Você é solicitado repetidamente para credenciais do Exchange depois de entrar no Lync
Problema
Depois de entrar com êxito no Skype for Business Online (antigo Lync Online) usando o Lync 2010 ou o Lync 2013, você poderá enfrentar os seguintes problemas:
Você recebe uma mensagem no Lync que diz que ela não pode se conectar ao Exchange.
Você é solicitado repetidamente a fornecer um nome de usuário e uma senha para se conectar ao Exchange.
Você também pode receber a seguinte mensagem:
Credenciais são necessárias
Observação
A mensagem que você recebe pode variar, dependendo de qual serviço o Lync está tentando se conectar. Você pode ser solicitado a obter credenciais quando o Lync tentar se conectar a qualquer um dos seguintes serviços:
- Informações de calendário e de disponibilidade do Outlook
- Serviços Web do Exchange (EWS)
- Serviço Grupo de resposta
- Serviço de Catálogo de Endereços
Solução
Esse problema ocorre por vários motivos e, em determinados cenários, é o comportamento esperado. O Lync geralmente solicita credenciais somente depois de entrar e quando ele deve se conectar a um serviço externo, como o serviço Microsoft Exchange Free/Busy ou o serviço Exchange Calendar. Se o Lync continuar solicitando credenciais depois de fazer isso várias vezes, provavelmente haverá um problema com o Outlook ou com os serviços do Exchange.
Soluções para usuários do Lync
Se um firewall ou um proxy estiver impedindo o Lync de se conectar ao EWS, você poderá apresentar sintomas como solicitações de credencial repetidas, ABS (Serviço de Catálogo de Endereços obsoleto) e problemas intermitentes de presença livre/ocupada. Para resolve esse problema, verifique se o usuário tem o proxy correto configurado na Internet Explorer. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Inicialize o Internet Explorer.
- No menu Ferramentas, clique em Opções de Internet, clique em Connections e clique em Configurações de LAN.
- Verifique se a opção Detectar configurações automaticamente está selecionada. Se sua organização exigir que você insira informações específicas para o servidor proxy ou um script de configuração automática, entre em contato com o administrador de rede.
- Reinicie o Explorer da Internet e o Lync para marcar se o problema está resolvido. Se o problema persistir, vá para a próxima seção.
O Lync não pode se conectar ao Outlook ou ao EWS
Se o Lync não se integrar automaticamente ao Outlook, o Lync solicitará credenciais antes que ele permita que você se conecte ao Outlook para recuperar informações de Calendário e Desativadas/Ocupadas. Se você for solicitado repetidamente depois de inserir suas credenciais, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2436962 erro "Houve um problema ao se conectar ao Microsoft Office Outlook" ao entrar no Skype for Business Online
Se o Lync não se conectar automaticamente ao EWS, o Lync solicitará credenciais antes de permitir que você acesse as URLs do EWS. Se você ainda for solicitado depois de inserir suas credenciais, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2787614 histórico de conversas, cartões de contato, informações gratuitas/ocupadas e fora do Office não estão disponíveis quando o Lync não consegue se conectar ao Exchange
Se você tiver solicitado repetidamente que insira suas credenciais ou receba a mensagem de erro "Acesso Negado", consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2630976 erro "Acesso Negado" ou o usuário é solicitado repetidamente para obter credenciais ao tentar se conectar ao Microsoft 365 usando um aplicativo cliente avançado
Soluções para administradores do Lync
O Lync não pode se conectar ao Outlook ou ao EWS
Se o servidor do Exchange ou o EWS não estiver disponível, isso fará com que o Lync solicite continuamente as credenciais porque não pode entrar em contato com o Exchange para autenticação. Para resolve esse problema, verifique se o Outlook tem conectividade com a caixa de correio. Se o Outlook não puder se conectar ao Exchange, resolva o problema como um problema de conectividade do Exchange. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2787614 histórico de conversas, cartões de contato, informações gratuitas/ocupadas e fora do Office não estão disponíveis quando o Lync não consegue se conectar ao Exchange
Se um firewall ou um proxy estiver impedindo o Lync de se conectar ao EWS, você poderá experimentar sintomas como solicitações de credencial repetidas, ABS obsoleto e problemas intermitentes de presença livre/ocupada.
As portas 443, 5060 e 5061 devem estar abertas no firewall e em servidores proxy para permitir que o tráfego passe livremente. Para obter mais informações sobre problemas de firewall ou proxy em um ambiente do Microsoft 365, confira o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2409256 Você não pode se conectar ao Skype for Business Online ou determinados recursos não funcionam, porque um firewall local bloqueia a conexão
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