Conector de dados do ServiceNow

Para configurar a integração do CMDB do ServiceNow, tem de fornecer o nome de anfitrião da sua instância do ServiceNow e credenciais válidas. O conector autentica-se com a Autenticação Básica através do nome de utilizador e da palavra-passe para acesso só de leitura.

Observação

Recomendamos a criação de um utilizador dedicado para utilização com conectores de dados na Gestão de Exposição.

Configuração do ServiceNow

1. Localize o nome do anfitrião da sua instância do ServiceNow. Por exemplo, "contoso.service-now.com".  
2. Criar um novo utilizador do ServiceNow:
   1. Siga os passos aqui para criar um novo utilizador.
   2. Mantenha o nome de utilizador (ID de Utilizador) e a palavra-passe que forneceu para utilização futura.
   3. Se não existir nenhum campo de palavra-passe, submeta o formulário para criar o utilizador. Posteriormente, quando selecionar o novo utilizador, receberá a opção Definir Palavra-passe .
   4. À medida que cria o utilizador, marcar caixa apenas de acesso ao serviço Web de modo a que o utilizador seja de utilização dedicada apenas para esta integração.
3. Atribua uma função de cmdb_read ao utilizador que criou. Pode encontrar instruções detalhadas aqui.

Observação

O conector do ServiceNow só suporta a Autenticação Básica. A autenticação OAuth será disponibilizada posteriormente.

Estabelecer ligação ao ServiceNow na Gestão de Exposição

Para estabelecer uma ligação com o ServiceNow na Gestão de Exposição, siga estes passos:

1. Abra os Conectores de Dados a partir da navegação Gestão de Exposição e selecione Ligar no mosaico CMDB do ServiceNow.
2. Introduza os detalhes e credenciais da instância do ServiceNow (criados na configuração do ServiceNow) e selecione Ligar.

Dados obtidos

ATualmente, a Gestão de Exposição obtém dados em dispositivos, na associação de aplicações empresariais e na importância empresarial. Também são obtidos dados adicionais que ajudam a identificar o dispositivo, como informações da placa de rede e dados do SO.

Apenas os dispositivos que estiveram ativos nos últimos 90 dias são obtidos, com base na avaliação do campo "sys_updated_on" na CI do ServiceNow.

Os seguintes campos são ingeridos através do conector:

Categoria	Propriedades
Dispositivos	- so - osVersion - osServicePack - cpuType - categoria - assetTag - virtual - serviceNowCriticality - usedFor - networkAdapters (veja os detalhes abaixo) - lastLoggedOnUser - mostFrequentUser - sysClassName - uPrimaryBusinessApplication (veja os detalhes abaixo)
Placa de Rede	- nome - sysId - macAddress - ipAddress - ipDefaultGateway
Aplicação Empresarial	- sysId - número - uCriticality - businessCriticality

Resolução de problemas do conector

Seguem-se alguns problemas comuns que podem surgir ao configurar o Conector do ServiceNow e sugestões sobre como os resolve.

Tipo de Erro	Ação de Resolução de Problemas
Mensagem de erro "Não foi possível resolver o nome do servidor remoto"	Verifique o nome do anfitrião da Instância do ServiceNow. Saiba mais sobre a autenticação no ServiceNow aqui: Autenticação (servicenow.com)
Código de erro 401: Falha de autorização	Uma falha de autorização indica que as credenciais podem não estar corretas ou que podem não existir permissões suficientes para aceder aos dados do ServiceNow. Verifique as suas credenciais e certifique-se de que estão corretas e válidas. Além disso, marcar que as suas credenciais têm as permissões necessárias. Veja a secção Configuração do ServiceNow para obter detalhes sobre como garantir que a função cmdb_read está atribuída. Outro motivo possível para esta falha é o facto de a instância do ServiceNow estar configurada para aceitar ligações apenas a partir de um intervalo limitado de endereços IP. Neste caso, veja a documentação de orientação para adicionar o conjunto certo de IPs à lista de permissões aqui: Endereços IP da lista de permissões
Código de erro 403: Erro de acesso proibido	Este erro indica que as credenciais fornecidas não têm as permissões necessárias para executar as APIs pedidas. Atualize as suas credenciais com as permissões adequadas, conforme descrito na secção de configuração, e certifique-se de que têm, no mínimo, cmdb_read função atribuída.
Código de erro 404: Erro não encontrado	Este erro indica que o ponto final pedido não foi encontrado acessível. Verifique se o nome do anfitrião da Instância do ServiceNow está correto.
Código de erro 429 "Demasiados pedidos"	O sistema obtém periodicamente dados dos fornecedores externos configurados, que podem ter um limite no número de pedidos simultâneos. Recomendamos que crie um utilizador dedicado ou uma conta para o conector para evitar atingir este limite.
Mensagem de erro de URL incorreto	Este erro indica que o ponto final pedido não foi encontrado acessível. Verifique se o nome do anfitrião da Instância do ServiceNow está correto.
Erro "Temporariamente desligado" ou "Falha temporária"	No caso de esta mensagem de erro aparecer sem informações adicionais, verifique a configuração do conector (nome do anfitrião e credenciais). Se estes forem válidos e o problema não resolve por si só, contacte o Suporte.
Não ver alguns CIs ou recursos CMDB do ServiceNow nos dados ingeridos	Veja Dados obtidos para obter uma descrição dos dados esperados para serem obtidos pelo conector CMDB do ServiceNow. Se ainda existirem dados em falta, contacte o Suporte.
Não ver dados ingeridos a partir do CMDB do ServiceNow	Reveja os status de ligação para garantir que não existem erros. Confirme que existem entradas válidas no CMDB do ServiceNow que correspondem aos dados que estamos a obter. Execute a consulta de investigação avançada de exemplo para marcar se for possível encontrar recursos do ServiceNow nas tabelas do Gráfico de Exposição. Se ainda não conseguir encontrar os seus dados CMDB do ServiceNow, contacte o Suporte.
Os IPs permitidos do ServiceNow têm de ser configurados para permitir que os conectores da Gestão de Exposição acedam ao ServiceNow	Saiba como adicionar o conjunto de IPs a adicionar à lista de permissões aqui: Endereços IP da lista de permissões

Próximas etapas

Obter valor a partir dos conectores de dados.