Administração do sistema no Lync Server 2013

 

Tópico última modificação: 18-08-2014

A administração do sistema inclui as tarefas administrativas diárias, planejadas e sob demanda, que são necessárias para manter um sistema de TI funcionando sem problemas. Normalmente, as tarefas de administração do sistema são cobertas por procedimentos escritos. Esses procedimentos ajudam a garantir que as mesmas ferramentas e métodos padrão sejam usados por toda a equipe de suporte.

Em um ambiente do Lync, as tarefas típicas de administração do sistema incluem backup e arquivamento de pools, monitoramento de logs, criação e gerenciamento de usuários e atualização de software antivírus.

Solução de problemas do sistema

Uma organização deve estar preparada para lidar com problemas inesperados e deve ter um procedimento para gerenciar problemas do ponto em que são relatados até sua resolução. As informações sobre como a equipe de suporte diagnosticou um problema devem ser registradas e usadas no futuro para evitar a repetição desnecessária do trabalho concluído.

Processo de solução de problemas do sistema

O diagrama a seguir mostra o processo de solução de problemas do sistema e as interações com outras funções de operações.

Fluxograma de solução de problemas do sistema

• Classificar e priorizar Essa tarefa normalmente é executada pelo service desk. Por exemplo, um problema pode ser agrupado como um problema de software ou um problema de hardware. Em seguida, o problema é roteado para a equipe de suporte apropriada para investigação. As regras para determinar a prioridade de um problema, juntamente com o tempo de resposta e o tempo de resolução, normalmente são definidas no SLA.

• Investigar e diagnosticar A equipe de suporte apropriada diagnostica o problema e propõe alterações para resolver o problema. Se a solução for simples e não exigir controle de alteração, a solução poderá ser aplicada imediatamente. Se a solução não for fácil, uma solicitação de alteração deverá ser gerada e o trabalho proposto deverá ser gerenciado pelo processo de gerenciamento de alterações, frequentemente em um procedimento de "acompanhamento rápido". Todas as alterações feitas devem ser registradas usando o processo de gerenciamento de configuração.

• Fechar e Gravar Depois de testar a resolução, o problema deve ser fechado. Se houver lições a serem aprendidas com o problema, uma entrada deverá ser criada no base de dados de conhecimento.

• Análise e Análise de Tendências Revisões periódicas de problemas recentes devem ser executadas para identificar tendências de problemas. Por exemplo, se os usuários estiverem enfrentando problemas frequentes com logons lentos em seus sites do Lync, os problemas de largura de banda de rede poderão ser a causa. Os tempos de resolução de problemas e o efeito de quaisquer interrupções na disponibilidade do sistema devem ser revisados e comparados com o SLA. A pessoa que está em contato com o cliente sobre problemas de serviço, como um gerente de conta, deve ser informada sobre quaisquer problemas significativos.

Ferramentas de gerenciamento de problemas

As ferramentas de suporte técnico permitem que a equipe registre, classifique e priorize novos problemas. Em seguida, as ferramentas fornecerão os processos de fluxo de trabalho para gerenciar a solicitação de serviço de problema por meio de investigação e diagnóstico, geralmente por mais de uma equipe de suporte. As ferramentas, que frequentemente fornecerão relatórios sobre tempos de resolução e tendências históricas, também podem incluir um banco de dados base de dados de conhecimento, que pode ser usado para pesquisar problemas passados.

A Base de Dados de Conhecimento Microsoft é um registro útil dos problemas de suporte encontrados pela Microsoft. Para obter mais informações, consulte o Suporte da Microsoft site (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=14898).

O software de terceiros normalmente requer personalização para atender às necessidades da organização, como a organização de equipes, os requisitos de relatório e as medidas exigidas pelo SLA.

Administração centralizada versus descentralizada

Funções e responsabilidades para executar tarefas de administração do sistema dependem se a organização segue um modelo centralizado, um modelo descentralizado ou uma combinação de ambos.

• Modelo Centralizado Em um modelo centralizado, um ou vários grupos administrativos mantêm o controle completo de todo o ambiente do Lync Server. Esse modelo administrativo é semelhante a um data center em que todas as tarefas de administração são executadas por um único grupo de tecnologia da informação. As funções e responsabilidades dentro da equipe devem ser definidas de acordo com a experiência e a experiência.

• Modelo descentralizado As organizações descentralizadas estão localizadas em várias localizações geográficas e têm servidores e equipes de administradores do Lync Server em funcionamento em locais diferentes. Por exemplo, pode haver equipe de administração local e um ou mais servidores que executam o Lync Server 2013 para cada país/região. Ou pode haver um pool de servidores que estão executando o Lync Server 2013 e uma equipe administrativa para América do Norte e um para a Europa. Às vezes, talvez você queira que os administradores sejam responsáveis apenas por sua própria área geográfica e restrinja as permissões para administrar recursos em outras áreas.

O Lync Server também permite delegar tarefas administrativas específicas a pessoas ou grupos específicos usando o RBAC (controle de acesso baseado em função). O RBAC permite que os administradores deleguem direitos e permissões de usuário específicos a outros administradores para executar um subconjunto das tarefas administrativas possíveis. Usando o RBAC, a capacidade do usuário de executar tarefas administrativas específicas depende das funções RBAC atribuídas ao usuário. O RBAC fornece uma lista de cmdlets que o usuário pode executar com base nas funções RBAC das qual o usuário é membro.