Localizar o Web Service de atualização de dispositivos

 

Tópico modificado em: 2011-10-18

Dispositivos usam o DNS para determinar o endereço do servidor que está executando o Serviço Web de Atualização de Dispositivos, que é hospedado em Serviços Web. Para comunicações internas, o endereço IP dos Serviços Web deve estar disponível no DNS, bem como o registro SRV para SIP. Para obter mais detalhes, consulte Configurando DNS para dispositivos.

O dispositivo usa o DNS para encontrar a parte do domínio SIP, pesquisando o registro SRV. O domínio SIP é extraído do nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) resultante e o ucupdate S-R2 é precedido. Se o dispositivo for interno, :443/requesthandlerInt/ucdevice.upx é acrescentado. Se o dispositivo for externo, o balanceador de carga do hardware deve substituir a porta 443 por 4443.

O dispositivo não pode encontrar o Serviço Web de Atualização do Dispositivo usando o DNS

Problema: Como não se trata de um problema crítico se o Serviço Web de Atualização de Dispositivos não puder ser encontrado usando o DNS, o dispositivo se conectará e usará o valor em banda para localizar o serviço. Se a atualização em si for algo crítico para que a conexão aconteça com sucesso, pode resultar em falhas de conectividade do dispositivo.

Observação:
Os dispositivos que se conectam (por exemplo, o telefone de mesa Aastra 6725ip, o Telefone IP HP 4120 [telefone de mesa], os telefones de mesa IP Polycom CX600 e Polycom CX700) usam o valor em banda para criar o serviço. Nenhum outro dispositivo se conecta e responde ao DNS para encontrar o serviço de atualização. Se o dispositivo não puder ser localizado usando DNS, ele não será atualizado.

Para determinar se o Serviço Web de Atualização de Dispositivos pode ser acessado, abra o navegador web e vá até a URL adequada: http://ucupdate S-R2.<domínio SIP>:443/requesthandler/ucdevice.upx. Se o site não puder ser localizado, uma página de erro HTTP 404 será aberta.

**Solução:**Verifique se os registros corretos estão publicados no DNS. Para detalhes, Configurando DNS para dispositivos.

Se houver um registro DNS ausente ou incorreto, resolva. Se esta for uma conexão externa, espere alguns minutos para que seja replicada para os encaminhadores apropriados do DNS. Reinicie o dispositivo para que o cache seja liberado. O dispositivo deve reiniciar e localizar o Serviço Web de Atualização de Dispositivos corretamente.