Mensagens de caixa postal não são entregues no Teams ou no cliente Skype for Business
Sintoma 1
As mensagens de voz não são entregues (em clientes do Outlook e no cliente Skype for Business ou do Teams).
Resolução para sintoma 1
Para resolve esse problema, marcar se você tem alguma regra de fluxo de email do Exchange (também conhecida como regras de transporte) habilitada ou se você usa um sistema de email de terceiros (como o Gmail).
Regras de fluxo de email do Exchange
Essas regras podem afetar a entrega de mensagens de email. O serviço CVM (Cloud Voice Mail) agora dá suporte a regras de fluxo de email. Por exemplo, as regras podem ser habilitadas para marcar mensagens de email que têm anexos MP3 como SPAM. Isso significa que as mensagens de voz são filtradas antes de chegarem à caixa de entrada. Portanto, marcar se essas regras estão habilitadas e, em seguida, alterá-las de acordo. As notificações de caixa postal com falhas do SPF serão entregues ao Exchange, mas as regras de fluxo de email que analisam as falhas do SPF podem impedir a entrega dessas mensagens na caixa de correio do usuário e, portanto, não estarão disponíveis em nenhum ponto de extremidade.
Sistemas de email de terceiros
Não há suporte para sistemas de email de terceiros. Para obter mais informações, consulte Configurar a caixa postal do Sistema telefônico.
O principal problema que afeta sistemas de email de terceiros é que o endereço FROM é formatado para chamadas PSTN de maneira não compatível com RFC. No entanto, o cliente Skype for Business ou teams filtra mensagens dependendo da formatação do campo FROM. Para corrigir esse problema, você pode alterar o filtro de proteção por email do sistema de email de terceiros para usar o "endereço do remetente P1" em vez disso (que é formatado corretamente) e, em seguida, permitir que esses tipos de mensagens de email passem.
Solução alternativa para o sintoma 1
Adicione os endereços IP do Serviço de Nuvem listados em URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP em um registro SPF. Como alternativa, crie uma regra de transporte para ignorar a filtragem de spam para Caixa postal na Nuvem provenientes deles.
Sintoma 2
As mensagens de voz são entregues a clientes de email (como o Outlook), mas não aparecem no cliente do Teams ou Skype for Business.
Usar o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft para diagnosticar
Acesse o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft para Teams, selecione Caixa postal do Teams para executar o teste.
Se o teste do Teams Voicemail não retornar nenhum erro, mas o cliente do Teams não estiver recuperando nenhuma ou todas as mensagens de voz recebidas no email (por exemplo, o cliente do Teams pode recuperar mensagens de voz de chamadores internos, mas não de chamadores PSTN externos devido às regras de fluxo de email do Exchange), tente a resolução a seguir.
Resolução Para sintoma 2
Regras de acesso ao cliente do Exchange
Verifique se não há regras de acesso ao cliente do Exchange que bloqueiem o acesso.
Regras de acesso à Web do Exchange
Verifique se não há políticas de acesso à Web do Exchange que bloqueiem o acesso.
Exchange Conector de Email
Uma alteração recente (feita em outubro de 2018) requer uma etapa adicional ao configurar o suporte local do Exchange. A classe de item de email é despojada quando é entregue por meio do SMTP. Para evitar que esse comportamento ocorra, você deve configurar o conector corretamente. O cliente do Skype for Business e do Teams só mostra mensagens de voz se a classe estiver correta. Para que as mensagens de caixa postal sejam exibidas no cliente do Teams, a classe de mensagem deve ser IPM. Observação.Microsoft.Voicemail.UM.
Observação
- Os usuários do Teams com caixas de correio locais do Exchange podem usar a caixa postal com o Teams e receber mensagens de caixa postal no Outlook, mas as mensagens de caixa postal não estão disponíveis para exibição ou reprodução no cliente do Teams.
- As mensagens de correio de voz protegidas com os Serviços de Gerenciamento de Direitos não poderão ser exibidas no Teams, poderão ser exibidas no Outlook, mas só podem ser reproduzidas usando o Cliente Web do Outlook (OWA) e as transcrições só podem ser lidas no Outlook ou na OWA.
Regras de fluxo de email do Exchange
As regras de fluxo de email do Exchange também podem afetar a disponibilidade de mensagens no Skype for Business ou no Teams. Se forem feitas alterações em cabeçalhos, as mensagens não estarão disponíveis na pasta de caixa postal usada por esses clientes para recuperação. Se as mensagens de caixa postal estiverem visíveis no Outlook, mas não no Teams, o problema provavelmente será causado por alterações no conteúdo da mensagem que impedem que as mensagens sejam depositadas na pasta de caixa postal. Para investigar, use MFCMAPI do GitHub para exibir o conteúdo da pasta Outlook Voice Mail do usuário.
Observação
A versão bit do MFCMAPI deve corresponder à versão bit do Outlook
Para acessar a pasta Voice Mail , abra o MFCMAPI, abra a caixa de correio do Outlook do usuário no menu Início Rápido do MFCMAPI e expanda a Root Container\Finder pasta.
Observação
Soluções de filtragem de spam ou antivírus de terceiros também podem modificar cabeçalhos de caixa postal que resultarão na não disponibilidade de mensagens de voz na pasta de caixa postal.
Aviso de isenção de responsabilidade para informações de terceiros
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.
Aviso de isenção de responsabilidade para contatos de terceiros
A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas.