MIRP (Plano de Resposta para Grandes Incidentes) Digital

Glossário

• Microsoft Services Hub: a versão atual do Microsoft Services Hub.
• Microsoft Engage Center (Services Hub): versão aprimorada do Microsoft Services Hub com infraestrutura modernizada do Azure.

Tela de fundo

Através da nova funcionalidade no Microsoft Engage Center, fornecemos aos clientes uma nova experiência digital baseada na carga de trabalho que oferece insights quase em tempo real sobre as configurações de integridade do Azure, bem como ações rastreáveis de preparação de incidentes, tudo em infraestruturas modernizadas, como o portal do Azure.

Esta experiência foi concebida para o ajudar a preparar-se contra, responder a e recuperar-se de incidentes importantes.

Identificar cargas de trabalho críticas

Uma Revisão MIRP tem de ser feita de seis em seis meses para todas as cargas de trabalho críticas dos Clientes. O CSAM (Gerente de Contas de Sucesso do Cliente) trabalha com você para recolher informações sobre as cargas de trabalho críticas da sua organização e documentar as assinaturas associadas a essas cargas de trabalho.

Acessar o MIRP Digital

Para obter acesso ao MIRP Digital, o administrador (Gerente de Suporte ao Cliente) do Microsoft Engage Center na sua organização tem que adicionar você a um grupo do Microsoft Entra com permissões para acessar o MIRP Digital. Contacte o seu Gerente de Contas de Sucesso do Cliente ou o administrador da sua organização se tiver dúvidas relacionadas ao acesso.

Começar no Microsoft Services Hub

1. Navegue até a guia "Engajamento" no menu superior e selecione Revisões.

   

2. Selecione o botão "Testar a nova experiência de Revisões" e entre na experiência de Revisões de Engajamento do Microsoft Engage Center (Services Hub).

   

Criar um MIRP

O CSAM (Gerente de Contas de Sucesso do Cliente) trabalha com você para iniciar um novo MIRP Digital. Um novo MIRP pode ser iniciado por você ou pelo seu CSAM se não existir nenhum MIRP pendente/ativo para essa carga de trabalho.

Passos para criar uma nova Revisão MIRP:

1. Utilize a lista suspensa e/ou a barra de pesquisa na parte superior para selecionar o nome da carga de trabalho que deseja. 

   

2. Selecione o botão "Criar revisão".

3. Digite um nome exclusivo para sua nova revisão.

   

4. Opcional: adicione uma descrição para sua nova revisão.

5. Selecione o botão "Avançar".

6. Revise e salve suas alterações.

Ver detalhes do MIRP

Assim que o MIRP for criado com êxito, você poderá ver os seguintes detalhes do MIRP:

• "Nome da Revisão"
• "Criado por"
• "Data de criação"
• "Data de modificação"
• "Status"
• "Descrição"
• "Observações"
• "Suporte adicional"

Revisar as Configurações da Integridade do Serviço do Azure

Na exibição do Painel, você poderá ver dados sobre as definições do Alerta de Integridade do Serviço para todas as assinaturas do Azure associadas à sua carga de trabalho. Os dados incluem o status de Incidente de Serviço, Problema de Serviço, Avisos de Manutenção Planejada de Integridade e Avisos de Segurança.

Configure alertas na Integridade do Serviço do Azure se os alertas exibirem "Precisa de Atenção"; você pode acessar Integridade do Serviço do Azure | Microsoft para obter ajuda.

Se os alertas estiverem etiquetados como "Precisa de Atenção", você deve configurar alertas na Integridade do Serviço do Azure.

Ver e Gerenciar Itens de Ação

1. Revisar os Itens de Ação padrão:

   Selecione a guia "Itens de Ação" para revisar todos os quatro itens de ação padrão. Estes itens de ação ajudam a sua organização a estar preparada para quaisquer incidentes importantes.

2. Gerenciar itens de ação:

   Selecione um item de ação para abrir o painel de itens de ação.

Estado da Atualização:

Gravidade da Atualização:

Atribuir o Item de Ação a qualquer pessoa da equipe de sua conta:

Adicionar Comentários:

3. Criar novos itens de ação

   Selecione "Criar item de ação" para criar um novo item de ação.

   

   Forneça detalhes essenciais, como "Gravidade" e "Nome do item de ação" para seu novo item de ação, e atribua o item de ação a um indivíduo.

   

Identificar e capturar contatos de crise de alto impacto

Se ocorrer um incidente, alguém da equipe da sua conta Microsoft precisará contatá-lo. Você pode selecionar o botão "Editar contatos", que abre uma página onde você e a equipe da sua conta podem identificar coletivamente o ponto de contato para quando ocorrer um incidente. 

Obter suporte durante um incidente

Se ocorrer um incidente, siga as etapas de Escalonamento que estão disponíveis no seu MIRP Digital.

1. Selecione "Ver etapas de escalonamento e contato" em Suporte adicional.

   

2. Ver Etapas para escalonamento

   

3. Selecione "Ver a equipe completa de sua conta" para ver a equipe completa de sua conta e seus detalhes de contato.

   

   

Fechar um MIRP

Feche todos os itens de ação padrão para fechar um MIRP.