Rotas de voz no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 22-10-2012
As rotas de chamada especificam como o Lync Server lida com chamadas de saída feitas por Enterprise Voice usuários. Quando um usuário disca um número, o Servidor Front-End normaliza a cadeia de caracteres de discagem para o formato E.164, se necessário, e tenta fazer a correspondência com um URI SIP. Se o servidor não conseguir fazer a correspondência, ele aplicará a lógica de encaminhamento de chamadas realizadas com base no número. A etapa final na definição dessa lógica é a criação de uma rota de chamada nomeada separada para cada conjunto de números de telefone listados em cada plano de discagem.
Antes de definir as rotas das chamadas de saída, você deve concluir as seguintes etapas:
Implantar um ou mais troncos.
Criar planos de discagem conforme a necessidade para locais, indivíduos e objetos de Contato.
Criar registros de uso de rede telefônica pública comutada (PSTN).
Além disso, para habilitar o roteamento de chamadas de saída, você deve criar e atribuir uma ou mais políticas de voz. Você pode fazer isso antes ou depois de definir as rotas das chamadas de saída.
Para cada rota, você deve especificar:
Um nome pelo qual a rota possa ser facilmente identificada.
Uma descrição opcional, caso apenas o nome não seja suficiente para descrevê-la.
O padrão de correspondência da expressão regular que identifica os números de telefone de destino aos quais a rota será aplicada, junto com as exceções às quais o padrão de correspondência não será aplicado.
Um ou mais troncos que você desejar atribuir à rota.
Os registros de uso do PSTN que os usuários devem ter para fazer chamadas para números que correspondam à expressão regular do número de telefone de destino.
Você pode especificar rotas de chamada no Lync Server Painel de Controle. Essas rotas de chamada preenchem a tabela de roteamento de servidor, que o Lync Server usa para rotear chamadas destinadas ao PSTN.
Suporte de Tronco M:N
O Lync Server fornece flexibilidade em como as chamadas são roteados para o PSTN. Uma rota de voz especifica um conjunto de troncos à PSTN que podem ser usados para uma chamada de voz específica. Um tronco associa um Servidor de Mediação e um número de porta a um gateway PSTN e ao número da porta de escuta. Essa associação lógica permite que um Servidor de Mediação seja associado a vários gateways e tenha várias conexões com o mesmo gateway. Ao definir uma rota de chamada, você especifica os troncos associados a essa rota, mas não especifica quais Servidores de Mediação estão associados à rota. Para criar troncos definindo as relações entre servidores de mediação e gateways PSTN, IP-PBXs e SBCs (Controladores de Borda de Sessão), use o Construtor de Topologias.
Roteamento de Custo Mínimo
A capacidade de especificar os troncos para os quais os diversos números são roteados permite determinar as rotas de menor custo e implementá-las adequadamente. A regra geral para selecionar troncos é escolher o tronco com o gateway mais próximo da localidade do número de destino para reduzir as tarifas de interurbano. Por exemplo, caso você esteja em Nova York telefonando para um número em Roma, a chamada seguiria pela rede IP até o tronco com o gateway no escritório de Roma e os custos seriam os de uma chamada local.
Para um exemplo de como o roteamento de custo mínimo poderia ser usado, considere o seguinte: a Fabrikam decide permitir que os usuários alemães façam chamadas para os números dos EUA usando o tronco norte-americano. A Fabrikam também deseja configurar o sistema para que todas as chamadas de usuários do Lync Server dos EUA para a Alemanha e países/regiões adjacentes terminem no tronco com o gateway na Alemanha. Esse roteamento economizará dinheiro porque uma chamada da Alemanha para a Áustria, por exemplo, é mais barata do que uma chamada dos EUA para a Áustria.
Como traduzir cadeias de caracteres de discagem de saída
O Lync Server 2013, como seus predecessores imediatos, exige que todas as cadeias de caracteres de discagem sejam normalizadas para o formato E.164 com a finalidade de executar a RNL (pesquisa inversa de número). Para troncos com gateways ou PBXs (trocas de ramificação privada) que exigem números traduzidos em formatos de discagem local, o Lync Server 2013 permite que você crie uma ou mais regras que ajudam a manipular o número chamado (ou seja, URI de solicitação) antes de encaminhá-lo para o tronco. Por exemplo, você pode escrever uma regra para remover +44 do início de uma cadeia de caracteres de discagem e subsituí-lo por 0144.
Com o Lync Server 2013, é possível criar uma ou mais regras que ajudam a manipular o número de chamada antes de encaminhá-lo para o tronco.
Ao planejar seus troncos que associam gateways:pares de porta com pares de servidor de mediação:porta, pode ser útil agrupar troncos com requisitos de discagem local semelhantes e, portanto, reduzir o número de regras de tradução necessárias e o tempo necessário para gravá-los.
Como configurar o ID de chamador
O Lync Server fornece uma maneira de manipular a ID do chamador para chamadas de saída. Por exemplo, se uma organização quiser mascarar as extensões de discagem direta dos funcionários e substituí-las pelo número corporativo ou departmental genérico, um administrador poderá fazer isso usando o Lync Server Painel de Controle para suprimir a ID do chamador e substituí-la por uma ID de chamador alternativa especificada. Ao planejar a lógica do seu roteamento, considere para quais indivíduos, grupos e locais você deseja essa opção - talvez até mesmo para todos os funcionários.
Nota
Para chamadas reencaminhadas pela PSTN, o ID de chamador genérico será apresentado em vez do ID de chamador original. Isso pode fazer com que a chamada ignore configurações de Não Incomodar ou de privacidade que o receptor possa ter configurado.
Lógica de roteamento adicional
Ao criar rotas de chamadas de saída, você deve estar ciente dos seguintes fatores que podem afetar a lógica de roteamento:
Onde uma chamada passa por uma fronteira federada, a parte do domínio do URI é usada para rotear a chamada até a empresa responsável por aplicar a lógica de roteamento de saída.
Se a parte do domínio do URI de solicitação não contiver um domínio suportado para a empresa, o componente de roteamento de saída no servidor não processa a chamada.
Se um usuário não estiver habilitado para Enterprise Voice, o servidor aplicará outra lógica de roteamento, conforme apropriado.
Se uma chamada for roteada para um gateway que está completamente ocupado (todas as linhas do tronco estão ocupadas), o gateway rejeitará a chamada e a lógica de roteamento de saída a reencaminhará para a próxima rota de menor custo. Considere isso cuidadosamente, porque um gateway dimensionado para um escritório pequeno no exterior (por exemplo, em Zurique) pode na verdade carregar um volume significativo de tráfego não local para chamadas internacionais para a Suíça. Se o gateway não for dimensionado corretamente para esse tráfego adicional, as chamadas para a Suíça poderão ser encaminhadas por um gateway na Alemanha, resultando em tarifas maiores.