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Migrar grupos de resposta

 

Tópico modificado em: 2012-10-17

Você pode migrar configurações de grupos de resposta (grupos de agentes, filas e fluxos de trabalho) criados no Microsoft Office Communications Server 2007 R2 para o Microsoft Lync Server 2010. Quando você migra configurações de Grupo de Resposta, todas as definições de configuração, arquivos de áudio e objetos de contato são movidos do pool do Office Communications Server 2007 R2 para o pool do Lync Server 2010 e todas as chamadas para números de telefone de grupos de resposta migrados são atendidas pelo Lync Server 2010. As chamadas para os grupos de resposta migrados não serão mais atendidas pelo Communications Server 2007 R2.

Para migrar as configurações do Grupo de Resposta do Office Communications Server 2007 R2 para o Lync Server 2010, é necessário executar um cmdlet de migração e atualizar a URL necessária aos usuários para fazer logon e sair de seus grupos de resposta. Se o servidor Back-End em seu ambiente do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 executar no SQL Server 2005, será necessário instalar primeiro o SQL Server 2005 Native Client no computador com Lync Server 2010 onde você planeja executar o cmdlet de migração do Grupo de Resposta.

noteObservação:
O cmdlet de migração do Grupo de Resposta exige que o Aplicativo Grupo de Resposta esteja instalado em seu pool piloto do Lync Server 2010. É possível garantir que o Grupo de Resposta esteja instalado executando o comando Get-CsService –ApplicationServer.
importantImportante:
O cmdlet de migração do Grupo de Resposta move as configurações de todo o pool. Não é possível selecionar grupos, filas e fluxos de trabalho específicos para migração.
noteObservação:
O procedimento para migração das configurações do Grupo de resposta a seguir supõe que você tenha um relacionamento um para um entre os pools Office Communications Server 2007 R2 e Lync Server 2010. Caso planeje consolidar ou dividir os pools durante sua migração e implantação, é necessário planejar qual pool do Office Communications Server 2007 R2 mapeia para qual pool do Lync Server 2010.
noteObservação:
Após executar o cmdlet de migração do Grupo de Resposta, não será possível fazer uma reversão para o seu pool de Office Communications Server 2007 R2. Se for necessário retroceder na implantação do Grupo de Resposta para o pool de Office Communications Server 2007 R2, será necessário remover os grupos de resposta migrados do pool de Lync Server 2010 e reimplantá-los no seu pool de Office Communications Server 2007 R2.

Depois de migrar o Grupo de Resposta, use os cmdlets Painel de Controle do Lync Server ou Shell de Gerenciamento do Lync Server para verificar se todos os agentes de grupo, filas e fluxos de trabalho foram movidos com êxito.

Para migrar as configurações do Grupo de Resposta

  1. Caso o Servidor Back-End em seu pool do Office Communications Server 2007 R2 seja executado no SQL Server 2005, baixe o Feature Pack para o Microsoft SQL Server 2005 - dezembro de 2008 (pacote SQLNCLI.MSI) do Centro de Download da Microsoft em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204105&clcid=0x416 e instale-o no computador onde você planeja executar o cmdlet de migração do Grupo de Reposta.

  2. Faça logon no computador com uma conta membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou que tenha direitos e permissões de administrador equivalentes.

  3. Inicie o Shell de Gerenciamento do Lync Server: clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Microsoft Lync Server 2010 e em Shell de Gerenciamento do Lync Server.

  4. Execute:

    Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>

    Por exemplo:

    Move-CsRgsConfiguration -Source se-r2.contoso.net -Destination lync-se.contoso.net

  5. Caso tenha implantado a guia Grupo de Resposta para o Microsoft Office Communicator 2007 R2 em seu ambiente do Office Communications Server 2007 R2, remova a guia do arquivo tabs.xml do Office Communicator 2007 R2.

    noteObservação:
    Agentes formais usavam a guia Grupo de Resposta para fazer logon em seus grupos de resposta antes de poderem receber chamadas. Caso tenha implantado a guia Grupo de Resposta, você escolheu o local do arquivo tabs.xml do Office Communicator 2007 R2 quando você o implantou.

  6. Forneça aos usuários a URL atualizada que os os agentes precisam para fazer logon e sair de seus grupos de resposta.

    noteObservação:
    A URL é normalmente https://webpoolFQDN/RgsClients/Tab.aspx, na qual webpoolFQDN é o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) do pool da web associado ao pool que você migrou para Lync Server 2010.
    noteObservação:
    Esta etapa não é necessária após os usuários atualizarem para Microsoft Lync 2010, pois a URL está disponível no menu Ferramentas no Lync 2010.

Para verificar a migração do Grupo de Resposta usando o Painel de Controle do Lync Server

  1. Faça logon no computador com uma conta membro do grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins ou que seja pelo menos membro da função CsViewOnlyAdministrator.

  2. Abra uma janela do navegador e insira a URL do Administrador para abrir o Painel de Controle do Lync Server. Para obter detalhes sobre os diferentes métodos que você pode usar para iniciar o Painel de Controle do Lync Server, consulte Abrir ferramentas administrativas do Lync Server.

  3. No painel de navegação à esquerda, clique em Grupos de Resposta.

  4. Na guia Fluxo de Trabalho, verifique se todos os fluxos de trabalho em seu ambiente do Office Communications Server 2007 R2 estão incluídos na lista.

  5. Clique na guia Fila e verifique se todas as filas em seu ambiente do Office Communications Server 2007 R2 estão incluídos na lista.

  6. Clique na guia Grupo e verifique se todos os grupos de agente em seu ambiente do Office Communications Server 2007 R2 estão incluídos na lista.

Para verificar a migração do Grupo de Resposta usando cmdlets

  1. Faça logon no computador com uma conta membro do grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins ou que seja pelo menos membro da função CsViewOnlyAdministrator.

  2. Inicie o Shell de Gerenciamento do Lync Server: clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Microsoft Lync Server 2010 e em Shell de Gerenciamento do Lync Server.

    Para obter detalhes sobre os seguintes cmdlets, execute:

    Get-Help <cmdlet name> -Detailed

  3. Execute:

    Get-CsRgsAgentGroup

  4. Verifique se todos os grupos de agente em seu ambiente do Office Communications Server 2007 R2 estão incluídos na lista.

  5. Execute:

    Get-CsRgsQueue

  6. Verifique se todos as filas em seu ambiente do Office Communications Server 2007 R2 estão incluídos na lista.

  7. Execute:

    Get-CsRgsWorkflow

  8. Verifique se todos os fluxos de trabalho em seu ambiente do Office Communications Server 2007 R2 estão incluídos na lista.