Voz

Ao criar grandes aplicativos para o Windows e o Windows Phone, é importante não considerar apenas qual conteúdo o cliente verá, mas também as palavras que você usa para se comunicar com eles. Chamamos isso de voz. Refinar a voz do seu aplicativo ajudará você e seu aplicativo a serem compreendidos pelos clientes e a garantir uma experiência geral de usuário melhor.

Como conversar com nossos clientes

Nós nos conectamos com nosso público por meio de uma autenticidade que é refletida em todos os aspectos da marca Windows—por meio de elementos visuais, palavras e voz—seja na embalagem, no produto ou na Web.

Aqui estão nossos princípios das diretrizes:

• Genuinidade
  • Falar de forma direta e com sinceridade—significa ser objetivo, em oposição a ser vago ou redundante.
  • Seja positivo nas suas perspectivas—veja as oportunidades e as soluções em vez de ver os problemas.
  • Escreva usando uma voz natural, com pontuação natural, e evite clichê ad lingo.
  • A precisão mantém a integridade—são necessários apenas alguns erros para perder a confiança de uma pessoa e anos para recuperá-la.
• Espiritualização
  • Expresse energia e demonstre entusiamo—em um ritmo agradável e envolvente.
  • Mantenha sempre o foco no ouvinte para facilitar sua rápida compreensão.
  • Cative as pessoas em vez de agarrá-las pelo colarinho.
  • Deixe que suas palavras transmitam alegria e significado relevantes.
• Equilibrado
  • Lembre-se de que pessoas do mundo todo estão ouvindo, então, tenha cuidado ao usar gírias e coloquialismos.
  • Mostre como algo beneficia o cliente e destaque isso na sua apresentação.
  • Fale com conscientização contextual e se adeque à situação no momento.
  • Não prometa demais, ou correrá o risco de perder a confiança das pessoas.
• Solidariedade
  • Deixe o leitor à vontade, lidere-o com confiança e espere o sucesso.
  • Seja motivador, paciente e compreensivo ao oferecer respostas ou modos de descobrir as respostas.
  • Seja transparente e objetivo.
  • Simplifique as soluções sem desvalorizar completamente as coisas.

O texto no Clube evoca um acolhimento caloroso na primeira vez que utilizar o recurso.

Como implementar sua voz

Colocamos a voz em primeiro plano para nossos clientes, compreendendo nosso público, aplicando a mensagem correta e mantendo a atenção no contexto. Veja aqui algumas dicas que o ajudarão a implementar a voz em seu aplicativo com sucesso.

Palavras

As palavras podem transmitir e indicar significados e mensagens—elas não os repetem apenas. Não só fale, mas mostre. Se seu aplicativo for fácil de examinar e ler, tiver propósito e valor claros e apresentar possibilidades de diversão, a experiência geral refletirá isso.

• Para se apresentar de modo "simples" e "fácil", use frases e sentenças simples, o mínimo de texto que puder e palavras do dia-a-dia.
• Palavras precisas e bem escolhidas proporcionam clareza.
• Menos quase sempre é mais.

Lembre-se de falar como um cliente e olhe seu aplicativo como se tivesse pouca ou nenhuma experiência técnica. Aqui estão alguns exemplos de antes e depois:

• Em vez de dizer "Veja as ofertas", diga "Compre o Windows 8.1".
• Em vez de dizer "ID inválido", diga "Você precisa de um ID parecido com isso: cliente@microsoft.com".
• Em vez de dizer "Configure sua exibição", diga "Escolha seu tema".

Tente também evitar palavras técnicas que soem intimidantes ou que tenham um significado vago para a maioria dos clientes. Veja alguns exemplos:

• Inválido
• Erro
• Configurar
• Gerenciar
• Dispositivo (no lugar, use Computador, ou telefone)

Pontuação

Pontuação pode ajudar a dar sentido, mas não é um substituto para palavras. Aqui estão algumas ideias das quais deve se lembrar:

• Não use pontos de exclamação em excesso. Em vez disso, use palavras fortes.
• Assim como pontos de exclamação, use pontos de interrogação de forma criteriosa. Eles funcionam bem quando um link é transformado em frase como uma pergunta do cliente.

Utilização

Buscar a voz correta para usar ao falar com pessoas significa ser natural sem ser coloquial (usar figuras de linguagem ou expressões que só alguém da sua localidade entenderá). Queremos dizer que:

• É bom usar contrações. Elas são casuais.
• Sentenças curtas são fáceis de ler.
• O contexto é mais importante: o design da página pode influenciar na escolha da palavra, comprimento da sentença, pontuação etc.

Exemplos

Antes

O arquivo que você está tentando abrir não é um tipo de arquivo permitido.

Depois

Esse tipo de arquivo não pode ser aberto no telefone.

Antes

Estamos restaurando as configurações deste dispositivo de demonstração com os valores pré-configurados. Esse processo não pode ser interrompido.

Depois

Estamos restaurando esse computador para suas configurações originais de demonstração. Esse processo levará alguns minutos e não pode ser interrompido.

Antes

A informação que você forneceu pode ser usada pela Microsoft para entrar em contato com você com comunicações obrigatórias relacionadas a serviço associadas a sua conta, e para fornecer outras comunicações que acreditamos ser de seu interesse.

Depois

A Microsoft pode entrar em contato com você para lhe dar informações relacionadas a serviço sobre sua conta, ou para lhe dar informações úteis que você pode achar interessante.