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Falha na chamada de entrada quando você usa Skype for Business Cloud Connector Edition

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business Online

Problema

Considere o seguinte cenário:

  • Sua conta de usuário do Microsoft 365 está configurada para usar o Cloud PBX.
  • Você está usando Skype for Business no Windows para receber chamadas e a voz para chamadas usa Skype for Business Cloud Connector Edition.
  • Pessoas relatar que não podem ligar para você.
  • O administrador do Skype for Business confirmou que sua conta está configurada corretamente para receber chamadas.
  • A propriedade InternetDNSIPAddress é configurada usando o endereço IP do servidor DNS público correto no arquivo CloudConnector.ini.

Nesse cenário, uma chamada de entrada falha e você recebe um sinal rápido ou uma gravação cujo conteúdo se assemelha ao seguinte: Lamentamos, não podemos concluir sua chamada no momento.

Solução

Use um dos métodos a seguir, conforme apropriado para sua situação.

Método 1

Configure a interface de rede externa no servidor Cloud Connector Edge para usar um servidor DNS público.

Observação Verifique se você modifica as configurações avançadas nessa interface para remover a opção Registrar os endereços dessa conexão na opção DNS .

Método 2

Para Cloud Connector Edition 1.4.1, modifique o servidor DNS do Cloud Connector para usar zonas de localização ou adicione o registro DNS público ausente (ou registros) do Cloud Connector à zona DNS interna.

Mais informações

O Cloud Connector Edition Edge Server não pode resolve o registro DNS SRV sipfederationtls do domínio SIP do usuário (ou domínios). Um rastreamento de log Skype for Business Server no servidor edge mostra os seguintes erros:

  • ERRO DE TEMPO LIMITE DO SERVIDOR SIP/2.0 504
  • erro ms-diagnóstico 1008 "Não é possível resolve registro DNS SRV"

Para o Cloud Connector Edition 1.4.1, o Edge Server está configurado para usar o servidor DNS do Cloud Connector Edition interno e esse servidor tem uma zona autoritária configurada para o domínio SIP.

Para o Cloud Connector Edition 1.4.2, o Edge Server não é configurado automaticamente usando o IP DNS definido no arquivo de configuração do Cloud Connector. Para obter mais informações, confira os seguintes sites da Microsoft:

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.