Resolução de problemas de projeção do ecrã para o Surface Hub
O Surface Hub foi concebido para permitir que os utilizadores finais projetem o ecrã a partir de portáteis ou de outros dispositivos externos sem fios através de Miracast ou através de ligações com fios (USB-C/HDMI). O Surface Hub escuta as ligações sem fios recebidas através de Miracast quando Wi-Fi está ativada. Se o seu dispositivo externo suportar Miracast e executar o Windows 10 ou Windows 11, deverá conseguir projetar sem fios o ecrã no Surface Hub. Se não conseguir, experimente os passos de resolução de problemas nesta página.
Para ligar com Miracast:
- No seu dispositivo Windows 10/11, prima a tecla do logótipo do Windows + K.
- Na janela Ligar , procure o nome do Surface Hub na lista de dispositivos próximos, conforme mostrado no canto inferior esquerdo do ecrã do Surface Hub.
- Introduza um PIN se o administrador de sistema tiver ativado a definição de PIN para ligações Miracast. Isto requer que introduza um PIN quando se liga ao Surface Hub pela primeira vez.
Dica
Se não vir o nome do dispositivo Surface Hub conforme esperado, é possível que a sessão anterior tenha sido encerrada prematuramente. Em caso afirmativo, inicie sessão no Surface Hub diretamente para terminar a sessão anterior e ligar a partir do seu dispositivo externo.
Resolução de problemas do Miracast
Tabela 1. Resolver problemas de ligações Miracast ao Surface Hub
| Ação | Onde | Observações |
|---|---|---|
| Reiniciar dispositivos | Dispositivo externo/Surface Hub | Se Miracast tiver funcionado anteriormente, reinicie o dispositivo externo ou reinicie o dispositivo externo e o Surface Hub para repor a ligação. |
| Reiniciar o adaptador de ecrã sem fios | Dispositivo externo | 1. Iniciar >Definições > Bluetooth & dispositivos Dispositivos>. Em Ecrãs sem fios & estações de ancoragem, selecione o ecrã ou adaptador sem fios. 2. Selecione Remover dispositivo>Sim. 3. Tente restabelecer a ligação. |
| Verifique se Wi-Fi está ativado | Surface Hub | - Abra a Vista de Definições > como Administrador. Selecione Rede & Internet e certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Nota: o Surface Hub não precisa de estar ligado a uma rede sem fios, mas Wi-Fi tem de estar ativado para que o Miracast funcione. |
| Verificar se a projeção miracast está ativada | Surface Hub | 1. Abra a Vista definições > como Administrador. Selecione Projeção do Surface Hub> . 2. Certifique-se de que as seguintes definições estão ativadas: - Ligar automaticamente quando alguém projecta - Os apresentadores podem utilizar o Miracast para proteger sem fios para este dispositivo Nota: Se for necessário um PIN, os utilizadores têm de introduzi-lo quando ligarem um dispositivo externo pela primeira vez. |
| Verificar o suporte miracast | Dispositivo externo | 1. Prima a tecla + do logótipo do Windows R e escreva dxdiag. 2. Selecione Guardar todas as informações. 3. Abra o ficheiro dxdiag.txt guardado e localize Miracast. Deve indicar Disponível, com HDCP. |
| Verificar o canal Miracast | Surface Hub | Se executar uma análise de rede, deverá ver o Miracast do Surface Hub listado como um ponto de acesso. Se a rede Miracast do Surface Hub for apresentada, mas não a conseguir ver como um dispositivo disponível, tente ajustar o canal Miracast. Quando o Surface Hub está ligado a uma rede Wi-Fi, utiliza as mesmas definições de canal que o ponto de acesso Wi-Fi para o ponto de acesso Miracast. Para fins de solução de problemas, desconecte o Surface Hub de quaisquer redes Wi-Fi (mas mantenha habilitado para Wi-Fi), para que você possa controlar o canal usado para Miracast. Você pode selecionar manualmente o canal de Miracast em Configurações. Terá de reiniciar o Surface Hub após cada alteração. Utilize canais que não mostrem uma utilização intensiva da análise de rede. |
| Verificar drivers | Dispositivo externo | Certifique-se de que os controladores de dispositivo no seu dispositivo externo estão atualizados e que o firmware mais recente está instalado para o ecrã ou adaptador sem fios. No Gestor de Dispositivos, selecione Placas de Rede, abra o adaptador de Wi-Fi e o adaptador de vídeo e verifique se existe uma versão atualizada do controlador. |
| Verificar firewall | Dispositivo externo | O firewall do Windows pode bloquear o tráfego do Miracast. O teste mais simples é desativar a firewall e testar a projeção. Se Miracast funcionar com a firewall desativada, adicione uma exceção para: - C:\Windows\System32\WUDFHost.exe - Permitir ligações de Entrada/Saída para TCP e UDP, Portas: Tudo. |
| Verificar configurações de política de grupo | Dispositivo externo (associado a um domínio) | Apenas em dispositivos associados a um domínio, a Política de Grupo também pode bloquear Miracast. 1. Prima a Tecla Windows + R e escreva rsop.msc. O snap-in Conjunto Resultante de Política mostra as definições de política atuais aplicadas ao PC. 2. Reveja Configuração> do ComputadorDefinições> do WindowsPolíticas> deRede Sem Fios (IEEE 802.11). Deve haver uma configuração de políticas sem fio. 3. Faça duplo clique na definição de políticas sem fios e é apresentada uma caixa de diálogo. 4. Abra o separador Permissões de Rede e selecione Permitir que todos criem todos os perfis de utilizador. |
| Verificar os Registos de eventos | Dispositivo externo/Surface Hub | O último lugar para verificar é nos logs de eventos. Os eventos Miracast são registados no Wlanautoconfig no Surface Hub e no dispositivo externo. Se exportar registos do Surface Hub, pode ver o Wlanautoconfig do Surface Hub na pasta WindowsEventLog . Os erros do registo de eventos podem fornecer mais detalhes sobre onde a ligação falha. |
Resolver problemas de desempenho da ligação
Após a ligação da projeção sem fios, é possível ver problemas de desempenho que causam latência. Isso geralmente é um resultado de saturação geral do canal ou uma situação que causa a troca de canal.
Para saturação do canal, veja a análise de rede e utilize canais com menos tráfego.
A mudança de canal é causada quando o adaptador Wi-Fi precisa enviar o tráfego em vários canais. Canais específicos suportam a Seleção de Frequência Dinâmica (DFS). DFS é usado nos canais 49 até 148. Alguns controladores Wi-Fi mostram um fraco desempenho quando ligados a um canal DFS. Se vir um fraco desempenho miracast quando estiver ligado a um canal DFS, experimente a projeção num canal não DFS. Tanto o Surface Hub como o dispositivo de projeto externo devem utilizar canais não DFS.
Se o Surface Hub e o dispositivo de projeto estiverem ligados a Wi-Fi mas utilizarem diferentes pontos de acesso com canais diferentes, a mudança forçada de canal degrada o desempenho quando o Miracast está ligado. A mudança de canal afeta o desempenho de todo o tráfego sem fios e não apenas da projeção sem fios.
A mudança de canal também ocorrerá se o dispositivo de projeção estiver ligado a uma rede Wi-Fi utilizando um canal diferente do canal do Surface Hub para Miracast. Assim, uma melhor prática é definir o canal Miracast do Surface Hub para o mesmo canal que o ponto de acesso mais utilizado. Alguma mudança de canal é inevitável se existirem várias redes Wi-Fi ou pontos de acesso no ambiente. Neste cenário, certifique-se de que todos os controladores Wi-Fi estão atualizados.
Os canais 149 a 165 do Miracast do Surface Hub não têm suporte na Europa, no Japão e em Israel
Em conformidade com os regulamentos governamentais regionais, todos os dispositivos sem fios de 5 GHz na Europa, Japão e Israel não apoiam a banda Unlicensed National Information Infrastructure-3 (U-NII-3). No Surface Hub, os canais associados ao U-NII-3 são de 149 a 165. Isto inclui ligações Miracast nestes canais. Por conseguinte, os Surface Hubs utilizados na Europa, Japão e Israel não podem utilizar os canais 149-165 para ligações Miracast.
Resolver problemas de ligações com fios
Erro de resolução de dispositivos não suportada
Quando tenta projetar a partir de um Surface Pro, Surface Book ou Surface Laptop para um Surface Hub de 84 polegadas utilizando a porta HDMI no Surface Hub, é apresentada a mensagem de erro "A Resolução do Dispositivo não é suportada".
- Causa: O dispositivo Surface não está definido para uma resolução de ingestão suportada de 84". Por predefinição, o Windows tenta ligar-se ao Surface Hub através do modo Duplicado , duplicando o ambiente de trabalho em ambos os ecrãs. No entanto, a resolução predefinida do dispositivo Surface é superior à resolução de 1080 p do Surface Hub, pelo que o Hub não consegue apresentar a imagem de resolução superior.
- Resolução: A projeção para um segundo ecrã pode ser efetuada com a opção Expandir. A extensão é utilizada para expandir a interface de utilizador do ambiente de trabalho nos ecrãs do Surface e do Surface Hub, permitindo que cada um apresente o ambiente de trabalho na sua resolução nativa. Utilize um dos seguintes métodos para configurar o Surface para apresentar o ambiente de trabalho no modo Expandir.
Método 1: Alterar a resolução do ambiente de trabalho
- Abra Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Apresentaçãodo Sistema>.
- Selecione o ecrã do Surface Hub na escolha disponibilizada.
- Em Dimensionamento e esquema, altere a definição em Resolução para 1920 x 1080.
Método 2: Alterar a definição do Projeto para Expandir
- Prima a tecla Windows+P e, em seguida, selecione Expandir.
Ligar a aplicação sai inesperadamente
Por vezes, uma sessão de Ligação com fios iniciada a partir do ecrã de Boas-vindas ao ligar uma entrada DisplayPort sairá novamente para o ecrã de Boas-vindas depois de utilizar o teclado lateral ou o botão de origem para percorrer todas as entradas de origem.
- Causa: Este é um problema na aplicação Connect e no estado de ecrã inteiro predefinido. Ao alterar o tamanho da aplicação ou ao selecionar uma miniatura de entrada DisplayPort na aplicação Connect, pode impedir que a introdução de bicicletas afete a aplicação.
- Resolução: Inicie a aplicação Ligar a partir do ecrã de Boas-vindas e ligue uma entrada DisplayPort para resolver este problema. Se a entrada já estiver ligada, selecione manualmente a miniatura.
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