Visão geral do aplicativo Comunicado no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 13/09/2012
Ao implantar o aplicativo comunicado, você precisa configurar uma tabela de números não atribuídos que determina a ação a ser executada quando alguém disca um número não atribuído. A tabela de números não atribuídos contém intervalos de números de telefone que são válidos para a organização e especifica qual aplicativo de anúncio lida com cada intervalo. Quando um chamador disca um número de telefone que é válido para sua organização, mas não é atribuído a ninguém, o Lync Server pesquisa o número na tabela de roteamento de números não atribuídos, identifica em qual intervalo o número se enquadra e roteia a chamada para o aplicativo comunicado especificado para esse intervalo. O aplicativo Comunicado atende à chamada e reproduz uma mensagem de áudio (se você configurou para fazer isso) e, em seguida, desconecta a chamada ou a transfere para um destino predeterminado, como para um operador. Você pode usar cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server para configurar várias mensagens de áudio ou transferir destinos.
O modo como você configura a tabela de números não atribuída depende de como você deseja usá-la. Se você possui números específicos que não estão mais em uso e deseja reproduzir mensagens que são personalizadas para cada número, é possível inserir esses números específicos na tabela de número não atribuído. Por exemplo, se você alterou o número do seu atendimento ao cliente, é possível inserir o número do serviço antigo e associá-lo a um anúncio que oferece o novo número. Se você deseja reproduzir uma mensagem geral para qualquer pessoa que ligar para um número não atribuído, como funcionários que deixaram a organização, é possível inserir intervalos para todas as extensões válidas em sua organização. A tabela de número não atribuído é invocada sempre que um chamador liga para um número que não está atribuído atualmente.
No Lync Server 2013, o aplicativo Comunicado é instalado automaticamente com o aplicativo Grupo de Resposta. Os aplicativos Comunicado e Grupo de Resposta são componentes padrão de uma implantação Enterprise Voice: quando você implanta o Enterprise Voice, ambos os aplicativos são implantados automaticamente.