Planejando recursos de gerenciamento de chamadas no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 12-12-2012
Enterprise Voice recursos de gerenciamento de chamadas controlam como as chamadas de entrada são roteados e respondidas. O Lync Server 2013 fornece os seguintes recursos de gerenciamento de chamadas:
Estacionamento de Chamada: permite que os usuários de voz estacionem temporariamente uma chamada e, em seguida, a pegue no mesmo telefone ou em outro telefone.
Recebimento em Grupo: permite que os usuários de voz adquiram chamadas que estão tocando para outros usuários de voz atribuídos a grupos de atendimento de chamadas.
Nota
A Retirada de Grupo é uma novidade no Atualizações cumulativo para o Lync Server 2013: fevereiro de 2013.
Grupo de Resposta: roteia chamadas de entrada para grupos de agentes usando grupos de busca ou perguntas e respostas de IVR (resposta de voz interativa).
Anúncio: Reproduz uma mensagem para chamadas feitas a um número não atribuído ou encaminha a chamada para outro lugar ou ambos.
Se você planeja implantar o Enterprise Voice, pode escolher implementar qualquer um ou todos esses recursos de gerenciamento de chamada.