Compartilhar via

Componentes usados pelo Grupo de Resposta no Lync Server 2013

  • Artigo

 

Tópico última modificação: 11-09-2012

O aplicativo Grupo de Resposta é habilitado automaticamente quando você implanta Enterprise Voice. Esta seção descreve os componentes que dão suporte ao aplicativo Grupo de Resposta.

Componentes do Grupo de Resposta

Os seguintes componentes do Microsoft Lync Server 2013 dão suporte ao aplicativo Grupo de Resposta:

  • Serviço de aplicativo O serviço de aplicativo fornece uma plataforma para implantar, hospedar e gerenciar aplicativos de comunicação unificados, como o Grupo de Resposta. O serviço de aplicativo é instalado automaticamente em cada Servidor Front-End em um pool de Front-Ends e em cada servidor Standard Edition.

  • Aplicativo grupo de resposta O aplicativo Grupo de Resposta é um dos aplicativos de comunicações unificadas hospedados pelo Serviço de Aplicativo. Ele é incluído automaticamente quando você implanta o Grupo de Resposta. O aplicativo Grupo de Resposta roteia e enfileira chamadas de entrada para grupos de agentes.

  • Pacote de idiomas Um pacote de idiomas é necessário para dar suporte ao reconhecimento de texto em fala e fala. Essas tecnologias de fala são usadas quando você configura mensagens, como a mensagem de boas-vindas e outros prompts, e perguntas e respostas de IVR (resposta de voz interativa). Por padrão, os 26 pacotes de idiomas com suporte são instalados quando você implanta o Lync Server 2013.

  • Arquivos de áudio Os arquivos de áudio são usados para mensagens e músicas em espera.

  • Repositório de Arquivos O Grupo de Resposta usa o repositório de arquivos para armazenar arquivos de áudio. Vários pools de Grupos de Resposta podem usar a mesma instância do repositório de arquivos.

  • Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta A Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta é uma ferramenta baseada na Web usada para criar e configurar grupos de resposta. A Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta é incluída quando você instala os Serviços Web.

  • Microsoft Lync Server 2013 Painel de Controle Você pode usar o Lync Server Painel de Controle para configurar grupos de agentes e filas para grupos de resposta.

  • Shell de Gerenciamento do Lync Server Todas as configurações do Grupo de Resposta podem ser definidas usando cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server.

  • Microsoft Lync 2013 Agentes formais (agentes que precisam entrar no grupo antes de aceitar chamadas para o grupo) usam o Lync 2013 para entrar e sair do grupo. Se um grupo de agentes estiver configurado para agentes formais, os agentes clicarão em um item de menu no Lync 2013 para abrir o Internet Explorer e exibir um console de página da Web para entrar e sair do grupo.

  • Serviços Web Os Serviços Web são necessários para a Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta, o console de entrada e saída dos agentes, o Lync Server Painel de Controle e o serviço Web cliente do Grupo de Resposta.

  • Serviço Web cliente do grupo de resposta O aplicativo Grupo de Resposta fornece um serviço Web cliente, que pode ser usado por aplicativos de terceiros para recuperar informações sobre agentes, associação de grupo de agentes, status de entrada do agente, status de chamada para grupos e os grupos que dão suporte a chamadas anônimas. O Lync 2013 e o Lync 2010 Attendant usam o serviço Web Cliente do Grupo de Resposta para recuperar a lista de grupos de resposta que os agentes podem usar para fazer chamadas anônimas. O serviço Web cliente é incluído quando você instala os Serviços Web.