Visão geral do controle de admissão de chamadas no Lync Server 2013

 

Tópico última modificação: 22/09/2012

As comunicações em tempo real são sensíveis à latência e à perda de pacotes que podem ocorrer em redes congestionadas. O CAC (serviço de controle de admissão de chamadas) determina, com base na largura de banda da rede disponível, se será permitido estabelecer sessões de comunicação em tempo real, como chamadas de voz ou vídeo. O design do CAC no Lync Server 2013 oferece quatro atributos principais:

• É simples implantar e gerenciar sem a necessidade de equipamentos adicionais, como roteadores especialmente configurados.

• Ele aborda casos críticos de uso de comunicações unificadas, como usuários móveis e vários pontos de presença. As políticas do CAC são impostas de acordo com o local em que o ponto de extremidade está localizado, não onde o usuário está hospedado.

• Além das chamadas de voz, ela pode ser aplicada a outro tráfego, como chamadas de vídeo e sessões de conferência de áudio/vídeo.

• Fornece a flexibilidade para habilitar a representação de vários tipos de topologias de rede. Para obter exemplos, consulte Componentes e topologias para CAC no Lync Server 2013.

Se uma nova sessão de voz ou vídeo exceder os limites de largura de banda definidos em um link WAN, a sessão será bloqueada ou (somente para chamadas telefônicas) redirecionada para o PSTN.

O CAC controla o tráfego em tempo real somente para voz e vídeo. Ele não controla o tráfego de dados.

Os administradores definem políticas de CAC, que são impostas pelo Serviço de Política de Largura de Banda instalado com cada pool de Front-Ends. As configurações do CAC são propagadas automaticamente para todos os Servidores Front-End do Lync Server em sua rede.

Para chamadas que falham devido a políticas de CAC, a ordem de precedência para redirecionar a chamada é a seguinte:

1. Internet

2. PSTN

3. Caixa postal

A CDR (gravação de detalhes da chamada) captura informações sobre chamadas que são redirecionadas para o PSTN ou para a caixa postal. A CDR não captura informações sobre chamadas que são redirecionadas para a Internet, porque a Internet é tratada como um caminho alternativo em vez de uma opção secundária.

Nota

Os depósitos de caixa postal não serão negados devido a restrições de largura de banda.

O Serviço de Política de Largura de Banda gera dois tipos de arquivos de log no formato CSV (valores separados por vírgula). O arquivo de log de falhas de verificação captura informações quando as solicitações de largura de banda são negadas. O arquivo de log de utilização de link captura um instantâneo da topologia de rede e da utilização da largura de banda do link WAN. Ambos os arquivos de log podem ajudá-lo a ajustar suas políticas do CAC com base na utilização.

Considerações sobre controle de admissão de chamadas

O administrador seleciona para instalar o Serviço de Política de Largura de Banda no primeiro pool configurado no site central. Como há um único site central por região de rede, há apenas um Serviço de Política de Largura de Banda por região de rede, que gerencia a política de largura de banda para essa região, seus sites associados e os links para esses sites. O Serviço de Política de Largura de Banda é executado como parte dos Servidores Front-End e, portanto, a alta disponibilidade é interna dentro desse pool. O Serviço de Política de Largura de Banda em execução em cada Servidor Front-End é sincronizado a cada 15 segundos. Se o pool de Front-Ends falhar, as políticas do CAC não serão mais impostas para esse site até que o pool de Front-Ends e, consequentemente, o Serviço de Política de Largura de Banda se torne operacional novamente. Isso implica que todas as chamadas serão feitas enquanto o Serviço de Política de Largura de Banda estiver fora de serviço. Portanto, há a possibilidade de sobresubscrição de largura de banda de seus links durante esse período

O Serviço de Política de Largura de Banda fornece alta disponibilidade em um pool de Front-Ends; no entanto, ele não fornece redundância entre pools de Front-Ends. O Serviço de Política de Largura de Banda não pode fazer failover de um pool de Front-Ends para outro. Depois que o serviço para o pool de Front-Ends é restaurado, o Serviço de Política de Largura de Banda é retomado e pode impor verificações de política de largura de banda novamente.

Considerações sobre a rede

Embora a restrição de largura de banda para áudio e vídeo seja imposta pelo Serviço de Política de Largura de Banda no Lync Server 2013, essa restrição não é imposta no roteador de rede (camada 2 e 3). O Lync Server 2010 CAC não pode impedir que um aplicativo de dados, por exemplo, consuma toda a largura de banda da rede em um link WAN, incluindo a largura de banda reservada para áudio e vídeo pela política do CAC. Para proteger a largura de banda necessária em sua rede, você pode implantar um protocolo QoS (Qualidade de Serviço), como Serviços Diferenciados (DiffServ). Portanto, uma prática recomendada é coordenar as políticas de largura de banda do CAC definidas com as configurações de QoS que você possa implantar.

Caminhos de mídia e sinalização por VPN

Se sua empresa der suporte à mídia por meio de VPN, verifique se o fluxo de mídia e o fluxo de sinalização passam pela VPN ou ambos são roteados pela Internet. Por padrão, os fluxos de mídia e sinalização passam pelo túnel VPN.

Controle de Admissão de Chamadas de Usuários Externos

O controle de admissão de chamadas não é imposto para usuários remotos em que o tráfego de rede flui pela Internet. Como o tráfego de mídia está atravessando a Internet, que não é gerenciada pelo Lync Server, o CAC não pode ser aplicado. No entanto, as verificações de CAC serão executadas na parte da chamada que flui pela rede corporativa.

Controle de admissão de chamadas de conexões PSTN

O controle de admissão de chamadas é impositivo no Servidor de Mediação, independentemente de estar conectado a um IP/PBX, a um gateway PSTN ou a um tronco SIP. Como o Servidor de Mediação é um B2BUA (agente de usuário de back-to-back), ele encerra a mídia. Ele tem dois lados de conexão: um lado que está conectado ao Lync Server e um lado do gateway, que está conectado a gateways PSTN, IP/PBXs ou troncos SIP. Para obter detalhes sobre conexões PSTN, consulte Planning for PSTN connectivity in Lync Server 2013.

O CAC pode ser imposto em ambos os lados do Servidor de Mediação, a menos que o bypass de mídia esteja habilitado. Se o bypass de mídia estiver habilitado, o tráfego de mídia não atravessará o Servidor de Mediação, mas fluirá diretamente entre o cliente do Lync e o gateway. Nesse caso, o CAC não é necessário. Para obter detalhes, consulte Planning for media bypass in Lync Server 2013.

A figura a seguir ilustra como o CAC é imposto em conexões PSTN com e sem bypass de mídia habilitado.

Imposição de controle de admissão de chamadas em conexões com o PSTN

Compatibilidade do controle de admissão de chamadas com versões anteriores do Office Communications Server

O controle de admissão de chamadas só pode ser habilitado em pontos de extremidade habilitados para o Lync Server 2010 e posterior.

O controle de admissão de chamadas não pode ser habilitado em pontos de extremidade que executam o Office Communicator 2007 R2 ou anterior.

Aplicação do CAC em diferentes versões do Lync Server

de comparação de