Experiência do grupo de resposta no Lync Server 2013 durante falha no pool

 

Tópico última modificação: 30-10-2012

Esta seção descreve detalhadamente como a atividade do grupo de resposta é afetada nos seguintes estágios:

• Uma interrupção ocorre no pool primário, mas o failover ainda não foi iniciado.

• O serviço está com failover para o pool de backup.

• Falha no serviço para o pool primário.

Experiência do usuário quando ocorre uma interrupção

Quando ocorre uma interrupção de pool ou site, mas o administrador ainda não iniciou o failover, a atividade do grupo de resposta é tratada conforme descrito na tabela a seguir.

Nota

Durante a recuperação de desastre, as chamadas se comportam de forma diferente dependendo se os grupos de resposta do pool primário foram importados para o pool de backup durante a recuperação. Na tabela a seguir, as referências a grupos de resposta importados significam que os grupos de resposta do pool primário foram importados para o pool de backup durante o modo de recuperação de desastre.

Interrupção ocorre

Tipo de chamada ou ação do usuário	Durante interrupção
Chamadas conectadas a um agente	As chamadas regulares permanecem conectadas. Chamadas anônimas são desconectadas.
Chamadas em andamento ainda não conectadas a um agente	As chamadas são desconectadas.
Novas chamadas	As chamadas são desconectadas. Se os grupos de resposta foram importados, as chamadas se conectam ao pool de backup, mas os agentes hospedados no pool primário estão inacessíveis.
Chamadas de agente em nome do grupo de resposta	O recurso é desabilitado durante esse estágio.
Informações de agente e entrada do agente	Os grupos de agentes pertencentes ao pool primário podem ser exibidos no console do agente, mas os agentes não podem entrar. Os grupos de agentes pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos no console do agente e os agentes podem entrar. Grupos de agentes importados não são exibidos no console do agente.
Configuração do grupo de resposta	Os grupos de resposta pertencentes ao pool primário podem ser exibidos, dependendo da disponibilidade do banco de dados de back-end do pool primário, mas não podem ser modificados. Os grupos de resposta pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos e modificados. Os grupos de resposta importados não podem ser exibidos com o Lync Server Painel de Controle ou a Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta, mas podem ser configurados usando cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server.

Experiência do usuário durante o failover

Quando um administrador invoca o failover para um pool de backup, a atividade do grupo de resposta é tratada durante e após o failover, conforme descrito na tabela a seguir. A primeira coluna descreve o tipo de atividade que pode estar ocorrendo. A coluna intermediária descreve como cada atividade é tratada durante o breve tempo necessário para fazer failover para o pool de backup. A última coluna descreve como a atividade é tratada durante a duração, depois que o processo de failover é concluído e o pool de backup está em espera para o pool primário.

Nota

Durante a recuperação de desastre, as chamadas se comportam de forma diferente dependendo se os grupos de resposta do pool primário foram importados para o pool de backup durante a recuperação. Na tabela a seguir, as referências a grupos de resposta importados significam que os grupos de resposta do pool primário foram importados para o pool de backup durante o modo de recuperação de desastre.

O failover é iniciado

Tipo de chamada ou ação do usuário	Durante o failover	Após a conclusão do failover
Chamadas conectadas a um agente	As chamadas regulares permanecem conectadas. Chamadas anônimas são desconectadas.	As chamadas regulares permanecem conectadas. Para grupos de resposta importados, as chamadas anônimas que atingiram o pool de backup permanecem conectadas.
Chamadas em andamento ainda não conectadas a um agente	As chamadas são desconectadas.	Se os grupos de resposta não foram importados, nenhuma chamada está nesse status. Para grupos de resposta importados, as chamadas que atingiram o pool de backup permanecem conectadas.
Novas chamadas	As chamadas são desconectadas. Para grupos de resposta importados, as chamadas se conectam ao pool de backup, mas os agentes hospedados no pool primário estão inacessíveis.	Se os grupos de resposta não forem importados, as chamadas serão desconectadas. Para grupos de resposta importados, as chamadas se conectam ao pool de backup.
Chamadas de agente em nome do grupo de resposta	O recurso está desabilitado durante este estágio	Se os grupos de resposta não forem importados, as chamadas falharão. Para grupos de resposta importados, as chamadas são bem-sucedidas.
Informações de agente e entrada do agente	Os grupos de agentes pertencentes ao pool primário podem ser exibidos no console do agente, mas os agentes não podem entrar. Os grupos de agentes pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos no console do agente e os agentes podem entrar. Os grupos de agentes importados são exibidos no console do agente e os agentes podem entrar.	Os grupos de agentes pertencentes ao pool primário podem ser exibidos no console do agente, mas os agentes não podem entrar. Os grupos de agentes pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos no console do agente e os agentes podem entrar. Os grupos de agentes importados são exibidos no console do agente e os agentes podem entrar.
Configuração do grupo de resposta	Os grupos de resposta pertencentes ao pool primário podem ser exibidos, dependendo da disponibilidade do banco de dados de back-end do pool primário, mas não podem ser modificados. Os grupos de resposta pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos e modificados. Os grupos de resposta importados não podem ser exibidos com o Lync Server Painel de Controle ou a Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta, mas podem ser configurados usando cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server.	Os grupos de resposta pertencentes ao pool primário podem ser exibidos, dependendo da disponibilidade do banco de dados de back-end, mas não podem ser modificados. Os grupos de resposta pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos e modificados. Os grupos de resposta importados não podem ser exibidos com o Lync Server Painel de Controle ou a Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta, mas podem ser configurados usando cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server.

Experiência do usuário durante o failback

Quando um administrador invoca o failback para o pool primário, a atividade do grupo de resposta é tratada durante e após o failback, conforme descrito na tabela a seguir.

Nota

Durante a recuperação de desastre, as chamadas se comportam de forma diferente dependendo se os grupos de resposta do pool primário foram importados para o pool de backup durante a recuperação. Na tabela a seguir, as referências a grupos de resposta importados significam que os grupos de resposta do pool primário foram importados para o pool de backup durante o modo de recuperação de desastre.

Tratamento de chamadas no failback

Tipo de chamada ou ação do usuário	Durante o failback	Após a conclusão do failback
Chamadas conectadas a um agente	As chamadas regulares permanecem conectadas. Se os grupos de resposta não foram importados, nenhuma chamada anônima está nesse status. Para grupos de resposta importados, as chamadas anônimas permanecem conectadas.	As chamadas regulares permanecem conectadas. Se os grupos de resposta não foram importados, nenhuma chamada anônima está nesse status. Para grupos de resposta importados, as chamadas anônimas permanecem conectadas.
Chamadas em andamento ainda não conectadas a um agente	Se os grupos de resposta não foram importados, nenhuma chamada está nesse status. Para grupos de resposta importados, as chamadas serão desconectadas.	Se os grupos de resposta não foram importados, nenhuma chamada está nesse status. Para grupos de resposta importados, as chamadas serão desconectadas.
Novas chamadas	As chamadas se conectam ao pool primário, mas os agentes hospedados no pool primário estão inacessíveis.	As chamadas se conectam ao pool primário.
Chamadas de agente em nome do grupo de resposta	O recurso é desabilitado durante esse estágio.	As chamadas são bem-sucedidas.
Informações de agente e entrada do agente	Os grupos de agentes pertencentes ao pool primário podem ser exibidos no console do agente, mas os agentes não podem entrar. Os grupos de agentes pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos no console do agente e os agentes podem entrar. Os grupos de agentes importados são exibidos no console do agente e os agentes podem entrar.	Os grupos de agentes pertencentes ao pool primário podem ser exibidos no console do agente e os agentes podem entrar. Os grupos de agentes pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos no console do agente e os agentes podem entrar. Grupos de agentes importados não são exibidos no console do agente.
Configuração do grupo de resposta	Os grupos de resposta pertencentes ao pool primário podem ser exibidos, dependendo da disponibilidade do banco de dados de back-end do pool primário, mas não podem ser modificados. Os grupos de resposta pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos e modificados. Os grupos de resposta importados não podem ser exibidos com o Lync Server Painel de Controle ou a Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta, mas podem ser configurados usando cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server.	Os grupos de resposta pertencentes ao pool primário podem ser exibidos e modificados. Os grupos de resposta pertencentes ao pool de backup podem ser exibidos e modificados. Os grupos de resposta importados não podem ser exibidos com o Lync Server Painel de Controle ou a Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta, mas podem ser configurados usando cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server.