Enterprise Voice
Tópico modificado em: 2011-05-26
Com o Enterprise Voice, o Microsoft Lync Server 2010 oferece um VoIP autônomo para aprimorar ou substituir os sistemas tradicionais de PBX. Os usuários do Enterprise Voice podem chamar colegas na rede VoIP ou PBX da sua organização e podem chamar números de telefone tradicionais fora da organização. A solução Enterprise Voice inclui recursos de chamada comuns como atendimento, encaminhamento, transferência, espera, desvio, liberação e estacionamento, além de chamadas do tipo 9-1-1 Avançado (o E9-1-1 só está disponível nos Estados Unidos). O Enterprise Voice também oferece suporte a uma ampla variedade de dispositivos IP e USB atuais e antigos.
Fazendo e recebendo chamadas
Usuários com clientes do Microsoft Lync 2010 podem fazer chamadas digitando um nome ou número de telefone no teclado ou usando um teclado de discagem exibido na tela. Os usuários também podem iniciar chamadas diretamente de suas Listas de contato. Também é possível implantar os dispositivos do Lync Phone Edition, que são dispositivos de telefone IP autônomos fornecidos pelos parceiros da Microsoft.
Os usuários podem ter diversos dispositivos telefônicos registrados no Lync Server 2010 e podem trocar entre eles com facilidade.
Os usuários são alertados sobre chamadas recebidas em todos seus dispositivos simultaneamente, com toques personalizados em telefones IP e uma notificação parecida com uma mensagem instantânea no PC.
Os usuários também podem definir um único número de telefone que fica conectado ao telefone de mesa, PC e celular, de modo que possam ser encontrados não importa onde estejam.
Recursos básicos de chamada
Durante uma chamada, um usuário pode atender a outras chamadas ou iniciar chamadas de saída, e a chamada ativa atual é colocada automaticamente em espera. As chamadas podem ser transferidas de um usuário para outro, diretamente ou após o primeiro usuário falar em particular com o segundo usuário. Os usuários também podem transferir chamadas para outro dispositivo; por exemplo, eles podem transferir uma chamada ativa para seus celulares enquanto saem de seus escritórios.
Comunicações mais ricas
Ao conversar com outro usuário com o Lync 2010, os usuários pode adicionar texto, vídeo ou compartilhamento de área de trabalho à chamada. O recurso Não Incomodar é integrado às configurações de presença no Lync 2010.
Com a Mensagem Unificada, o Lync 2010 e o Lync Server 2010 são integrados ao Microsoft Exchange Server 2010 e ao Microsoft Outlook 2010. Os usuários podem verificar se há um novo correio de voz tanto na janela do Lync 2010 quanto no email. No email, eles podem clicar para reproduzir o áudio do correio de voz em uma mensagem de email ou ver uma transcrição da mensagem de correio de voz.
Recursos avançados de chamada
O Enterprise Voice também inclui diversos recursos avançados de chamada, como delegação, chamada em equipe e Grupos de Resposta.
A delegação permite que os usuários deleguem a manipulação de chamadas a um ou mais assistentes. O representante pode executar diversas tarefas de chamada em nome do usuário, incluindo camadas filtragem de chamadas, realização de chamadas e início de conferências.
A chamada em equipe permite que as chamadas de entrada de um usuário toquem simultaneamente nos telefones de colegas de equipe, para funções como o atendimento em grupo de uma camada e chamada de departamento.
Os Grupos de Resposta podem ser definidos para enfileiramento e roteamento inteligente de chamadas aos agentes designados. Entre os usos comuns estão assistência técnica de TI, linde atendimento dos recursos humanos e outros centros de contato internos.
Administração do Enterprise Voice
O Lync Server 2010 usa interfaces padrão e publicadas para interoperar com a infraestrutura existente. Ele suporta as opções de gateway e SIP (como tronco SIP) para interconexão com sistemas IP PBX e as redes PSTN, de modo que você possa migrar os usuários para o Enterprise Voice com o tempo, minimizando as interrupções. O Lync Server suporta codecs tradicionais como G.711, G.722 e G.723.1 para interoperabilidade com soluções VoIP tradicionais.
Com o (controle de admissão de chamada), os administradores podem definir limites sobre a quantidade de tráfego de voz e vídeo do Lync Server transportado em links de rede restrita e especificar a ação a ser executada se uma nova chamada ultrapassasse o limite. As ações poderiam incluir roteamento por um caminho alternativo ou a recusa da chamada.
O Lync Server 2010 funciona com Aparelhos de Filial Persistente de terceiros para fornecer serviços de chamada local e conexão com PSTN em filiais, no caso de uma falha de WAN no site central.