação de unidades do Surface Pro 7+ e do Surface Laptop Studio original (v1) está atualmente indisponível no Estados Unidos ou no México.
  2. A mesma reparação de unidades só está disponível para Surface Pro (11.ª Edição), Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop (7.ª Edição), Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 e Surface Laptop Studio 2.