Considerações técnicas para clientes móveis

 

Tópico modificado em: 2013-02-22

A seção Planejamento de mobilidade descreve considerações para configurar seu ambiente do Lync Server para suportar acesso móvel. Este tópico fornece informações adicionais específicas sobre o cliente, a serem consideradas.

Requisitos de certificado para clientes móveis

Além dos requisitos de certificado para o Lync Server 2010 descritas em Requisitos de infraestrutura de certificado, se você optar por oferecer suporte à descoberta automática para clientes móveis do Microsoft Lync 2010, será necessário incluir certas entradas de nome alternativo de entidade (SAN) em certificados para oferecer suporte a conexões seguras a partir de clientes móveis. Para detalhes, consulte Requisitos de certificado para mobilidade.

Além dos requisitos para instalar e configurar certificados em seus servidores, não existem requisitos adicionais para instalar certificados em clientes móveis.

Requisitos para a descoberta automática

Durante a fase de planejamento, é necessário decidir se você deseja oferecer suporte à descoberta automática para clientes móveis do Lync ou utilizar as URLs do seu Serviço Web existente. Para usar o recurso da descoberta automática, é necessário configurar o DNS e criar novas regras de publicação na web para suportar o recurso. Para detalhes, consulte Definindo seus requisitos de mobilidade e Requisitos técnicos para mobilidade.

Requisitos de entrada para clientes móveis

Ao implantar o acesso móvel para seus usuários, as informações de entrada a serem comunicadas aos usuários dependem dos seguintes fatores:

• O cliente móvel do Lync

• Se o Lync Server 2010 está configurado para usar a descoberta automática para clientes móveis

• Se os usuários estão hospedados em um Lync Server no local ou Office 365 e/ou Lync Online

• Se o endereço SIP e o UPN do usuário são os mesmos

As seções a seguir resumem os campos de entrada necessários para cada cliente móvel.

Requisitos de entrada para Windows Phone, iPhone, iPad e Android

A tabela a seguir descreve os campos de entrada necessários para o Lync 2010 para usuários do Windows Phone, Lync 2010 para usuários do iPhone, Lync 2010 para usuários do iPad e Lync 2010 para usuários do Android. Se você não configurou a descoberta automática para clientes móveis, os usuários também precisarão desligar a detecção automática e digitar os endereços de descoberta interno e externo.

Observação:
Os campos Endereço de entrada e Senha estão disponíveis na tela de entrada. Os usuários podem acessar os campos Nome de usuário, detecção automática, endereço de descoberta interno e endereço de descoberta externo selecionando as configurações de entrada avançadas na tela de entrada.

Usuário é hospedado por	O endereço SIP corresponde ao UPN?	Campos de entrada
Lync Server 2010 (local)	Sim	Endereço de entrada = endereço SIP Senha = senha Nome de usuário = branco
Lync Server 2010 (local)	Não	Endereço de entrada = endereço SIP Senha = senha Nome de usuário = UPN ou domínio\nomedeusuário
Office 365 e/ou Lync Online	Sim	Endereço de entrada = endereço SIP Senha = senha Nome de usuário = branco
Office 365 e/ou Lync Online	Não	Endereço de entrada = endereço SIP Senha = senha Nome de usuário = UPN

Requisitos de entrada para Nokia (Symbian)

A tabela a seguir resume os campos de entrada necessários para o Lync 2010 para o cliente móvel Nokia (Symbian). Se você não configurou a descoberta automática para clientes móveis, os usuários também precisarão desligar a detecção automática e inserir os endereços de descoberta interno e externo.

Observação:
Os campos Endereço de entrada, Senha, Nome de usuário e Domínio estão disponíveis na tela de configuração do Lync 2010. Os usuários podem acessar os campos do endereço de descoberta interno e externo desmarcando a opção detecção automática.

Usuário é hospedado por	O endereço SIP corresponde ao UPN?	Campos de entrada
Lync Server 2010 (local)	Sim	Endereço de entrada = endereço SIP Senha = senha Nome de usuário = UPN, domínio\nomedeusuário ou nome de usuário Domínio = Domínio do usuário se não for especificado no campo Nome de usuário
Lync Server 2010 (local)	Não	Endereço de entrada = endereço SIP Senha = senha Nome de usuário = UPN, domínio\nomedeusuário ou nome de usuário Domínio = Domínio do usuário se não for especificado no campo Nome de usuário
Office 365 e/ou Lync Online	Sim	Endereço de entrada = endereço SIP Senha = senha Nome de usuário = branco Domínio = branco
Office 365 e/ou Lync Online	Não	Endereço de entrada = endereço SIP Senha = senha Nome de usuário = UPN Domínio = branco

Requisitos para o recurso Chamada via Trabalho

Se você planeja usar o recurso Chamada via Trabalho, deve atribuir aos usuários uma política de voz que tenha a opção Habilitar toques de telefones simultâneos selecionada e uma política de mobilidade que tenha a opção EnableMobility selecionada. Para detalhes, consulte Configurando a política de mobilidade.

Os usuários devem estar cientes de que se desejam permitir que determinados contatos federados usem o recurso Chamada via Trabalho para contatá-los em seus dispositivos móveis, devem atribuir a eles a relação de privacidade Colegas. Caso contrário, contatos federados, que estão atribuídos à relação de privacidade Contatos Externos por padrão, não poderão usar o recurso Chamada via Trabalho.

Iniciador de ingresso para clientes móveis

O iniciador de ingresso é parte do componente web IIS do Lync Web App existente. Na Atualização Cumulativa para o Lync Server 2010: Agosto de 2011 e lançamentos posteriores, o iniciador de ingresso permite que os usuários, opcionalmente, entrem em reuniões usando um dispositivo móvel.

Usuários móveis podem clicar no link de ingresso no lembrete do calendário, que solicita ao servidor de conferência uma chamada de volta para o usuário para que ele possa entrar na reunião. A identidade do usuário móvel é exibida na escalação depois que ele entra. Durante a reunião, usuários móveis podem ouvir os avisos de que usuários da discagem entraram ou saíram da conferência e podem usar comandos DTMF a partir do teclado do telefone para silenciar e ativar a si mesmos.

Se o usuário não estiver na lista de convidados, é automaticamente adicionado ao lobby da conferência até que um palestrante o admita, o que inicia um retorno de chamada a partir do servidor de conferências para o usuário móvel.

Se o cliente móvel não possuir o aplicativo do Lync instalado, o iniciador de ingresso exibe um link em que o usuário pode clicar para fazer download do aplicativo do Lync a partir da loja de aplicativos da plataforma móvel.

Como entrar em conferências para usuários móveis que não estão habilitados para o Enterprise Voice

Para que os usuários tenham acesso a recursos de mobilidade e Chamada via Trabalho, devem estar habilitados para o Enterprise Voice. No entanto, os usuários que não estão habilitados para o Enterprise Voice podem participar de conferências clicando no link em seus dispositivos móveis, se tiverem uma política de voz apropriada associada a eles. Você pode atribuir uma política de voz específica para estes usuários ou garantir que uma política de nível global ou de site exista e se aplique a eles. A política de voz atribuída deve ter registros de uso do PSTN e rotas que definam as áreas para as quais os usuários podem discar para entrar em uma conferência. Para detalhes sobre como configurar uma política de voz, registros de uso do PSTN e rotas, consulte Configurando políticas de voz, registros de uso PSTN e roteamentos de voz.

Notificações por push para clientes móveis

Quando um cliente móvel do iPhone, iPad ou Windows Phone não está ativo, o serviço de Mobilidade pode enviar notificações, chamadas notificações por push, para o dispositivo móvel para eventos como convites de IM novos ou perdidos, chamadas perdidas e caixa postal. O serviço de Mobilidade envia as notificações por https para um serviço baseado em nuvem localizado no data center do Lync Online. Este serviço, chamado serviço de Notificação por Push do Microsoft Lync Server 2010, envia as notificações para o serviço Apple Push Notification ou Microsoft Push Notification. O serviço Apple Push Notification ou Microsoft Push Notification então envia a notificação para o dispositivo móvel. O serviço de notificação por push está desativado por padrão e pode ser configurado pelo administrador durante ou depois da implantação. Para detalhes, consulte Definindo seus requisitos de mobilidade.

Nos dispositivos móveis iPhone e iPad, o Lync mantém a sessão do cliente por até três dias. Isso permite que o usuário permaneça conectado e receba notificações por push por até três dias (por exemplo, por um fim de semana), mesmo se não utilizar o aplicativo durante este tempo. Depois de três dias, o Lync desconecta e o usuário recebe uma mensagem de que deve entrar novamente.

Observação:
Nas plataformas móveis Android e Nokia, o aplicativo do Lync pode ser executado em segundo plano. Portanto, notificações por push não são necessárias. A única forma de sair do aplicativo do Lync em um dispositivo móvel Android é sair explicitamente do Lync. Em um dispositivo móvel Nokia, o usuário pode escolher entre sair diretamente do aplicativo do Lync ou interromper o aplicativo do Lync.

Como salvar logs em clientes móveis

Com o recurso de registro em log dos clientes móveis do Lync, os usuários podem registrar dados de utilização em seus perfis, a serem usados para solucionar problemas que o usuário pode enfrentar com o Lync em seu dispositivo móvel. O Log de Diagnóstico está desativado por padrão, mas você pode instruir seus usuários a ativá-lo se estiverem encontrando problemas. O log de diagnóstico rastreia informações sobre sessões do Lync, parâmetros de áudio e de conectividade, configuração do dispositivo, dados de presença, detalhes de mensagens, histórico de logon e lista de Contatos. Depois de habilitar o log de diagnóstico, os usuários podem optar por enviar informações de log manualmente para a equipe de suporte.

Para enviar logs nos dispositivos iPad ou iPhone, o usuário pode ir até Opções, tocar em Log e tocar no botão Enviar Arquivos de Log. Quando o formulário do email for exibido, o usuário insere o endereço de email do destinatário, por exemplo, a equipe de suporte e toca em Enviar. O usuário deve estar com a opção Habilitar Log ativada para que este recurso funcione.

Para enviar logs no Windows Phone, o usuário pode ir até Configurações, selecionar Log e tocar em Enviar logs. Uma caixa de diálogo será aberta, explicando que os logs foram convertidos para um arquivo de imagem que foi salvo no arquivo Imagens Salvas e deve ser anexado. Quando o usuário clicar em OK, um formulário de e-mail será aberto. O usuário insere o endereço de e-mail do destinatário e, em seguida, anexa a imagem descrita na caixa de diálogo. Cada imagem de log arquivada possui um número impresso na frente para identificar o arquivo a ser anexado. Sempre que o usuário envia logs, o número impresso na imagem do log aumenta.

O dispositivo Nokia não fornece um recurso para enviar logs.

Observação:
Os usuários podem enfrentar problemas ao tentar enviar arquivos de imagem de log enquanto seu dispositivo móvel estiver conectado a um computador. Se acontecer, o usuário pode desconectar o cabo do computador e reenviar os logs.