Gerenciar recebimento de chamadas em grupo durante a recuperação de desastre no Lync Server 2013

 

Tópico Última Modificação: 30-01-2013

Quando um pool de Front-Ends fica indisponível devido a um incidente não planejado, o serviço faz failover para o pool de backup. Durante o failover para o pool de backup, os usuários são redirecionados para o pool de backup e estão no modo de resiliência. No modo de resiliência, os usuários não podem atender às chamadas de outros usuários ou ter suas chamadas atendidas por outros usuários. Quando o failover for concluído, os usuários poderão usar novamente o Recebimento de Chamadas em Grupo como de costume.

Durante o failback para o pool primário, os usuários são redirecionados para o pool primário e estão novamente no modo de resiliência. A funcionalidade de Recebimento de Chamadas em Grupo não estará disponível até que os usuários estejam fora do modo de resiliência.

Esta seção discute algumas considerações para o Recebimento de Chamadas em Grupo durante a recuperação de desastre e também descreve a experiência do usuário.

Considerações sobre o recebimento de chamadas em grupo durante a recuperação de desastre

Durante a recuperação de desastre, os usuários que foram redirecionados para o pool de backup como parte do processo de failover usam o aplicativo Estacionamento de Chamada em execução no pool de backup para os números do grupo de recebimento de chamadas. Portanto, o suporte para Recebimento de Chamadas em Grupo durante a recuperação de desastre exige que o aplicativo Estacionamento de Chamada seja implantado e habilitado no pool primário e no pool de backup.

Os intervalos de número de Recebimento de Chamadas em Grupo na tabela de órbita do estacionamento de chamada devem ser redirecionados para o pool de backup após a conclusão do processo de failover para o pool de backup. Os intervalos de números devem ser redirecionados de volta para o pool primário após a conclusão do processo de failback para o pool primário. Para redirecionar os intervalos de Recebimento de Chamadas de Grupo, use o cmdlet Set-CsCallParkOrbit .

Se você implantar um novo pool com um FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) diferente para substituir o pool primário, precisará reatribuir todos os intervalos de números de Recebimento de Chamadas de Grupo associados ao pool primário para o FQDN do novo pool. Para reatribuir intervalos de números ao novo pool, você pode usar o cmdlet Set-CsCallParkOrbit . Para obter detalhes sobre o cmdlet Set-CsCallParkOrbit , consulte Set-CsCallParkOrbit.

Experiência de recebimento de chamadas em grupo durante falha no pool

A tabela a seguir resume a experiência de Recebimento de Chamadas em Grupo por meio das fases de recuperação de desastre.

Experiência do usuário durante a recuperação de desastre

Estado da chamada	Failover para pool de backup	Failback para o pool primário
Novas chamadas	Durante o processo de failover: Recebimento de Chamadas em Grupo não disponível para usuários no modo de resiliência Após a conclusão do failover: Recebimento de Chamadas em Grupo disponível quando os usuários fora da resiliência e intervalos de números de Recebimento de Chamadas em Grupo são redirecionados para o pool de backup	Durante o processo de failback: Recebimento de Chamadas em Grupo não disponível para usuários no modo de resiliência Após a conclusão do failback: Recebimento de Chamadas em Grupo disponível quando os usuários fora da resiliência e intervalos de números de Recebimento de Chamadas em Grupo são redirecionados de volta para o pool primário
Chamadas na fila de Recebimento de Chamadas em Grupo	Durante o processo de failover: As chamadas na fila não podem ser atendidas por meio do Recebimento de Chamadas em Grupo. Após a conclusão do failover: Nenhuma chamada neste estado	Durante o processo de failback: As chamadas na fila não podem ser atendidas por meio do Recebimento de Chamadas em Grupo. Após a conclusão do failback: As chamadas na fila não podem ser atendidas por meio do Recebimento de Chamadas em Grupo.
Chamada estabelecida	Durante o processo de failover: As chamadas permanecem conectadas Após a conclusão do failover: As chamadas permanecem conectadas	Durante o processo de failback: As chamadas permanecem conectadas Após a conclusão do failback: As chamadas permanecem conectadas