Documentação no Lync Server 2013

 

Tópico última modificação: 15-05-2015

O modelo MOF é composto por muitas funções de gerenciamento de serviço. A documentação sobre como e quando as tarefas são executadas pode ser compartilhada com membros da mesma equipe ou com outras equipes. O método de armazenar e compartilhar a documentação pode variar de acordo com o tipo de função. Por exemplo, os procedimentos de administração do sistema podem ser armazenados como documentos do Word, pois provavelmente serão impressos e referenciados com frequência. As informações de gerenciamento de configuração podem ser geradas e armazenadas automaticamente em um banco de dados para facilitar a pesquisa e a indexação. Algumas documentações podem ser confidenciais e devem ser restritas.

Sistemas de gerenciamento de documentos

Um sistema de gerenciamento de documentação atua como um repositório central para documentos e ajuda a garantir que apenas a revisão mais recente de um documento esteja disponível. Você também pode considerar arquivar a versão mais antiga do documento para referência. O Lync Server fornece funcionalidade adequada para essa tarefa.

Bancos de dados

Várias ferramentas e funções de gerenciamento foram discutidas que são adequadas ao uso de bancos de dados. O processo de gerenciamento de configuração provavelmente usará processos automatizados que armazenam grandes quantidades de dados que exigem indexação e pesquisa. A equipe de suporte pode pesquisar um banco de dados de problemas e resoluções anteriores ao solucionar novos problemas.

É provável que haja bancos de dados diferentes sendo usados para finalidades diferentes. Decida se esses bancos de dados devem ser vinculados ou combinados. Por exemplo, se o service desk identificar vários problemas com um tema comum (como um novo software que está causando um problema com um adaptador de rede específico), a equipe de suporte poderá consultar o banco de dados de configuração para prever quantos computadores podem ser afetados.