Gerenciamento

Dez 2024

Serviços de aceleração de valor

A iniciativa "Serviços de aceleração de valor" visa transformar os negócios por meio da adoção acelerada de soluções em nuvem e profundo conhecimento técnico. Os clientes unificados podem acessar especialistas técnicos da Microsoft e selecionar modelos de engajamento que melhor se alinham às suas necessidades, seja para resultados estratégicos imediatos ou de longo prazo. Os serviços incluem consultoria especializada, treinamento, implantações bem-sucedidas e otimização dos principais serviços da Microsoft.

Além disso, o Services Hub fará a transição para o Microsoft Engage Center, uma nova experiência digital criada no Azure, que oferecerá recursos aprimorados para gerenciamento proativo de TI. As datas de transição serão anunciadas em breve.

Abril de 2024

Prepare sua análise de dados para a era da IA – Apresentação do Microsoft Fabric

Para ajudar as empresas a preparar os dados para esta era de IA, apresentamos o Microsoft Fabric, uma plataforma de análise de ponta a ponta que reúne todas as ferramentas de dados e análises de que as organizações precisam. Ao integrar o Power BI, o Data Factory e a próxima geração do Synapse em uma experiência unificada e simplificada, o Fabric oferece uma solução de análise moderna com desempenho de preço e fácil de gerenciar para todas as cargas de trabalho e usuários.

Transforme ideias de negócios em ação com implantação bem-sucedida com o suporte da Engenharia Designada Unificada para Microsoft Fabric. Seja iniciando uma nova plataforma ou modernizando um ambiente existente, receba orientação sobre como projetar, implantar e otimizar o Microsoft Fabric para obter uma vantagem competitiva significativa.

Use os Roteiros de Aprendizagem sob Demanda para familiarizar rapidamente sua equipe com o Microsoft Fabric. Os Roteiros de Aprendizagem são projetados para proporcionar à sua equipe uma compreensão dos recursos que o Fabric tem a oferecer, entender como ele funciona e como usá-lo, explorando os módulos de treinamento individualizados.

Novembro de 2022

Microsoft Entra ID do Services Hub: recurso de adição de novo grupo disponível

Temos o prazer de anunciar a nova funcionalidade de Grupos do Microsoft Entra ID. Essa funcionalidade permitirá a você conceder acesso de grupo de segurança do Microsoft Entra ID ao Microsoft Services Hub. Além disso, ela permite editar permissões e remover o acesso do grupo de segurança ao Microsoft Services Hub. Com esse recurso, você pode aproveitar a oferta Unificada para obter todos os usuários necessários no Microsoft Services Hub com simplicidade e conceder acesso ao grupo de segurança do Microsoft Entra com facilidade.

Essa atualização de funcionalidade inclui:

• Capacidade de conceder acesso ao grupo de segurança do Microsoft Entra ID no Services Hub
• Controlar permissões do Services Hub em um nível de grupo
• Capacidade de remover o acesso de grupo do Microsoft Entra ID do Services Hub
• Gerenciar usuários individuais de um Grupo do Microsoft Entra que precisam de mais permissões
• Em breve: capacidade dos Gerentes de Aprendizagem de atribuir cursos a um Grupo de Segurança do Microsoft Entra

Estas são as várias permissões para grupos:

• Aprendizado
• Pesquisa do customer pulse
• Convidar usuários
• Gestão de aprendizagem
• Integridade
• Atividade do cliente
• Visualizar todos os casos de suporte
• Programas
• Detalhes do contrato
• Arquivos compartilhados

Junho de 2022

Unificar seu Usuários, Processos e Tecnologia para alcançar uma inovação mais rápida em Escala

Identificar e capitalizar o potencial inexplorado em suas operações, equipe e ambiente de TI pode ter um enorme impacto no resultado final, ajudando você a operar com mais eficiência e reagir mais rapidamente às mudanças nas condições do mercado. As soluções de inovação digital e de aplicativo da Microsoft e os serviços de suporte de Suporte Unificado da Microsoft podem ajudá-lo a simplificar seus DevOps para obter a máxima eficiência, permitindo que você acelere os ciclos de desenvolvimento e diminua seu tempo para chegar ao mercado.

Maio de 2022

Mudar da Retrospectiva para a Previsão com as soluções de dados e IA da Microsoft

As empresas de hoje têm sucesso ou fracassam em sua capacidade de obter, estruturar e fazer uso de enormes volumes de dados. Com a ajuda das soluções de dados e IA da Microsoft e do Suporte Unificado da Microsoft, você pode operar na vanguarda da revolução de dados e obter insights essenciais para seu sucesso.

Capture, organize e dê sentido a seus dados como nunca antes com soluções inovadoras do Microsoft Azure Data. Embase as decisões cruciais com poder preditivo preciso e analise mais profundamente como sua empresa opera com o Azure Stream Analytics e o Microsoft Graph. Depois, leve os dados um passo adiante com diversas ofertas predefinidas e personalizadas de IA do Microsoft Azure que podem ajudar a prever melhor a demanda de clientes, gerenciar a cadeia de fornecedores de maneira inteligente ou envolver os clientes usando bots de conversa realistas.

As possibilidades são ilimitadas, e o Suporte Unificado está aqui para ajudá-lo a maximizar o valor de suas soluções do Microsoft Azure com ofertas de DSE (Engenharia de Suporte Designada) para Azure Data, Análise de Dados, Azure PaaS e IA. Esses envolvimentos direcionados unem você a uma equipe integrada de especialistas da Microsoft concentrados em ajudá-lo a atingir suas metas de dados e IA, aumentando a estabilidade de sua implantação e elevando a eficácia de sua equipe de TI.

Abril de 2021

Gerencie seu suporte de forma mais eficiente com as atualizações mais recentes no Services Hub

Gerencie sua integridade de TI de forma mais eficaz com os recursos e ferramentas mais recentes no Services Hub. Descubra como esses recursos podem ajudá-lo a otimizar o desempenho de sua tecnologia Microsoft, mantendo-a saudável e livre de problemas para que seu negócio possa funcionar de forma mais tranquila.

Facilitamos para sua equipe resolver problemas com acesso mais rápido ao Services Hub e mais recursos de autoatendimento.

Explore como essas novas melhorias podem ajudá-lo a gerenciar melhor seu suporte.

Adicione facilmente usuários ao seu Microsoft Entra Directory

Simplificamos o processo para adicionar usuários individuais ao seu locatário do Microsoft Entra Directory. Agora você pode adicionar usuários rapidamente acessando a página "Gerenciar Usuários" no Services Hub. Permitindo uma melhor colaboração e acesso ao Services Hub, todos os membros do seu locatário Microsoft Entra também podem adicionar outros indivíduos do mesmo locatário Microsoft Entra.

Uma vez adicionado, o usuário receberá um e-mail de boas-vindas que o levará diretamente ao Services Hub. Agora, os usuários não precisam mais se registrar e seguir as etapas de configuração para obter acesso ao Services Hub.

Mais melhorias estão a caminho! Em breve, você poderá adicionar grandes grupos, como grupos de segurança e grupos M365, ao locatário do Microsoft Entra, eliminando a necessidade de adicionar usuários individualmente e permitindo que você atribua grupos a roteiros de aprendizagem.

Os problemas do SQL Server e do desenvolvedor/navegador agora são abordados no Virtual Support Agent

Você pode resolver ainda mais problemas de forma rápida e simples com o Virtual Support Agent, nossa experiência de chat de autoatendimento no Services Hub. O Agente Virtual ajuda os clientes de Suporte Unificado a resolver seus problemas técnicos sem a necessidade de um Engenheiro de Suporte da Microsoft para guiá-lo por uma variedade de cenários de produtos.

Adicionamos cenários de SQL Server e de Desenvolvedor/Navegador em categorias como erros de Inicialização e Sincronização de Cliente, fornecendo maneiras adicionais de resolver suas principais preocupações de suporte.

Usar o Virtual Support Agent é fácil. Você insere detalhes sobre o problema que está enfrentando e o bot explica por que ele está acontecendo e como resolvê-lo. O agente também economiza tempo, pois você não precisa mais enviar um tíquete ao Suporte da Microsoft para encontrar uma solução

Experimente o Virtual Support Agent seguindo estas etapas:

Adicionamos novos tópicos de produtos e recursos atualizados continuamente ao Agente de Suporte Virtual, garantindo que seus problemas técnicos mais importantes sejam resolvidos de forma eficiente.

A companhia de seguros Aflac Japanrecorre ao Suporte Unificado para obter ajuda com sua transformação no estilo de trabalho durante a pandemia da COVID-19

Estilo de trabalho ágil para tomada de decisão e respostas rápidas mesmo durante a crise; o Microsoft Teams fornece comunicações altamente seguras durante o teletrabalho.

A Aflac Life Insurance Japan Ltd, que está se aproximando de seu 50º aniversário em 2024, promove a inovação digital ao abraçar a agilidade (com Agile@Aflac) e está se redefinindo como líder em apoiar os clientes "em sua vida diária". A rápida tomada de decisões essencial para Agile@Aflac se mostrou inestimável quando casos domésticos de COVID-19 começaram a se espalhar em abril de 2020, forçando a transformação no estilo de trabalho em toda a empresa. Durante a pandemia, a Aflac lançou um ambiente de comunicação de teletrabalho. A empresa escolheu o Suporte Unificado e o Microsoft Teams para ajudar a garantir uma comunicação tranquila entre as unidades de trabalho.

O Departamento de Usuários contava com o Suporte Unificado da Microsoft – priorizando o sucesso do cliente empresarial - e seu Customer Success Manager (CSM). "Não apenas as perguntas e respostas técnicas foram tratadas rapidamente como solicitações de serviço, mas os especialistas da Microsoft Japan, de engenheiros de Suporte Unificado (CEs) e CSAM (Gerente de Conta de Sucesso do Cliente) ao CSM, estavam sempre prontos para aconselhar, visando garantir o sucesso da Aflac", disse Shino Ohsumi, Gerente Assistente da Seção de Desenvolvimento de Serviços de Usuário. "As várias vezes que eles nos ajudaram confirmam o nível de segurança do Teams, o que nos permitiu avançar com confiança."

Dezembro de 2020

Suporte que oferece melhor visibilidade e mais controle

Você precisa que seu negócio funcione da forma mais tranquila possível. É por isso que é importante ter a capacidade de lidar proativamente com incidentes de TI antes que eles afetem você. O Suporte Unificado ajuda você a manter a continuidade dos negócios com insights e recomendações de suporte que melhoram sua visibilidade e ajudam você a gerenciar seu suporte.

Saiba como estamos ajudando você a gerenciar seu suporte para que você possa resolver e prevenir problemas com mais eficiência.

Métricas para gerenciar melhor seu suporte no Services Hub

Nós valorizamos seu feedback! Agora, graças a métricas aprimoradas e medições personalizáveis, você pode gerenciar e acompanhar seus problemas de suporte de forma mais eficaz. O novo bloco % Incident Response Met permite que você veja com que frequência a Microsoft está atingindo suas metas de resposta a incidentes. As métricas* são calculadas usando seus dados de solicitação de suporte por um período de até 18 meses.

Com o novo bloco Tempo médio de resolução, você pode acompanhar o tempo que leva para resolver seu(s) incidente(s) de suporte, permitindo que você entenda a taxa que suas solicitações de suporte estão sendo tratadas. Esses novos recursos foram criados graças ao seu feedback, para que você possa monitorar melhor os problemas de suporte.

Acesse a Página Inicial de Suporte para ver as últimas tendências de resolução de incidentes.

O Aprendizado de Máquina oferece recomendações personalizadas para gerenciar melhor seu suporte

Resolva melhor os problemas de suporte obtendo insights e serviços valiosos do Services Hub com a ajuda de especialistas em Aprendizado de Máquina e Suporte da Microsoft. A Microsoft investiu nessa tecnologia para gerar recomendações que ajudam você a encontrar os recursos mais relevantes rapidamente para que você possa gerenciar se suporte mais facilmente.

O Aprendizado de Máquina garante que as recomendações que você vê no Services Hub sejam personalizadas para você. Ele obtém as informações de caso de suporte mais recentes, identifica seus produtos associados e recomenda serviços relacionados, como workshops e treinamentos que podem reduzir a necessidade de suporte reativo no futuro. Por exemplo, se você enviar uma solicitação de suporte sobre um problema que está enfrentando no SharePoint, o Aprendizado de Máquina poderá reconhecer que eles estão relacionados às configurações do SharePoint e recomendar um workshop de configuração do SharePoint.

As recomendações geradas pelo Aprendizado de Máquina são selecionadas pelos especialistas de Suporte da Microsoft que conhecem você melhor. Eles usam seu profundo conhecimento sobre sua empresa e serviços de suporte disponíveis para revisar e aprimorar suas recomendações. Seus insights garantem que as recomendações que você recebe estejam de acordo com as necessidades de sua organização e o ajudem em seus desafios mais urgentes.