Relatório de resumo de qualidade de mídia
Tópico modificado em: 2012-05-21
O Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia oferece dados de qualidade geral para diferentes tipos de pontos de extremidade, incluindo chamadas ponto a ponto do Enterprise Voice, chamadas de conferência do Enterprise Voice e chamadas que se baseiam, pelo menos em parte, na PSTN (rede telefônica pública comutada).
Filtros
Filtros fornecem uma forma de retornar um conjunto de dados mais focado ou exibir os dados retornados de diferentes formas. Por exemplo, o Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia permite filtrar os dados retornados por informações como tipo de acesso (ou seja, acesso interno vs. acesso externo) ou por conexão de rede com fio/sem fio. Você também pode escolher como os dados serão agrupados. Neste caso, as chamadas são agrupadas por hora, dia, semana ou mês.
A tabela a seguir lista os filtros que podem ser usados com o Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia.
Filtros do Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia
| Nome | Descrição |
|---|---|
De |
Data/hora de início do intervalo de tempo. Para exibir os dados por hora, insira a data e hora de início da seguinte forma: 1/1/2011 1:00 PM Se um horário de início não for inserido, o relatório automaticamente começará à 00:00h do dia especificado. Para exibir dados por dia, insira somente a data: 1/1/2011 Para exibir por semana ou por mês, insira uma data que caia na semana ou mês que deseja visualizar (não é necessário inserir o primeiro dia da semana ou do mês): 1/3/2011 As semanas sempre vão de domingo a sábado. |
Para |
Data/hora de término do intervalo de tempo. Para exibir os dados por hora, insira a data e hora de término das seguinte forma: 1/1/2011 1:00 PM Se um horário de término não for inserido, o relatório automaticamente terminará à 00:00h do dia especificado. Para exibir dados por dia, insira somente a data: 1/1/2011 Para exibir por semana ou por mês, insira uma data que caia na semana ou mês que deseja visualizar (não é necessário inserir o primeiro dia da semana ou do mês): 1/3/2011 As semanas sempre vão de domingo a sábado. |
Tipo de acesso |
Indica se o cliente estava conectado na rede interna ou na rede externa quando a chamada foi realizada. Selecione uma das seguintes opções:
|
Tipo de Rede |
Indica o tipo de rede em que o cliente estava conectado quando a chamada foi realizada. Selecione uma das seguintes opções:
|
VPN |
Indica se um cliente externo estava usando uma conexão de rede virtual privada (VPN) quando a chamada foi realizada. Selecione uma das seguintes opções:
|
Métricas
A tabela a seguir lista as informações fornecidas no Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia.
Métricas do Relatório de Resumo de Qualidade de Mídia
| Nome | É possível classificar por este item? | Descrição |
|---|---|---|
Tipo de Chamada/Tipo de Ponto de Extremidade |
Não |
Ao clicar neste item, o relatório mostra informações detalhadas sobre chamadas baseadas no tipo escolhido. Tipos de chamada incluem:
|
Volume de chamadas |
Não |
Número total de chamadas por tipo de chamada. |
Percentual de chamadas ruins |
Não |
Número total de chamadas classificadas como ruins. Uma chamada ruim é qualquer chamada em que no mínimo uma das métricas medidas excedeu o valor permitido (por exemplo, uma chamada com tremulação excessiva). |
Volume de chamadas (chamadas sem fio) |
Não |
Número total de chamadas que usaram uma conexão sem fio. |
Volume de chamadas (chamadas VPN) |
Não |
Número total de chamadas que usaram uma conexão VPN. |
Volume de chamadas (chamadas externas) |
Não |
Número de chamadas que usaram uma conexão externa (ou seja, uma conexão fora da rede interna). |
Tempo de resposta (ms) |
Não |
Quantidade média (em milissegundos) necessária para um pacote de protocolo de transporte em tempo real (RTP) viajar para outro ponto de extremidade e voltar. Tempos de resposta de 100 milissegundos ou menos são considerados de qualidade aceitável. Valores altos de tempo de resposta podem ser causados por roteamento de chamadas internacionais, erros de configuração de roteamento ou um servidor de mídia sobrecarregado. Tempos de resposta altos resultam em dificuldades para conversas de áudio bidirecionais e em tempo real. |
Degradação (MOS) |
Não |
Quantidade média de degradação de pontuação média de opinião (MOS) experimentada durante uma chamada. Valores de degradação podem variar de 0,0 a um máximo de 5,0. Um valor 0,5 ou inferior representa degradação aceitável. Historicamente, pontuações médias de opinião eram calculadas solicitando aos usuários para classificar a qualidade de uma chamada em uma escala de 1 a 5. No Microsoft Lync Server 2010, o Monitoring Server usa um conjunto de algoritmos para prever como os usuários teriam classificado uma chamada. Altos valores de degradação podem ser causados por congestionamento, insuficiência da largura de banda, congestionamento ou interferência na rede sem fio ou um servidor de mídia ou ponto de extremidade sobrecarregado. A degradação alta resulta em distorção ou perda do áudio. |
Perda de pacotes |
Não |
Taxa média de perda de pacotes RTP (a perda de pacotes acontece quando pacotes RTP, um protocolo usado para transmitir áudio e vídeo pela Internet, falha ao tentar alcançar seu destino). Altas taxas de perda geralmente são causadas por congestionamento, insuficiência da largura de banda, congestionamento ou interferência da rede sem fio ou um servidor de mídia sobrecarregado. A perda de pacotes normalmente resulta em distorção ou perda do áudio. |
Tremulação |
Não |
Tremulação média detectada entre chegadas de pacotes RTP (tremulação é uma medida de "tremores" de uma chamada). Altos valores de tremulação normalmente são causados por congestionamento ou um servidor de mídia sobrecarregado e resultam em distorção ou perda do áudio. |
Taxa de Correção Oculta |
Não |
Taxa média de amostras de áudio oculta para o número total de amostras (uma amostra de áudio oculta é uma técnica usada para suavizar a transição abrupta que normalmente seria causada por pacotes de rede ignorados). Altos valores indicam níveis significativos de encobrimento de perda de pacotes aplicados devido à perda ou tremulação de pacotes, o que resulta em distorção ou perda de áudio. |
Taxa de Correção Estendida |
Não |
Taxa média de amostras de áudio descompactadas para o número total de amostras (áudio descompactado é o áudio que foi estendido para ajudar a manter a qualidade da chamada quando um pacote de rede ignorado foi detectado). Altos valores indicam níveis significativos de descompactação de amostras causados por tremulação, o que resulta em áudio robótico ou distorcido. |
Taxa de Correção Compactada |
Não |
Taxa média de amostras de áudio compactadas para o número total de amostras (áudio compactado é o áudio que foi comprimido para ajudar a manter a qualidade da chamada quando um pacote de rede ignorado foi detectado). Altos valores indicam níveis significativos de compressão de amostras causados por tremulação, o que resulta em áudio acelerado ou distorcido. |