Página de Atividade do Cliente
A página Atividade do Cliente do Services Hub oferece a capacidade de autoatendimento diretamente no Services Hub. Dessa forma, você pode entender o que foi comprado e entregue contra os seus contratos de suporte atuais, sem precisar do seu CSAM para gerar manualmente o seu relatório de CPOD (Prova de Entrega do Cliente).
Observação
A página Atividade do cliente substituiu a página de detalhes do contrato anterior.
Atualizações da Página de Atividade do Cliente:
- Os gerentes de aprendizagem agora podem exportar o relatório de educação sob demanda da Página de Atividade do Cliente
- Página de Atividade do Cliente atualizada para mostrar Horas Feitas para serviços proativos por orientação do Gerenciamento de Riscos
Acesso à Página de Atividade do Cliente
Para ver a página de Atividade do Cliente:
Navegue para a home page do Services Hub.
Selecione a guia Gerenciamento na faixa de opções na parte superior da home page.
Selecione "Atividade do Cliente" para acessar a página de Atividade do Cliente.
Funções e permissões
Por padrão, os Administradores de Clientes e Administradores do Espaço de Trabalho têm acesso à Página de Atividade do Cliente e podem delegar o acesso a outros usuários.
Se você for um administrador, poderá conceder acesso fornecendo a função "Atividade do cliente" a um usuário por meio da página Gerenciar usuários.
Observação
Os usuários não administradores só podem ver dados com base nas permissões. Os usuários podem ter acesso às solicitações de suporte atendendo a um ou mais dos seguintes critérios:
- O usuário é membro de um grupo ao qual foi concedido acesso
- Usuário cuja conta é adicionada por meio do recurso de Compartilhamento de Solicitações de Suporte à solicitação de suporte
- O usuário é identificado como o contato principal durante o processo de criação de uma solicitação de suporte
- O usuário tem a função "Exibir todas as solicitações de suporte"
O que está na Página de Atividades do Cliente?
A Página de Atividades do Cliente é dividida em duas seções: Pacotes para toda a empresa e Pacotes de soluções aprimoradas.
Pacotes para toda a empresa
Seja qual for o espaço de trabalho atual em que você está conectado, veja sua atividade num relance através dos acordos vinculados a esse espaço de trabalho.
Se você tiver acesso a mais espaços de trabalho conforme suas permissões de segurança no espaço de trabalho, você pode navegar para fora do seu espaço de trabalho atual e usar o filtro de espaços de trabalho no topo da página para ver a atividade do cliente de todos os seus espaços de trabalho.
As páginas de detalhamento estão disponíveis para os direitos em seu contrato, que podem incluir:
- Suporte reativo
- Apoio Consultivo
- Engajamentos Proativos (Workshops, Créditos Proativos, DSEs)
- Listas de Contatos
- Educação sob Demanda Nova capacidade de exportação de cliente adicionada em outubro de 2022
- Avaliações Sob Demanda
Veja seus contratos ativos – Você pode ver as datas de início e término de seus contratos ativos atuais.
Veja seu consumo em toda a empresa – com base no espaço de trabalho e no contrato selecionado, a seção Toda a empresa agregará seus dados de consumo para uma lista definida de direitos.
Seu consumo de alto nível fica visível aqui e pode incluir a seguinte lista de direitos:
- Serviços Proativos Construídos
- Suporte Conforme a necessidade (Suporte Consultivo e Reativo)
- Educação Sob Demanda
- Contatos de suporte
- Avaliações sob demanda
Pacotes complementares
Na seção de pacotes complementares, visualize sua atividade de consumo de pacotes complementares no seu contrato.
Os filtros nesta seção permitem que você veja os detalhes do pacote para um contrato de cada vez. Com base no contrato selecionado, você pode optar por filtrar por pacote para ver pacotes específicos de interesse, bem como filtrar pelo status do pacote (pacotes ativos ou inativos) dentro do contrato selecionado.
Veja sua atividade de consumo em cada pacote – entenda quanto você consumiu e quanto resta de cada direito em cada pacote.
Os direitos são categorizados como um serviço consumível ou um benefício adicional.
Os serviços de consumíveis são os direitos que rastrearam o consumo registrado contra eles, enquanto os benefícios adicionais são os serviços que não têm nenhum consumo registrado contra eles, mas são itens de linha listados no seu acordo e são benefícios que você pode utilizar com a Microsoft.
Veja quando seus pacotes expiram - entenda quando cada um de seus pacotes expira para que você possa planejar suas discussões de renovação de acordo.
Veja sua atividade de consumo detalhada – Selecione um direito para ter uma visão detalhada do histórico de atividade de consumo desse direito. As páginas detalhadas exibem a descrição do direito, o total de dados de consumo e um link para a tomada de medidas (quando aplicável), além de uma grade de dados que mostra os detalhes do consumo completo.
Exibições de detalhes
Esta seção contém exibições detalhadas para:
- Suporte Reativo, Suporte Consultivo e Serviços Proativos
- Educação Sob Demanda
- Contatos
- Avaliações sob Demanda
- Causas adicionais
- Créditos proativos
Visão de Detalhada do Suporte Reativo, Suporte Consultivo e Serviços Proativos
Visão de Detalhada da Educação Sob Demanda
Visão Detalhada dos Contatos
Visão Detalhada das Avaliações Sob Demanda
Visão Detalhada de Casos Adicionais
Aqui estão os cenários em que os casos estão incluídos na seção Casos adicionais:
- Os casos de Suporte Consultivo ou Resolução de Problemas estão associados a um contrato expirado ou a um contrato de suporte que não está mapeado para o espaço de trabalho atual do Services Hub
- Faltando contratos, pacotes ou serviços que contenham casos de Suporte Consultivo ou Resolução de Problemas
- Casos de Suporte Consultivo ou Resolução de Problemas classificados como Assistência de Apoio (SU), Assistência de Apoio ao Desenvolvimento (DSA), Assessor de Tecnologia de Apoio (X85) ou Contatos Reativos Habilitados (REC).
Exibição da Visão Detalhada de Créditos Proativos
