Gerenciando grupos de resposta
Tópico modificado em: 2011-02-03
Os tópicos nesta seção descrevem como usar o Painel de Controle do Lync Server e o Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta para gerenciar grupos de resposta. Grupos de resposta são um recurso de gerenciamento de chamadas que permite enfileirar as chamadas feitas para uma área específica, como Suporte Técnico, e depois encaminhá-las para um grupo designado de pessoas, conhecidas como agentes. Para gerenciar grupos de resposta, configure os grupos de agentes, as filas e os fluxos de trabalho, que definem o que vai acontecer com uma chamada a partir do momento em que ela for efetuada até o agente respondê-la.
.gif "note") Observação: |
|---|
| Se você possui mais de 300 fluxos de trabalho em um único pool da sua implantação do Grupo de Resposta, é melhor usar os cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server para criar os fluxos de trabalho. Se você usar a Ferramenta de Configuração do Grupo de Respostas para criar fluxos de trabalho para um pool que possui mais de 300 fluxos de trabalho, a página da Web leva mais tempo para ser carregada. |