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Solução de problemas do plug-in VDI do Lync no Lync Server 2013

  • Artigo

 

Tópico última modificação: 10-10-2012

Solução de problemas com a instalação do plug-in VDI do Lync em um cliente fino

Se houver problemas com a instalação do plug-in VDI em um cliente fino, verifique o seguinte:

  • Verifique se há espaço em disco suficiente na pasta que você especificou nas variáveis do sistema TEMP e TMP.

  • Verifique se a proteção contra gravação está desativada. Consulte a documentação do fabricante do seu dispositivo para obter instruções.

Solução de problemas de emparelhamento

Quando o emparelhamento de plug-in VDI falha, o ícone de emparelhamento no canto inferior direito é exibido como um "X" vermelho, conforme mostrado:

Ícone VDI do Lync mostrando o ícone VDI de emparelhamento bem-sucedido do

Veja a seguir os possíveis motivos para falhas e as ações corretivas que você pode executar.

  • O usuário inseriu credenciais incorretas durante a entrada.

    O usuário deve sair do Lync e entrar novamente com as credenciais corretas. A caixa de diálogo de emparelhamento será exibida novamente e mostrará se o emparelhamento foi bem-sucedido.

  • Outra instância do cliente de área de trabalho remota está sendo executada.

    Se eles estiverem usando a Conexão de Área de Trabalho Remota no Windows, os usuários deverão fazer o seguinte:

    1. Iniciar o Gerenciador de Tarefas: pressionar Alt+Ctrl+Delete e depois clicar em Iniciar Gerenciador de Tarefas.

    2. Clicar na guia Processos e procurar todos os processos chamados mstsc.exe na lista.

    3. Realçar cada processo mstsc.exe e clicar em Finalizar Processo.

    4. Iniciar uma nova sessão de área de trabalho remota e tentar conectar-se novamente.

  • Os arquivos necessários não foram instalados corretamente.

    Depois que o plug-in for instalado no computador local, os seguintes arquivos deverão estar presentes em C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\Office15 (ou a letra da unidade apropriada):

    • LyncVdiPlugin.dll

    • UcVdi.dll

    Se houver problemas com o emparelhamento de VDI, verifique se esses arquivos estão presentes no computador local.

  • O cliente do Lync está em execução no computador local.

    Para usar o plug-in VDI do Lync, um cliente do Lync não deve estar em execução no computador local; caso contrário, o emparelhamento falhará. Como prática recomendada, o usuário não deve instalar um cliente do Lync no computador local.