Solução de problemas de configuração de DNS do Skype for Business Online no Microsoft 365
Problema
Um ou mais dos seguintes recursos não funcionam conforme o esperado no Skype for Business Online (antigo Lync Online):
- Skype for Business Online Descoberta Automática e entrada automática
- Federação do Skype for Business Online com usuários externos
- PIC (Conectividade Pública com a Internet) junto com usuários do Windows Live, MSN e Outlook.com
- Mensagens instantâneas do Outlook Web App
- Entre em clientes do Lync Mobile usando a opção Detectar Servidor Automaticamente
Ou você recebe uma das seguintes mensagens de erro ao entrar no Lync 2010 ou no Lync 2013:
- O Lync não conseguiu encontrar um Lync Server para contoso.com. Pode haver um problema com a configuração do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) do seu domínio. Entre em contato com sua equipe de suporte.
- Não é possível entrar porque o servidor está temporariamente indisponível. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.
Solução
Para resolver esses problemas, certifique-se de adicionar os seguintes registros de serviço (SRV) e alias (CNAME) ao host do Sistema de Nomes de Domínio (DNS).
Registros SRV
| Tipo | Serviço | Protocolo | Porta | Weight | Prioridade | TTL | Nome | Destino |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SRV | _gole | _tls | 443 | 1 | 100 | 1 hora | <DomainName> | sipdir.online.lync.com |
| SRV | _sipfederationtls | _tcp | 5061 | 1 | 100 | 1 hora | <DomainName> | sipfed.online.lync.com |
Observação
Os registros SRV são processados por ordem crescente de prioridade, ou seja, números mais baixos têm uma prioridade mais alta. Por exemplo, se um registro SRV DNS tiver um peso de 20 e uma prioridade de 40, e outro tiver um peso de 10 e uma prioridade de 50, o registro com uma prioridade de 40 será escolhido primeiro porque 40<50.
Quando dois alvos têm a mesma prioridade, o peso é considerado. Pesos maiores têm maior probabilidade de serem selecionados. Os administradores de DNS usam um valor de peso de 0 se não houver seleção de servidor. Registros com valor de peso 0 têm poucas chances de serem selecionados na presença de registros com valores maiores.
Se você tiver vários registros SRV com prioridade e peso iguais, o serviço de Borda de Acesso escolherá o primeiro registro SRV recebido do servidor DNS.
Registros CNAME
| Tipo | Nome do host | Destino | TTL |
|---|---|---|---|
| CNAME | gole.<Nome de domínio> | sipdir.online.lync.com | 1 hora |
| CNAME | lyncdiscover.<Nome de domínio> | webdir.online.lync.com | 1 hora |
Observação
O <espaço reservado DomainName> nesta tabela representa o nome do domínio SIP (Session Initiation Protocol) da sua organização, como contoso.com.
Mais informações
Esse problema ocorrerá se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
- Você usa um domínio personalizado no Microsoft 365.
- Os registros de recursos SRV DNS, CNAME ou ambos os tipos de registros estão configurados incorretamente para seu domínio.
Solucionar problemas de DNS do Skype for Business Online com o Lync Remote Connectivity Analyzer (RCA)
Vá para o Lync Connectivity Analyzer e selecione Teste de Configurações de Nome de Domínio Personalizado/Personalizado do Office 365 para o Lync. Insira o endereço de entrada que você está usando ao tentar entrar no Skype for Business Online (por exemplo, darrin@contoso.com) e inicie o teste.
Este teste examina todos os quatro registros DNS exigidos pelo Skype for Business Online para determinar se eles estão configurados corretamente.
Se algum problema for detectado, verifique a configuração de DNS com seu registrador de domínio. Para obter instruções sobre como configurar o DNS para os provedores DNS mais comuns, consulte Criar registros DNS em qualquer provedor de hospedagem DNS para Microsoft 365.
Se você não conseguir adicionar registros SRV por meio do host DNS
Alguns hosts DNS não podem hospedar registros SRV ou os hosts DNS não têm opções para hospedar registros SRV. Essa condição bloqueia a capacidade de se comunicar com usuários externos (federados e PIC). Nesses casos, atualmente não há solução alternativa, exceto alterar hosts DNS ou gerenciar DNS por meio de um host DNS local.
Alguns servidores do sistema operacional UNIX ou Linux que hospedam o DNS não exigem o sublinhado (_) quando você adiciona registros SRV ao host DNS. Se o host DNS estiver executando UNIX ou Linux e os registros SRV não estiverem sendo resolvidos corretamente, remova o sublinhado do nome do host do registro SRV.
Referências
Para obter mais informações sobre como criar e verificar registros SRV DNS se você tiver um host DNS local, acesse o seguinte site do Microsoft TechNet:
Criar e verificar registros SRV DNS
Para o Microsoft 365 para profissionais e empresas, acesse este artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2526143 Você não pode entrar no Skype for Business Online usando um domínio configurado para redelegação completa
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