Criar filas do Grupo de Resposta no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 18/01/2012
As filas retêm os chamadores até que um agente atenda à chamada. Quando o aplicativo Grupo de Resposta procura um agente disponível, ele pesquisa grupos de agentes na ordem em que você os lista. Você pode selecionar os grupos de agentes que são atribuídos à fila e especificar o comportamento dela, como a limitação do número de chamadas que a fila pode reter e o período de tempo que uma chamada aguarda até que um agente a atenda.
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