Preparar-se para o Microsoft Engage Center (Services Hub)
Observação
Esteja ciente de que alguns desses recursos estão por vir e ainda não foram implantados; a documentação será atualizada antes do lançamento geral do Microsoft Engage Center.
Visão geral
O Microsoft Engage Center é a nova experiência digital que substituirá o Services Hub. Criado com base e integrado ao Azure, ele traz novos recursos para ajudar os clientes a colaborar com a Microsoft, juntamente com os recursos que existem hoje no Services Hub.
Com o lançamento do Microsoft Engage Center, os clientes serão transferidos para uma nova experiência digital moderna com recursos de Insights de Suporte, Integridade de TI e Habilidades, além de acesso a novos recursos para interagir com a Microsoft.
Para começar, siga as etapas na Lista de verificação de transição. Este artigo fornece as práticas recomendadas para você se preparar para sua transição para o Microsoft Engage Center. Ele também fornece informações sobre os recursos e funcionalidades da plataforma no Services Hub e no Microsoft Engage Center e observa o que está mudando com a transição.
Lista de verificação de transição
Para administradores
Dependendo da configuração de rede, talvez seja necessário adicionar o URL do Microsoft Engage Center à sua lista de permissões. Para obter mais informações, consulte Permitir os URLs do Microsoft Engage Center no firewall ou no servidor do proxy.
Revise as práticas recomendadas para Gerenciamento e Administração e para Recursos e tome as medidas necessárias.
Para usuários gerais
Revise as práticas recomendadas para Recursos e tome as medidas necessárias.
Gerenciamento e administração
Funções e permissões
| Hub de serviços | Microsoft Engage Center | Mudanças com a transição |
|---|---|---|
| A Microsoft e/ou o cliente gerencia usuários | O cliente gerencia usuários e grupos (via Microsoft Entra) | O cliente determina sozinho quem tem acesso aos recursos do Microsoft Engage Center, alinhando-se aos padrões do portal de nuvem da Microsoft. Os usuários da Microsoft não recebem permissões sistêmicas para ter permissões de convite para os recursos do Microsoft Engage Center de cada cliente. |
| Gerenciamento de usuários individuais por e-mail ou através do Microsoft Entra | Gerenciamento de usuários individuais por meio do Microsoft Entra | Interface aprimorada para adicionar usuários com IDs do Microsoft Entra. |
| Grupos do Microsoft Entra para todas as funções, exceto para suporte | Grupos do Microsoft Entra para todas as funções (o gerenciamento de direitos de suporte é individual) | Interface aprimorada para gerenciar o acesso de grupo |
| Usuários pessoais de MSA (contas da Microsoft) permitidos | Suporte para usuários nativos do MSA (descontinuação) | As contas pessoais da Microsoft terão suporte quando um usuário fizer logon no locatário do cliente como convidado As contas pessoais da Microsoft terão suporte quando um usuário fizer logon diretamente no Microsoft Engage Center (descontinuação) |
| As funções e permissões são concedidas no nível do espaço de trabalho do Services Hub e no Centro de administração | As funções e permissões são concedidas no nível do workspace do Microsoft Engage Center | Os workspaces no Microsoft Engage Center incluem recursos de carga de trabalho, além do suporte. |
| Os usuários podem usar grupos do Services Hub para compartilhar detalhes da solicitação de suporte | Os usuários podem compartilhar detalhes de solicitação de suporte individualmente ou por meio de Grupos do Microsoft Entra | Oferece suporte à capacidade do cliente de usar os Grupos do Microsoft Entra para compartilhar detalhes da solicitação de suporte. |
Práticas recomendadas para Funções e Permissões
Não há ações necessárias para a migração.
Todos os usuários existentes do Services Hub serão migrados para o Microsoft Engage Center com uma ou mais funções apropriadas com base em suas funções atuais do Services Hub.
Opcional: audite seus usuários para garantir que os usuários corretos tenham o nível apropriado de acesso no Services Hub.
Workspaces
| Hub de Serviços | Microsoft Engage Center | Mudanças com a transição |
|---|---|---|
| O Microsoft CSAM e os clientes criam e gerenciam espaços de trabalho | Criar e gerenciar espaços de trabalho dos clientes | Os clientes estão no controle de seus espaços |
Práticas recomendadas para workspaces
Revise os Espaços de trabalho do Microsoft Engage Center para se familiarizar com o conceito de espaços de trabalho.
Opcional: revise seus espaços de trabalho atuais do Services Hub e exclua os que não são mais necessários.
Observação
Atualizaremos a documentação dos espaços de trabalho antes da migração para incluir detalhes sobre os tipos de espaço de trabalho do Suporte Unificado e do Suporte Premier.
Recursos
Avaliações
| Hub de Serviços | Microsoft Engage Center | Mudanças com a transição |
|---|---|---|
| Capacidade de ver os resultados da Avaliação sob demanda no Services Hub Capacidade de ver um pacote de avaliação offline no Services Hub e baixar Capacidade de ver um RaaS no Services Hub e utilizar |
Sua Avaliação sob Demanda, incluindo a experiência em Pesquisas de Avaliação, tem origem no Conector do Services Hub | Sua Avaliação sob Demanda completa, incluindo a experiência em Pesquisas de Avaliação, tem como origem o Conector do Services Hub. Você pode acessar o Conector do Services Hub por meio do Microsoft Engage Center. |
Práticas recomendadas para avaliações
Crie um conector do Services Hub para acessar avaliações.
Verifique se as permissões corretas foram concedidas.
Crie um Grupo do Microsoft Entra para cada espaço de trabalho a fim de gerenciar o acesso à Integridade de TI ou apenas adicione usuários ao recurso do Azure "Conector do Services Hub".
Baixe todas as avaliações off-line antes de migrar para o Microsoft Engage Center.
É importante baixar seu pacote de avaliação offline e suas recomendações de pesquisa antes de migrar para o Microsoft Engage Center. Seu pacote de avaliação offline e recomendações de pesquisa podem não estar imediatamente disponíveis no Microsoft Engage Center após a migração.
Aprendizagem
| Hub de Serviços | Microsoft Engage Center | Mudanças com a transição |
|---|---|---|
| Os usuários com permissões do Learning Manager podem atribuir cursos aos usuários, além de acompanhar o progresso e a conclusão. Os usuários podem pesquisar Serviços Agendados no Catálogo de Serviços do Services Hub e entrar em contato com o CSAM para saber mais ou agendar, e podem solicitar a inscrição em Workshops Abertos. |
Os usuários individuais veem uma exibição estática do aprendizado atribuído migrado do Services Hub. Os links para as páginas de Serviços Unified em Microsoft.com fornecem aos usuários informações sobre Serviços Especializados, como Aceleração de Valor e Serviços de Missão Crítica. |
A versão inicial do Microsoft Engage Center não oferece suporte à capacidade de usuários com permissões do Learning Manager atribuírem e acompanharem o progresso e a conclusão de tarefas de aprendizado. |
Práticas recomendadas no Learning
Os Learning Managers devem definir datas de conclusão da tarefa antes da migração agendada, o que ajuda a garantir que os usuários individuais concluam suas tarefas rastreadas antes de migrar para o Microsoft Engage Center.
Examine os Serviços Agendados disponíveis no Catálogo do Services Hub e solicite o registro antes da migração agendada.
Para obter ajuda na seleção de serviços após a migração, entre em contato com o CSAM da sua organização.
Visibilidade de Casos de Nuvem
| Hub de Serviços | Microsoft Engage Center | Mudanças com a transição |
|---|---|---|
| As restrições de privacidade exigem consentimento para mostrar detalhes dos casos de suporte. Depois que o consentimento é dado, os usuários com as permissões adequadas podem ver seus casos de nuvem e detalhes do caso. Os clientes precisam habilitar manualmente o consentimento para cada assinatura ou locatário. |
O consentimento de Visibilidade de solicitação de suporte na nuvem não é mais necessário. Para acesso detalhado a casos de nuvem, o Microsoft Engage Center redireciona os clientes para o respectivo portal de nuvem em que os clientes controlam o acesso. |
Os clientes não precisam mais fornecer consentimento para ver seus casos no Microsoft Engage Center. Para acesso detalhado a casos de nuvem, o Microsoft Engage Center redireciona os clientes para o respectivo portal de nuvem em que os clientes controlam o acesso. |
Práticas recomendadas para Visibilidade de casos de nuvem
Para obter acesso granular aos detalhes do caso, verifique se as permissões adequadas são necessárias nos respectivos portais de suporte em nuvem da Microsoft.
Insights de suporte
| Hub de Serviços | Microsoft Engage Center | Mudanças com a transição |
|---|---|---|
| Nível do cliente em várias nuvens + Insights de suporte local 6 opções de relatório Relatórios personalizados Eventos de serviço de integridade do Azure |
Nível do cliente em várias nuvens + Insights de suporte local 1 painel interativo padrão |
A inicialização inicial do Microsoft Engage Center não tem capacidade de relatório personalizável ou relatório de eventos do serviço de integridade do Azure. |
Práticas recomendadas para Insights de suporte
Ação não recomendada.
Programas
| Hub de Serviços | Microsoft Engage Center | Mudanças com a transição |
|---|---|---|
| Os Programas são uma maneira simples de compartilhar e acompanhar informações junto à sua organização ou ao seu representante da Microsoft sobre os resultados que você está tentando atingir | O lançamento inicial do Microsoft Engage Center não dá suporte à experiência de entrega digital do Services Hub de Programas | Os programas não estão disponíveis na inicialização inicial do Microsoft Engage Center |
Práticas recomendadas para programas
Certifique-se de baixar todos os relatórios de programa necessários antes da migração para o Microsoft Engage Center.
Boletins informativos
| Hub de Serviços | Microsoft Engage Center | Mudanças com a transição |
|---|---|---|
| Biblioteca publicada e gerenciamento de assinatura de autoatendimento Administrar a ativação/desativação do serviço (Premier) Administrar a visualização dos assinantes |
Biblioteca publicada com mailto: link O usuário envia e-mails para aceitar as assinaturas desejadas Gerenciamento interno de assinaturas/assinantes |
Os usuários não podem se inscrever diretamente na inicialização inicial do Microsoft Engage Center Pequenos atrasos podem ocorrer no processamento de novas solicitações de assinatura de usuário Os administradores não podem ver as listas de assinantes do boletim informativo |
Práticas recomendadas para boletins informativos
Ação não recomendada.
Perguntas frequentes (FAQs)
A documentação em outras páginas parece inconsistentes com as informações compartilhadas nesta página. Por que há diferenças?
O Microsoft Engage Center está em uma Versão prévia privada para um pequeno conjunto de clientes há vários meses, e há um conjunto de documentação especificamente para esses usuários.
Esta página detalha mais funcionalidades que serão implantadas antes da migração para clientes de suporte Unified e Premier. À medida que a nova funcionalidade ficar online na produção, atualizaremos o restante da documentação para corresponder.