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Relatório de Dispositivo no Lync Server 2013

  • Artigo

 

Tópico Última Modificação: 2013-11-12

O Relatório de Dispositivos poderia trocar de nome para Relatório de Microfones e Alto-Falantes; isso porque o Relatório de Dispositivos recupera métricas relacionadas às chamadas (como o percentual de chamadas ruins, eco e tempo de troca de voz) agrupadas por microfone e alto-falante usados na chamada. Se você estiver interessado em telefones IP (também comumente chamados de "dispositivos"), use o Relatório de Inventário de Telefone IP no Lync Server 2013 .

O Relatório de Dispositivos é extremamente útil para os administradores ao determinar se um tipo específico de dispositivo está apresentando mais chamadas de baixa qualidade que outros. Por outro lado, pode influenciar decisões relacionadas à compra de novos dispositivos ou à substituição de dispositivos existentes.

Por padrão, as informações exibidas no Relatório de Dispositivos também se baseiam no microfone (o dispositivo de captura) e alto-falantes/headset (o dispositivo de renderização) usados na chamada. Por exemplo, vamos supor que você tenha vários usuários que utilizam os seguintes dispositivos de captura e renderização: por padrão, as informações exibidas no Relatório de Dispositivos também se baseiam no microfone (o dispositivo de captura) e alto-falantes/headset (o dispositivo de renderização) usados na chamada. Por exemplo, vamos supor que você tenha vários usuários que utilizam os seguintes dispositivos de captura e renderização:

  • Dispositivo de captura -- Microfone (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

  • Dispositivo de renderização -- Fone de ouvido com headset (Microsoft LifeChat LX-3000)

Se esses usuários fizerem um total de 254 chamadas, você verá uma entrada como esta no relatório:

Dispositivo de captura Dispositivos de renderização Volume da chamada

Microfone (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

Fone de ouvido com headset (Microsoft LifeChat LX-3000)

254

Agora, suponha que você tem um número de usuários que usam esse mesmo dispositivo de captura, mas que usam um dispositivo de renderização diferente. Neste caso, você terá uma segunda linha no relatório, uma para essa combinação exclusiva de dispositivo de captura e dispositivo de renderização:

Dispositivo de captura Dispositivos de renderização Volume da chamada

Microfone (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

Fone de ouvido com headset (Microsoft LifeChat LX-3000)

254

Microfone (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

Alto-falantes (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

319

Se você preferir ver os totais combinados para um determinado dispositivo (por exemplo, para o dispositivo de captura SoundMAX, independente do dispositivo de renderização usado), selecione a opção apropriada na lista suspensa de tipo de dispositivo (dispositivo de captura ou dispositivo de renderização). Se você selecionar dispositivo de captura neste exemplo, terá algo parecido com isso:

Dispositivo de captura Volume da chamada

Microfone (SoundMAX Integrated Digital HD Audio)

573

Acessando o relatório de dispositivos

O Relatório de Dispositivos é geralmente acessado na página inicial dos Relatórios de Monitoramento. No entanto, se você estiver exibindo o Relatório de Detalhes de Chamada no Lync Server 2013 , poderá detalhar o Relatório de Dispositivo para um dispositivo específico clicando em qualquer uma das seguintes métricas:

  • Dispositivo de captura

  • Dispositivo de renderização

No Relatório do Dispositivo, você pode detalhar até o Relatório de Lista de Chamadas no Lync Server 2013 clicando em uma das seguintes métricas:

  • Volume da chamada

  • Porcentagem de chamada inválida

Como usar melhor o Relatório de Dispositivos

Tratando-se de nomes de dispositivos, o Relatório de Dispositivos é extremamente detalhado. Por exemplo, suponha que você tem os seguintes dispositivos de captura:

  • Microfone Aastra 3002 (2- Aastra 3002)

  • Microfone Aastra 3002 (3- Aastra 3002)

  • Microfone Aastra 3002 (Aastra 3002)

  • Aastra 6725ip

  • Microfone Aastra 6725ip (10- Aastra 6725ip)

  • Microfone Aastra 6725ip (10- Aastra 6725ip)-V0

  • Microfone Aastra 6725ip (2- Aastra 6725ip)

  • Microfone Aastra 6725ip (3- Aastra 6725ip)

  • Microfone Aastra 6725ip (4- Aastra 6725ip)

  • Microfone Aastra 6725ip (5- Aastra 6725ip)

  • Microfone Aastra 6725ip (6- Aastra 6725ip)

  • Microfone Aastra 6725ip (7- Aastra 6725ip)

  • Microfone Aastra 6725ip (9- Aastra 6725ip)

  • Microfone Aastra 6725ip (9- Aastra 6725ip)-V0

  • Microfone Aastra 6725ip (Aastra 6725ip)

  • Microfone Aastra 6725ip (Aastra 6725ip)-V0

  • Microfone Aastra 6725ip (Dispositivo de áudio USB)

  • Microfone Aastra 6725ip (Dispositivo de áudio USB)-V0

Nota

Lembre-se de que a captura de nomes de dispositivo pode não ser a mesma se você estiver executando versões localizadas do Lync Server 2013. Um dispositivo denominado Microfone Aastra 6725ip (Aastra 6725ip)-V0 em português pode ter um nome diferente em francês ou espanhol.

Muitas vezes você precisará desse nível de detalhe; mas, em outros momentos, você só estará interessado na quantidade de chamadas que usam um microfone Aastra, independente do número do modelo. Uma forma de obter informações deste tipo é exportar os dados do Relatório de Dispositivos para o Microsoft Excel e salvar esses dados em um arquivo de valores separados por vírgulas (por exemplo, C:\Data\Devices_Report.csv). É possível usar um conjunto de comandos parecidos com esses para importar o arquivo .CSV no Windows PowerShell e relatar o número total de chamadas feitas usando um dispositivo de captura Aastra:

$devices = Import-Csv "C:\Data\Device_Report.csv
$sum = $devices | Where-Object {$_."Capture device" -match "Aastra"}
$sum | foreach-object {[Int]$x = [Int]$x + [Int]$_."call volume"}
$x

Esse procedimento retornará um único valor que representa o número total de chamadas usando um dispositivo de captura Aastra. Por exemplo:

384

Filtros

Os filtros oferecem uma forma de retornar um conjunto de dados mais direcionado ou exibir os dados devolvidos em formas diferentes. Por exemplo, o Relatório de Dispositivos permite filtrar coisas como o tipo de chamada (isto é, a chamada foi realizada pelo cliente), uma chamada de conferência ou chamada PSTN. É possível também escolher como os dados devem ser agrupados. Neste caso, os dispositivos são agrupados por hora, dia, semana ou mês.

A tabela a seguir lista os filtros que podem ser usados com o Relatório de Dispositivos.

Filtros do Relatório de Dispositivos

Nome Descrição

De

Data/hora de início para o intervalo de tempo. Para ver os dados por horas, insira a data e hora de início conforme segue:

7/7/2012 13:00

Se você não inserir a hora de início, o relatório começará automaticamente à meia-noite do dia especificado. Para ver os dados por dia, insira somente a data:

7/7/2012

Para exibir por semana ou mês, insira uma data dentro da semana ou mês que deseja exibir (não é necessário inserir o primeiro dia da semana ou mês):

7/3/2012

As semanas sempre vão de domingo a sábado.

Até

Data/hora final de intervalo de tempo. Para ver os dados por horas, insira a data e hora final conforme segue:

7/7/2012 13:00

Se você não inserir a hora final, o relatório terminará automaticamente à meia-noite do dia especificado. Para ver os dados por dia, insira somente a data:

7/7/2012

Para exibir por semana ou mês, insira uma data dentro da semana ou mês que deseja exibir (não é necessário inserir o primeiro dia da semana ou mês):

7/3/2012

As semanas sempre vão de domingo a sábado.

Causa de troca de voz

Motivo pelo qual uma chamada precisou ser colocada no modo half duplex para evitar o eco. No modo half duplex, a comunicação pode passar apenas em uma direção por vez, semelhante a forma que os usuários revezam ao se comunicar com um walkie-talkie. Selecione um dos seguintes:

[Todos]

Nenhum

Carimbo de data/hora inválido

Eco

DNLP (processador não linear dinâmico)

Baixa complexidade

Estado do dispositivo inválido

Eco pós-AEC (cancelamento do eco acústico)

Causa do eco

Motivo pelo qual o eco acima do aceitável foi detectado em uma chamada. (Nas telecomunicações, o eco é um reflexo do som, o mesmo fenômeno que você ouvirá se você gritar até o fundo de um poço.) Selecione um dos seguintes:

[Todos]

Nenhum

Carimbo de data/hora inválido

Eco pós-AEC (cancelamento do eco acústico)

ANLP (processador não linear adaptado)

DNLP (processador não linear dinâmico)

Distorção do microfone

Tipo de chamada

Indica o tipo de chamada realizada. Selecione um dos seguintes:

[Todos]

Chamada do cliente

Chamada PSTN

Chamada de conferência

Tipo de acesso

Indica se um cliente estava conectado na rede interna ou na rede externa quando a chamada foi realizada. Selecione um dos seguintes:

[Todos]

Interno

Externo

Tipo de rede

Indica o tipo de rede que o cliente estava conectado quando a chamada foi realizada. Selecione um dos seguintes:

[Todos]

Com fio

Sem fio

VPN

Indica se um cliente externo estava usando uma conexão de rede privada virtual (VPN) quando a chamada foi realizada. Selecione um dos seguintes:

[Todos]

VPN

Não-VPN

Tipo de dispositivo

Indica o tipo de dispositivo. Selecione um dos seguintes:

Dispositivo de captura

Dispositivos de renderização

Par de dispositivos de captura/renderização

Nome do dispositivo

Nome do dispositivo de captura ou renderização. É possível inserir o nome completo do dispositivo ou qualquer parte do nome. Por exemplo para encontrar o dispositivo Microfone (Microsoft LifeCam VX-1000.), é possível inserir o nome completo do dispositivo, como a seguir:

Microfone (Microsoft LifeCam VX-1000.)

Como alternativa, é possível inserir apenas uma parte do nome. Por exemplo:

LifeCam

Observe que o filtro anterior retorna qualquer dispositivo que contém a cadeia de caracteres "LifeCam" em qualquer local do seu nome.

Métricas

A tabela a seguir lista a informação apresentada no Relatório de Dispositivos.

Métricas do Relatório de Dispositivos

Nome Você pode classificar este item? Descrição

Dispositivo de captura

Sim

Dispositivo (por exemplo, um microfone ou webcam) usado para transmitir áudio.

Dispositivo de renderização

Sim

Dispositivo (por exemplo, um fone de ouvido ou alto falantes) usados para receber áudio.

Volume da chamada

Sim

Número total de chamadas realizadas.

Porcentagem de chamadas ruins

Sim

Porcentagem de chamadas classificadas como "inválidas". Uma chamada inválida é qualquer chamada na qual pelo menos uma métrica medida excede o valor permitido (por exemplo, uma chamada com tremulação excessiva).

Usuários únicos

Sim

Usuários exclusivos que utilizaram o dispositivo. Se um usuário utilizou o dispositivo 13 vezes, ele ou ela deve contar como um usuário exclusivo, o mesmo que um usuário que utilizou o dispositivo uma única vez.

Tempo de troca da taxa de voz

Sim

Porcentagem da chamada que precisou ser conduzida no modo half duplex para evitar o eco. No modo half duplex, a comunicação pode passar apenas em uma direção por vez, semelhante a forma que os usuários revezam ao se comunicar com um walkie-talkie.

Taxa de microfones não funcionando

Sim

Porcentagem da chamada na qual o dispositivo de captura não estava funcionando em um nível aceitável. Um valor alto sugere que os problemas de qualidade da chamada ocorreram devido principalmente ao dispositivo de captura não estar funcionando conforme esperado.

Taxa de alto falantes não funcionando

Sim

Porcentagem da chamada na qual o dispositivo de renderização não estava funcionando em um nível aceitável. Um valor alto sugere que os problemas de qualidade da chamada ocorreram devido principalmente ao dispositivo de renderização não estar funcionando conforme esperado.

Chamadas com troca de voz (%)

Sim

Porcentagem do total de chamadas que precisaram ser colocadas no modo half duplex. No modo half duplex, a comunicação pode passar apenas em uma direção por vez, semelhante a forma que os usuários revezam ao se comunicar com um walkie-talkie.

Microfone com eco em (%)

Sim

Porcentagem de tempo em que o eco foi detectado no fluxo de captura do microfone. Normalmente, os valores são baixos para fones de ouvido ou celulares e mais altos para viva voz e auto falante. Para dispositivos que suportam cancelamento de eco acústico na placa, os altos níveis indicam vazamento de eco. Para outros dispositivos, essa métrica não deve ser utilizada para avaliar a qualidade do dispositivo.

Envio de eco (%)

Sim

Porcentagem de eco transmitido para outros usuários.

Chamadas com eco (%)

Sim

Porcentagem do total de chamadas que tiveram eco excedendo o nível aceitável.