Criar filas de grupos de resposta
Tópico modificado em: 2010-12-08
As filas retêm os chamadores até que um agente atenda à chamada. Quando o Aplicativo Grupo de Resposta pesquisa um agente disponível, pesquisa grupos de agentes na ordem em que você os lista. Você pode selecionar os grupos de agentes que são atribuídos à fila e especificar o comportamento dela, como a limitação do número de chamadas que a fila pode reter e o período de tempo que uma chamada aguarda até que um agente a atenda.
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