Enterprise Voice no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 08/04/2015
Com Enterprise Voice, o Lync Server oferece uma oferta autônoma de VoIP (Voice over Internet Protocol) para aprimorar ou substituir sistemas PBX (troca de branch privado) tradicionais. Enterprise Voice usuários podem chamar colegas na rede VoIP da sua organização ou PBX, e eles podem chamar números de telefone tradicionais fora da sua organização. A solução Enterprise Voice inclui recursos comuns de chamada, como resposta, encaminhamento, transferência, retenção, desvio, liberação e parque, e chamadas Aprimoradas 9-1-1 (E9-1-1) (E9-1-1 só está disponível no Estados Unidos).) o Enterprise Voice também dá suporte a uma ampla variedade de dispositivos IP e USB atuais e antigos.
Fazendo e recebendo chamadas
Usando o Lync, os usuários podem fazer chamadas digitando um nome ou número de telefone no teclado ou usando um teclado de discagem exibido na tela. Os usuários também podem iniciar chamadas diretamente de sua lista de Contatos. Você também pode implantar dispositivos Lync Phone Edition, que são dispositivos de telefone IP autônomos fornecidos por parceiros da Microsoft.
Os usuários podem ter vários dispositivos de telefone registrados no Lync Server e podem alternar entre eles facilmente.
Os usuários são alertados para chamadas de entrada em todos os seus dispositivos simultaneamente, com toques personalizáveis em dispositivos de telefone IP e uma notificação semelhante a uma mensagem instantânea em seu computador.
Os usuários também podem definir um único número de telefone que se conecta ao telefone de mesa, computador e celular, para que possam ser acessados independentemente de onde estiverem.
Recursos básicos de chamada
Durante uma chamada, um usuário pode atender a chamadas de entrada adicionais ou iniciar chamadas de saída, e a chamada ativa existente é colocada automaticamente em espera. As chamadas podem ser transferidas de um usuário para outro, diretamente ou depois que o primeiro usuário falar em particular com o segundo usuário. Os usuários também podem transferir chamadas para outro dispositivo; por exemplo, eles podem transferir uma chamada ativa para o celular à medida que eles vão pela porta do escritório.
Comunicações mais avançadas
Ao conversar com outro usuário com o Lync, os usuários podem adicionar facilmente texto, vídeo ou compartilhamento de área de trabalho à chamada. O recurso Não Incomodar é integrado às configurações de presença no Lync.
Com a Unificação de Mensagens (UM) do Exchange, o Lync e o Lync Server se integram ao Microsoft Exchange Server 2013 e Microsoft Outlook 2013. Os usuários podem ver se têm uma nova caixa postal na janela do Lync e no email. No email, eles podem clicar para reproduzir o áudio da caixa postal em uma mensagem de email ou exibir uma transcrição da mensagem de caixa postal.
Recursos avançados de chamada
Enterprise Voice inclui vários recursos avançados de chamada, como delegação de chamadas do Lync, chamada de equipe, Recebimento de Chamadas em Grupo e Grupos de Resposta.
A delegação de chamadas do Lync permite que os usuários deleguem o tratamento de chamadas para um ou mais assistentes, >> acessando Configurações de Encaminhamento de Chamadas de Opçõesde Ferramentas. O delegado pode executar várias tarefas de chamada em nome do usuário, incluindo chamadas de triagem, fazer chamadas e iniciar conferências.
Importante
Você pode estar procurando outro recurso nomeado da mesma forma, delegação de calendário do Lync. Ele não exige o recurso de Enterprise Voice e permite que os usuários agendem reuniões online do Lync do Outlook. Se você veio aqui procurando essas informações, recomendamos conferir Set-CsClientPolicy para obter informações sobre como habilitar a sincronização de delegados do Exchange.
A chamada em equipe permite que um usuário ligue simultaneamente para os telefones de colegas de equipe para que qualquer pessoa da equipe possa atender à chamada.
Recebimento de Chamadas em Grupo, um novo recurso no Atualizações Cumulativo para Lync Server 2013: fevereiro de 2013, permite que os usuários atendam chamadas recebidas para seus colegas de seus próprios telefones. O Recebimento de Chamadas em Grupo difere da chamada da equipe principalmente porque uma chamada de entrada toca apenas no telefone do destinatário pretendido, mas qualquer outro usuário pode optar por respondá-la discando um número do grupo de atendimento de chamadas.
Os Grupos de Resposta podem ser configurados para enfileiramento e roteamento inteligente de chamadas para agentes designados. Os usos comuns incluem suportes de TI, linhas de acesso de recursos humanos e outros centros de contatos internos.
Enterprise Voice administração
O Lync Server usa padrões e interfaces publicadas para interoperar com a infraestrutura existente. Ele dá suporte a opções de gateway e SIP (como tronco SIP) para interconexão com sistemas IP PBX e redes PSTN, para que você possa migrar usuários para o Enterprise Voice ao longo do tempo, minimizando a interrupção. O Lync Server dá suporte a codecs tradicionais como G.711, G.722 e G.723.1 para interoperabilidade com soluções VoIP tradicionais.
Com o CAC (controle de admissão de chamadas), os administradores podem definir limites na quantidade de tráfego de voz e vídeo do Lync Server carregado em links de rede restritos e especificar a ação a ser executada se uma nova chamada exceder o limite. As ações podem incluir o roteamento por um caminho alternativo ou recusar a chamada.
O Lync Server funciona com aparelhos de filial persistentes de terceiros para fornecer serviços de chamada locais e conexão com pSTN em filiais, em caso de falha de WAN no site central.