Migrar grupos de resposta
Depois que seus usuários forem movidos para Skype for Business Server pools 2019, você poderá migrar seus grupos de resposta. A migração de grupos de resposta inclui copiar grupos de agentes, filas, fluxos de trabalho, arquivos de áudio e mover objetos de contato do Grupo de Resposta da implantação herdada para o pool Skype for Business Server 2019. Depois de migrar seus grupos de resposta herdados, as chamadas para os grupos de resposta são tratadas pelo aplicativo Grupo de Resposta no pool Skype for Business Server 2019. As chamadas para grupos de resposta não são mais tratadas pelo pool herdado.
Nota
Embora você possa migrar grupos de resposta antes de mover todos os usuários para o pool Skype for Business Server 2019, é recomendável mover todos os usuários primeiro. Em particular, os usuários que são agentes do grupo de resposta não terão a funcionalidade completa de novos recursos até que sejam movidos para o pool Skype for Business Server 2019.
Antes de migrar grupos de resposta, você deve ter implantado um pool Skype for Business Server 2019 que inclui o aplicativo Grupo de Resposta. O aplicativo Grupo de Resposta é instalado e ativado por padrão quando você implanta Enterprise Voice. Você pode garantir que o aplicativo Grupo de Resposta esteja instalado executando o cmdlet Get-CsService -ApplicationServer .
Nota
Você pode criar novos grupos de resposta Skype for Business Server 2019 no pool Skype for Business Server 2019 antes de migrar seus grupos de resposta herdados.
Para migrar grupos de resposta de um pool herdado para o Skype for Business Server 2019, execute o cmdlet Move-CsRgsConfiguration.
Importante
O cmdlet de migração do Grupo de Resposta move a configuração do Grupo de Resposta para todo o pool. Você não pode selecionar grupos, filas ou fluxos de trabalho específicos para migrar.
Depois de migrar os grupos de resposta, você precisará usar cmdlets Skype for Business Server Painel de Controle ou Skype for Business Server Management Shell para verificar se todos os grupos de agentes, filas e fluxos de trabalho foram movidos com êxito.
Quando você migra grupos de resposta, os grupos de resposta herdados não são removidos. Ao gerenciar grupos de resposta após a migração usando Skype for Business Server Painel de Controle ou Skype for Business Server Management Shell, você pode ver os grupos de resposta herdados e os Skype for Business Server Grupos de resposta 2019. Você deve aplicar atualizações apenas aos grupos de resposta Skype for Business Server 2019. Os grupos de resposta herdados são mantidos apenas para fins de reversão.
Cuidado
Depois que a migração for concluída e os novos grupos de resposta forem criados, o Skype for Business Server Painel de Controle e o Shell de Gerenciamento de Skype for Business Server exibirão o herdado e o Skype for Business Server Versões 2019 de cada grupo de resposta. Não use Skype for Business Server Painel de Controle ou Skype for Business Server Management Shell para remover os grupos de resposta herdados. Se você remover um, o grupo de resposta correspondente criado durante a migração deixará de funcionar. Os grupos de resposta herdados serão removidos quando você desativar o pool herdado.
Importante
Recomendamos que você não remova nenhum dado de sua implantação anterior até desativar o pool. Além disso, recomendamos fortemente que você exporte grupos de resposta imediatamente após a migração. Se um grupo de resposta herdado for removido, você poderá restaurar seus grupos de resposta do backup para obter Skype for Business Server grupos de resposta de 2019 em execução novamente.
Skype for Business Server 2019 apresenta um novo recurso do Grupo de Resposta chamado Tipo de Fluxo de Trabalho. O tipo de fluxo de trabalho pode ser gerenciado ou não gerenciado. Todos os grupos de resposta são migrados com o Tipo de Fluxo de Trabalho definido como Não gerenciado e com uma lista de Gerenciador vazia.
Quando você executa o cmdlet Move-CsRgsConfiguration , os grupos de agentes, filas, fluxos de trabalho e arquivos de áudio permanecem no pool herdado para fins de reversão. No entanto, se você precisar reverter para o pool herdado, é necessário executar o cmdlet Move-CsApplicationEndpoint para mover objetos de contato de volta para o pool herdado.
O procedimento a seguir para migrar configurações do Grupo de Resposta pressupõe que você tenha uma relação individual entre os pools herdados e os pools Skype for Business Server 2019. Se você planeja consolidar ou dividir pools durante sua migração e implantação, você precisará planejar qual pool herdado mapeia para qual Skype for Business Server pool de 2019.
Para migrar configurações do Grupo de Resposta
Faça logon no computador com uma conta que seja membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou tenha direitos e permissões de administrador equivalentes.
Inicie o Shell de Gerenciamento de Skype for Business Server: clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Microsoft Skype for Business Server 2019 e clique em Skype for Business Server Shell de Gerenciamento.
Execute:
Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>Por exemplo:
Move-CsRgsConfiguration -Source skype-old.contoso.net -Destination skype-new.contoso.netDepois de migrar grupos de resposta e agentes para o pool Skype for Business Server 2019, a URL que os agentes usam para entrar e sair é uma URL Skype for Business Server 2019 e está disponível no menu Ferramentas. Lembre os agentes de atualizar quaisquer referências, como indicadores, para a nova URL.
Para verificar a migração do Grupo de Resposta usando Skype for Business Server Painel de Controle
Faça logon no computador com uma conta que é membro do grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins ou é minimamente um membro da função CsViewOnlyAdministrator.
Abra uma janela do navegador e insira a URL Administração para abrir o Skype for Business Server Painel de Controle. Para obter detalhes sobre os diferentes métodos que você pode usar para iniciar Skype for Business Server Painel de Controle, consulte Abrir Skype for Business Server ferramentas administrativas 2019.
No painel de navegação esquerdo, clique em Grupos de Resposta.
Na guia Fluxo de trabalho , verifique se todos os fluxos de trabalho em seu ambiente herdado estão incluídos na lista.
Clique na guia Fila e verifique se todas as filas em seu ambiente herdado estão incluídas na lista.
Clique na guia Grupo e verifique se todos os grupos de agentes em seu ambiente herdado estão incluídos na lista.
Para verificar a migração do Grupo de Resposta usando Skype for Business Server Management Shell
Faça logon no computador com uma conta que é membro do grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins ou é minimamente um membro da função CsViewOnlyAdministrator.
Inicie o Shell de Gerenciamento de Skype for Business Server: clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Microsoft Skype for Business Server 2019 e clique em Skype for Business Server Shell de Gerenciamento.
Para obter detalhes sobre os seguintes cmdlets, execute:
Get-Help <cmdlet name> -DetailedExecute:
Get-CsRgsAgentGroupVerifique se todos os grupos de agentes em seu ambiente herdado estão incluídos na lista.
Execute:
Get-CsRgsQueueVerifique se todas as filas em seu ambiente herdado estão incluídas na lista.
Execute:
Get-CsRgsWorkflowVerifique se todos os fluxos de trabalho em seu ambiente herdado estão incluídos na lista.