New-CsRgsAgentGroup
Tópico modificado em: 2012-03-23
Cria um novo grupo de operadores do Grupo de resposta. Um grupo de operadores é um conjunto de operadores atribuídos a uma fila de espera do Grupo de Resposta. Os operadores são os usuários designados a atender chamadas direcionadas a uma determinada fila de espera.
Sintaxe
New-CsRgsAgentGroup -Parent <RgsIdentity> -Name <String> [-AgentAlertTime <Int16>] [-AgentsByUri <Collection>] [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-Description <String>] [-DistributionGroupAddress <String>] [-Force <SwitchParameter>] [-InMemory <SwitchParameter>] [-ParticipationPolicy <Informal | Formal>] [-RoutingMethod <LongestIdle | Serial | Parallel | RoundRobin | Attendant>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]
Descrição Detalhada
Quando alguém chama um número de telefone associado ao Aplicativo Grupo de Resposta, o aplicativo determina inicialmente qual fluxo de trabalho corresponde ao número que foi chamado. Com base na configuração desse fluxo de trabalho, a chamada pode ser roteada para um conjunto de perguntas de resposta interativa de voz (IVR) (no qual o chamador é solicitado a responder a uma ou mais perguntas do tipo: "Essa pergunta é sobre suporte de hardware ou suporte de software?"). Como alternativa, a chamada pode ser colocada em uma fila de espera do Grupo de Resposta; o chamador será colocado em espera até que uma pessoa designada esteja disponível para atender à chamada. As pessoas designadas para atender a chamadas são conhecidas como operadores e um agrupamento de operadores é denominado grupo de operadores do Grupo de Resposta. Os grupos de operadores são associados a filas de espera e a responsabilidades de trabalho semelhantes: as equipes de assistência técnica podem ser agrupadas no grupo de operadores de Assistência Técnica, enquanto os operadores de atendimento ao cliente podem ser agrupados no grupo de operadores de Atendimento ao Cliente.
Se vários grupos forem atribuídos a uma fila de espera, o Aplicativo Grupo de Resposta começará tocando para todos os operadores disponíveis no primeiro grupo atribuído àquela fila de espera. Se nenhum desses operadores atender, o aplicativo começará a tocar em todos os operadores disponíveis no próximo grupo atribuído à fila.
O cmdlet New-CsRgsAgentGroup permite criar novos grupos de operadores.
Quem pode executar este cmdlet: Por padrão, membros dos seguintes grupos estão autorizados a executar o cmdlet New-CsRgsAgentGroup localmente: RTCUniversalServerAdmins. Para retornar uma lista de todas as funções de controle de acesso baseado em função (RBAC) às quais este cmdlet tiver sido atribuído (inclusive qualquer função RBAC personalizada que tiver sido criada por você), execute o seguinte comando no prompt do Windows PowerShell:
Get-CsAdminRole | Where-Object {$_.Cmdlets -match "New-CsRgsAgentGroup"}
Parâmetros
| Parâmetro | Obrigatório | Digite | Descrição |
|---|---|---|---|
Name |
Obrigatório |
Cadeia de caracteres |
Nome exclusivo a ser atribuído ao grupo de operadores. A combinação entre as propriedades Parent e Name permite identificar de forma exclusiva os grupos de operadores, sem ter de consultar o identificador global exclusivo (GUID) do grupo. |
Parent |
Obrigatório |
Identidade do Rgs |
Serviço no qual será hospedado o novo grupo de operadores. Por exemplo: -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com". |
AgentAlertTime |
Opcional |
Inteiro |
Representa o período de tempo (em segundos) que uma chamada pode permanecer não atendida antes de ser automaticamente direcionada para o próximo agente. O AgentAlertTime pode ser definido como qualquer valor inteiro entre 10 e 600 segundos (10 minutos). O valor padrão é de 20 segundos. Observação: A definição do tempo do alerta do agente não pode exceder 180 segundos. Caso contrário, o aplicativo do cliente rejeitará a chamada devido ao fato de o timer de transação atingir seu tempo máximo de espera. Para evitar isso, defina o valor do Tempo do alerta para menos de 180 segundos. |
AgentsByUri |
Opcional |
Coleção de operadores |
Possibilita adicionar operadores individualmente a um grupo de operadores. Os novos operadores são identificados mediante o uso de seus endereços SIP. |
Description |
Opcional |
Cadeia de caracteres |
Permite que os administradores forneçam informações adicionais explicativas sobre o grupo de operadores. Por exemplo, Descrição pode conter informações sobre quem deverá ser contatado caso o grupo não receba as chamadas telefônicas esperadas. |
DistributionGroupAddress |
Opcional |
Cadeia de caracteres |
Possibilita adicionar todos os membros de um grupo de distribuição a um grupo de operadores. |
ParticipationPolicy |
Opcional |
Modificador de Lista PS |
Indica se os operadores devem ou não entrar formalmente no sistema para receber chamadas telefônicas destinadas ao grupo. Se ParticipationPolicy estiver definido como Informal (o valor padrão) a entrada não será necessária. Se ParticipationPolicy estiver definido como Formal, a entrada será necessária. |
RoutingMethod |
Opcional |
Modificador de Lista PS |
Especifica o método usado para direcionar novas chamadas para operadores. RoutingMethod deve ser definido com um dos seguintes valores: LongestIdle – as chamadas são direcionadas para o operador que tiver ficado ocioso (ou seja, não estiver envolvido em uma atividade do Microsoft Lync 2010) pelo maior período de tempo. RoundRobin – as chamadas são direcionadas para o próximo operador na lista. Serial – as chamadas são sempre direcionadas para o primeiro operador na lista, sendo direcionadas para outros operadores se essa pessoa não estiver disponível ou não atender dentro do tempo alocado. Parallel – as chamadas são direcionadas para todos os operadores ao mesmo tempo, exceto àqueles cujo status de presença indique que estão em uma chamada ou indisponíveis. Attendant – as chamadas são direcionadas para todos os operadores ao mesmo tempo, mesmo se o status de presença do operador indicar que está em uma chamada ou indisponível. A única exceção ocorre quando um agente define a sua presença como Não Incomodar. O método de roteamento padrão é Parallel. |
Force |
Opcional |
GUID |
Suprime a exibição de qualquer mensagem de erro não-fatal que possa ocorrer durante a execução do comando. |
InMemory |
Opcional |
Parâmetro de opção |
Cria uma referência de objeto, sem na verdade executar o objeto como uma alteração permanente. Se a saída deste cmdlet for atribuída, chamando-o com este parâmetro a uma variável, você poderá realizar alterações às propriedades da referência do objeto e executar estas alterações, chamando-se o cmdlet coincidente Set- deste cmdlet. |
Tipos de Entrada
Nenhuma. New-CsRgsAgentGroup não aceita entradas canalizadas.
Tipos de Retorno
New-CsRgsAgentGroup cria novas instâncias do objeto Microsoft.Rtc.Rgs.Management.WritableSettings.AgentGroup.
Exemplo
-------------------------- Exemplo 1 ------------------------
New-CsRgsAgentGroup -Parent service:ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com -Name "Help Desk Group"
O comando mostrado no Exemplo 1 cria um novo grupo de operadores do Grupo de Resposta, denominado Grupo da Assistência Técnica. Esse novo grupo está localizado no serviço ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com. Para criar o grupo, o comando chama New-CsRgsAgentGroup, juntamente com os parâmetros Parent e Name. Neste exemplo, nenhum outro parâmetro do grupo é especificado, o que significa que o grupo usará todos os valores de propriedade padrão. Como não há operadores atribuídos a este grupo, quaisquer chamadas encaminhadas para o novo grupo de operadores serão automaticamente desconectadas.
-------------------------- Exemplo 2 ------------------------
New-CsRgsAgentGroup -Parent service: ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com -Name "Help Desk Group" -AgentsByUri "sip:kenmyer@litwareinc.com","sip:pilarackerman@litwareinc.com"
No Exemplo 2, cria-se um novo grupo de operadores do Grupo de Resposta e, ao mesmo tempo, atribui-se um par de operadores a este grupo. Para isso, o comando chama New-CsRgsAgentGroup, juntamente com os parâmetros Parent e Name. Além disso, este exemplo também inclui o parâmetro AgentsByUri, acompanhado do valor de parâmetro "sip:kenmyer@litwareinc.com","sip:pilarackerman@litwareinc.com". Esse valor é uma lista separada por vírgulas dos endereços SIP a serem adicionados ao grupo de operadores.