Diagnóstico e registro em log do lado do cliente
Tópico modificado em: 2012-10-18
Este tópico descreve como usar as ferramentas de log, o Visualizador de eventos, o kit de ferramentas de suporte de registro em log e diagnóstico de serviços da Microsoft (MOSDAL) e a janela de informações de configuração do Microsoft Lync 2010 para coletar informações que você pode fornecer à equipe um suporte de segundo nível para ajudar a resolver problemas do Lync 2010.
Ferramentas de registro em log
O registro em log do lado do cliente coleta informações que a equipe de suporte de segundo nível pode usar para determinar a causa de um problema. Há quatro tipos de arquivos de log que são mais úteis para resolver problemas com o Lync:
Logs de clientes Documente o comportamento do Lync e adicione mensagens de diagnóstico aos arquivos de log de rastreamento de eventos (ETL) do Windows.
Logs da plataforma do cliente Unified Communications (UCCP) Rastreia problemas de conexão do servidor.
Arquivos ETL do Windows Registra eventos importantes em um computador, como quando um usuário faz o login ou quando um programa encontra um erro.
Logs de mídia Registra o status das conexões de áudio e vídeo.
Habilitar o registro em log do lado do cliente do Lync fazendo o seguinte:
No canto superior direito da janela principal do Lync, clique em Opções (ícone de engrenagem).
Na caixa de diálogo Lync - Opções, clique em Geral.
Em Registro em log, marque as caixas de seleção Ativar o registro em log no Lync e Ativar registro em log de eventos do Windows para Lync.
Clique em OK.
Reinicie o Lync e tente reproduzir o problema.
O arquivo Communicator-uccp.log é criado no diretório username \tracing. Além disso, o Lync grava os seguintes tipos de erros arquivos para os arquivos ETL do Windows, juntamente com informações de resolução de problemas detalhadas:
Erros que impedem um usuário efetuar o login no servidor, como erros de nome de domínio ou host ou um certificado válido que não é válido
Mensagens de diagnóstico retornadas pelo servidor, como falhas de verificação de versão, problemas com credenciais de login ou erros gerados em resposta a uma mensagem SIP INVITE do cliente
Arquivos ETL do Windows são geralmente criados em seu computador na pasta username\tracing e permitem os administradores e os técnicos de suporte da Microsoft a resolver problemas de suporte.
Para logs de mídia, se o botão Coletar logs está habilitado no UI do Lync, você pode usá-lo para ajudar a solucionar problemas de qualidade de áudio e vídeo fazendo o seguinte:
Na janela principal do Lync, clique em Coletar logs.
Na caixa de diálogo Coletar logs, na lista Selecionar tipo de problema, clique na categoria do problema.
Se a lista Selecionar detalhes do problema está disponível, clique na subcategoria do problema.
(Opcional) Na caixa de texto, digite um detalhe descritivo adicional.
Se você receber uma notificação sobre a baixa qualidade de áudio ou vídeo, clique em Sim.
(Opcional) Para arquivar os 30 segundos finais da última chamada, marque a caixa de seleção Incluir uma gravação de voz de amostra da sua chamada mais recente.
(Opcional) Para que o Lync capture a área de trabalho, marque a caixa de seleção Incluir uma captura de tela da área de trabalho (altamente recomendado).
Clique em OK.
Os arquivos de log (.cab) de mídia serão coletados e armazenados na pasta userprofile \tracing e podem ser enviados para sua equipe de suporte da Microsoft. Se você estiver tendo problemas repetidos com chamadas de áudio ou vídeo, é possível solicitar aos usuários para criarem um novo arquivo .cab sempre que encontrarem um problema.
Visualizador de eventos
Use o Visualizador de eventos para obter detalhes sobre uma mensagem de erro específica e procure a Ajuda e Suporte da Microsoft ou o TechNet da Microsoft para a ID do erro e do evento. O Visualizador de eventos faz o seguinte:
Fornece dados e monitoramento de integridade básica do computador para cenários de resolução de problemas
Exibe logs de eventos disponíveis no sistema
Permite resolver problemas para procurar, filtrar e navegar eventos para determinar o que não está funcionando no sistema e ajudar a determinar a causa de um problema e como corrigi-lo
Antes de usar o Visualizador de eventos, certifique-se de que log de eventos do Windows para o Lync está habilitado clicando em Opções na janela principal do Lync, clicando em Geral e examinando o Registro em log.
Para obter detalhes sobre o Visualizador de eventos, consulte o seguinte (conforme aplicável):
Artigo 308427 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, “Como exibir e gerenciar logs de eventos no Visualizador de eventos do Windows XP” em https://support.microsoft.com/kb/308427/pt-br
“Visualizador de eventos” em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212230&clcid=0x416
“Dicas do Visualizador de eventos do sistema” em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212233&clcid=0x416
Kit de ferramentas de suporte MOSDAL
O kit de ferramentas de suporte MOSDAL coleta dados de configuração do sistema, configuração de rede, configuração e registro em log dos programas baseados em serviço, junto com a realização de diagnósticos de rede. Para obter detalhes, consulte o artigo 960625 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, “O kit de suporte de registro em log e diagnósticos de serviços online da Microsoft (MOSDAL)” em https://support.microsoft.com/kb/960625/pt-br.
Para habilitar o registro em log do MOSDAL, faça o seguinte:
Baixe e instale o “Kit de suporte MOSDAL (Registro em log e diagnósticos de serviços online da Microsoft)” no Centro de Download da Microsoft em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212237&clcid=0x416.
Ativar o log detalhado: Clique em Iniciar, em Todos os programas, em MOSDAL, em Habilitar ou desabilitar o registro em log detalhado e em Office Communicator.
Execute o kit de ferramentas MOSDAL: Clique em Iniciar, em Todos os programas, em MOSDAL e em Kit de ferramentas de suporte MOSDAL.
.gif "note") Observação: |
|---|
| Para habilitar o rastreamento no Windows Vista, você deve adicionar o usuário ao grupo usuários do Log de desempenho. Após o usuário ser adicionado, deve fazer logoff e logon novamente para que a configuração tenha efeito. |
Janela de informações de configuração do Lync 2010
As informações de configuração estão disponíveis nos logs do lado do cliente e no Registro. Também está disponível na janela de informações de configuração do Lync, onde é mais fácil ler.
Para abrir a janela de informações de configuração do Lync, pressione Ctrl e clique no ícone do Lync na área de notificação do Windows e clique em Informações de configuração.
Os valores listados nesta janela são recuperados durante o login pelo provisionamento em banda do servidor ou definido pela política de grupo. O provisionamento em banda envolve as informações de configuração enviadas de um servidor para um programa cliente.
As seguintes informações de configuração são importantes coletar ao reunir informações para solucionar problemas do Lync:
URI SIP do Servidor Especifica o servidor, a porta e o modo (Transmission Control Protocol [TCP] ou Transport Layer Security [TLS]) nos quais o cliente está conectado.
Informações de MAPI Especifica o status da integração da caixa de correio do Microsoft Exchange Server.
Servidor MRAS Especifica se o usuário possui credenciais válidas para A/V.Servidor de Borda
Status de GAL Especifica o endereço usado para baixar o catálogo de endereços.
URL interna do servidor Especifica a URL usada para baixar o catálogo de endereços.
URL externa do servidor Especifica a URL usada para expandir os grupos de distribuição.
Status do usuário interno Especifica se o usuário está conectado ao Microsoft Lync Server 2010 interno ou ao Servidor de Borda.
URI do servidor SIP Especifica se o usuário está conectado usando TLS ou TCP.