Tarefas de implantação para o controle de chamada remota
Tópico modificado em: 2012-10-17
Este tópico descreve as tarefas de implantação que devem ser realizadas para habilitar o controle de chamada remota para os usuários no seu ambiente do Lync Server 2010.
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| Se você estiver migrando usuários previamente habilitados para o controle de chamada remota no Microsoft Office Communicator 2007 R2 ou Microsoft Office Communications Server 2007, execute uma tarefa de implantação adicional antes de começar a executar as tarefas de implantação de controle de chamada remota descritas neste tópico. Durante o processo de migração para o Lync Server 2010, as entradas de aplicativo confiáveis (previamente conhecidas como entradas de host autorizadas) devem ser removidas usando as ferramentas administrativas do Office Communications Server 2007 R2 ou Office Communications Server 2007, conforme apropriado. Para obter os detalhes de como remover hosts autorizados, consulte Remover um host autorizado herdado (opcional). Para obter os detalhes das configurações do usuário, incluindo configurações de controle de chamada remota que você precisa considerar durante a migração, consulte Migrando configurações do usuário para o Lync Server 2010 ou Migrando configurações do usuário para o Lync Server 2010 (Migração do Office Communications Server 2007) na documentação da Migração. |
Etapa 1: Instale e configure o Gateway SIP/CSTA para se comunicar com seu PBX
Você precisa instalar um gateway de SIP/CSTA que possa se conectar ao Lync Server existente no seu ambiente, para fornecer recursos de controle de chamada remota para seus usuários. Um gateway SIP/CSTA é um gateway entre o SIP e um CSTA (aplicativo de telecomunicações com suporte por computador). Independente de você instalar múltiplos gateways ou somente um, cada usuário pode ser configurado somente com um gateway ou PBX. Se o PBX existente não tiver uma interface SIP/CSTA, implante um gateway SIP/CSTA que possa suportar o PBX, incluindo o suporte para protocolos de sinalização específicos do fornecedor do PBX proprietário. Para obter os detalhes das capacidades, consulte cada fornecedor diretamente.
Quando você estiver pronto para implantar um gateway SIP/CSTA que possa se integrar ao Lync Server 2010 para o controle de chamada remota, consulte o fornecedor do gateway ou sua documentação para ver a sintaxe exigida pelo gateway para as informações a seguir:
URI do Servidor de linha do gateway
URI da linha para usuários que serão atribuídos ao gateway
As configurações acima são exigidas durante a configuração do usuário e devem ser especificadas como esperado pelo gateway, para encaminhar e se conectar corretamente ao PBX.
Consulte fornecedores no Comunicações Unificadas site do Programa de Interoperabilidade Aberta da Microsoft em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203309&clcid=0x416.
Etapa 2: Configure o Lync Server 2010 para encaminhar as solicitações CSTA para o gateway SIP/CSTA
Você deve criar rotas estáticas nos pools do Lync Server para o endereço de destino (URI de servidor) de todos os gateway SIP/CSTA em sua implantação para os quais pretende encaminhar as solicitações de controle de chamada remota. Crie também uma entrada de aplicativo confiável que corresponda a cada endereço de destino. Quando você designa o gateway como um aplicativo confiável, ele recebe o status de confiável para executar como parte do ambiente Lync Server, mesmo que seja desenvolvido por um terceiro (e execute o que é chamado de serviço externo por ser um serviço não incorporado ao produto). Por fim, se o Lync Server irá se conectar ao gateway SIP/CSTA usando uma conexão TCP e não TLS, você também deve definir o endereço IP do gateway usando o Construtor de Topologias.
Para obter os detalhes de como configurar rotas estáticas, consulte Configurar um roteamento estático para controle de chamada remota.
Para obter os detalhes de como configurar entradas de aplicativo confiável, consulte Configurar uma entrada de aplicativo confiável para controle de chamada remota.
Para obter os detalhes de como definir um endereço IP do gateway SIP/CSTA no Construtor de Topologias, consulte Definir um endereço IP de gateway SIP/CSTA.
Etapa 3: Configure os usuários do Lync 2010 para o controle de chamada remota
Depois que os usuários foram habilitados para o Lync Server, você pode usar o Painel de Controle do Microsoft Lync Server 2010 ou Shell de Gerenciamento do Lync Server para habilitá-los para o controle de chamada remota. É durante esta etapa da implementação que você atribui a cada usuário um URI de servidor de linha e um URI de linha. O URI do servidor de linha é o URI SIP do gateway SIP/CSTA que você planeja atribuir ao usuário. O URI de linha é o número de telefone exclusivo atribuído ao usuário.
Para obter os detalhes de como configurar os usuários para o controle de chamada remota, consulte Habilitar os usuários do Lync para controle de chamada remota.
Etapa 4: Defina as regras de normalização do número de telefone do Lync Server
Nos cenários de controle de chamada remota, o Lync Server usa as regras de normalização do número de telefone para converter os números de telefone que ele recebe do gateway SIP/CSTA no formato E.164. Os números de telefone devem estar neste formato padronizado para que certos recursos do controle de chamada remota funcionem corretamente. O controle de chamada remota utiliza as mesmas regras de normalização do número de telefone que você configura para o Serviço de Agenda, que são diferentes das regras usadas para o Enterprise Voice.
Para obter os detalhes de como o controle de chamada remota usa as regras de normalização do número de telefone, consulte Controle de chamada remota e normalização de número de telefone. Para obter os detalhes das regras de normalização do número de telefone para o Serviço de Agenda, consulte o tópico Regras de normalização de telefone na documentação do Guia de Introdução.