Novos recursos do aplicativo de Grupo de Resposta no Lync Server 2013
Tópico Última Modificação: 29-10-2012
Com o aplicativo Grupo de Resposta, você pode rotear e enfileirar chamadas de entrada para pessoas designadas para fins especiais, como atendimento ao cliente, suporte técnico interno ou suporte telefônico geral para um departamento.
Os seguintes recursos de aplicativo do Grupo de Resposta são novos no Lync Server 2013:
Função de gerente
O Lync Server 2013 introduz uma nova função de Gerenciador de Grupo de Resposta. Agora há duas funções de gerenciamento para grupos de resposta: Gerente de Grupo de Resposta e Administrador do Grupo de Resposta. Embora os Administradores do Grupo de Resposta ainda possam configurar qualquer elemento para qualquer grupo de resposta, os gerentes podem configurar apenas determinados elementos, somente para grupos de resposta que eles têm.
Essa melhoria no modelo de administração beneficia a escalabilidade do Grupo de Resposta, especialmente para cenários de implantação grandes.
Alta disponibilidade
O suporte de alta disponibilidade para o aplicativo Grupo de Resposta, na forma de espelhamento de SQL Server, está habilitado como parte da configuração geral e da implantação de alta disponibilidade para o Lync Server 2013. Se você configurar para alta disponibilidade e perder a conectividade com o servidor back-end primário, a funcionalidade do Grupo de Resposta não será afetada aproveitando o servidor back-end espelhado.
O suporte SQL Server espelhamento para o aplicativo grupo de resposta não pode ser habilitado individualmente ou configurado fora da configuração geral de alta disponibilidade do Lync Server 2013.
Recuperação de desastres
O suporte à recuperação de desastre para o aplicativo Grupo de Resposta está habilitado como parte da configuração e implantação dos pools de Front-Ends emparelhados, que fazem parte da configuração geral de recuperação de desastre do Lync Server 2013. Além disso, os cmdlets de importação e exportação do Grupo de Resposta dão suporte ao processo de failover para o pool de backup e ao processo de failback para o pool primário ou para um novo pool. Se ocorrer uma interrupção no pool primário, os grupos de resposta poderão fazer failover para o pool de backup e, em seguida, fazer failback para o pool primário ou para um novo pool quando a interrupção acabar.
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