Componentes usados pelo grupo de resposta
Tópico modificado em: 2010-12-13
O Aplicativo Grupo de Resposta é automaticamente habilitado quando você implanta o Enterprise Voice. Esta seção descreve os componentes que dão suporte ao Aplicativo Grupo de Resposta.
Componentes do Grupo de Resposta
Os componentes do Microsoft Lync Server 2010 a seguir oferecem suporte ao Aplicativo Grupo de Resposta:
Serviço de aplicativos Serviço de aplicativos fornece uma plataforma para implantação, hospedagem e gerenciamento de aplicativos de comunicações unificadas, como Grupo de Resposta. O Serviço de aplicativos é automaticamente instalado em cada Servidor Front-End em um Pool de Front-Ends e em todos os servidores Standard Edition.
Aplicativo Grupo de Resposta O Aplicativo Grupo de Resposta é um dos aplicativos de comunicação unificados hospedado pelo Serviço de aplicativos. Ele é incluído automaticamente quando você implanta o Enterprise Voice. O Aplicativo Grupo de Resposta roteia e enfileira chamadas de entrada para grupos de agentes.
Pacote de idiomas Um pacote de idiomas é necessário para suportar a conversão de texto em fala e o reconhecimento de fala. Essas tecnologias de fala são usadas ao configurar mensagens, como a mensagem de boas-vindas e outros prompts, e questões e respostas de IVR (resposta interativa de voz). Por padrão, os 26 pacotes de idioma suportados são instalados quando você implanta o Lync Server 2010.
Arquivos de áudio Arquivos de áudio são usados para mensagens e música de espera.
Repositório de Arquivos Grupo de Resposta usa o Repositório de arquivos para armazenar arquivos de áudio. Diversos pools do Grupo de Resposta podem usar a mesma instância do Repositório de arquivos.
Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta O Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta é uma ferramenta baseada na web usada para criar e configurar grupos de resposta. O Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta é incluído quando você instala Serviços Web.
Painel de Controle do Lync Server É possível usar o Painel de Controle do Lync Server para instalar e configurar grupos de agente e filas para grupos de resposta.
Shell de Gerenciamento do Lync Server Todas as configurações do Grupo de Resposta podem ser definidas usando os cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server.
Microsoft Lync 2010 Agentes formais (agentes que precisam fazer login no grupo antes de poderem aceitar chamadas para o grupo) usam o Lync 2010 para entrar e sair do grupo. Se um grupo de agentes estiver configurado para agentes formais, os agentes clicam em um item de menu no Lync 2010 para abrir o Internet Explorer e exibir um console de página da web para entrar e sair do grupo.
Serviços Web Os Serviços Web são necessários para o Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta, o console de entrada e saída dos agentes, o Painel de Controle do Lync Server e o serviço web do cliente do Grupo de Resposta.
Serviço Web de Cliente do Grupo de Resposta Aplicativo Grupo de Resposta fornece um serviço web de cliente, que pode ser usado por aplicativos de terceiros para recuperar informações sobre agentes, associação no grupo de agente, status de logon do agente, status da chamada para grupos e os grupos que suportam chamadas anônimas. O Lync 2010 e o Lync 2010 Attendant usam o serviço Web cliente do Grupo de Resposta para recuperar a lista de grupos de reposta que os agentes podem usar para fazer chamadas anônimas. O serviço web de cliente é incluído durante a instalação dos Serviços Web.